Definisi kualitas pelayanan menurut Tjiptono (2016) adalah tingkat
keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat unggulan unggulan
tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Pelayanan menurut Kasmir (2017)
tindakan atau perbuatan seseorang atau suatu organisasi untuk memberikan
kepuasan kepada pelanggan, sesama karyawan dan juga pimpinan. Kualitas layanan
menjadikan tolak ukur bagi pelanggan bagaimana keseriusan perusahaan dalam
melayani atau menjamu pelanggan. Semakin baik perusahaan melayani pelanggan
berarti perusahaan sangat serius dalam memberikan pelayanan dan menginginkan
pelanggan untuk betah kembali mengunjungi di kemudian hari.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah