Menurut Batinggi (dalam Cahyono 2008), pelayanan diadakan dengan tujuan
mencapai sebuah target yang telah ditetapkan sebelumnya. selain itu juga
dikemukakan tentang empat faktor pelayanan yang terdiri atas (Harianti et al.,
2014:
- Sistem, prosedur dan metode
- Personal terutama petugas pelayanan
- Sarana prasarana
- Masyarakat sebagai konsumen
Menurut Depkes RI, 2009. Pelayanan Kesehatan ialah upaya yang di
selenggarakan sendiri atau bersama-sama dalam suatu organisasi guna
memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan
penyakit serta memulihkan kesehatan perseorangan, keluarga, kelompok dan
ataupun masyarakat (Widianti et al., 2018).