Manfaat Kualitas Produk

Kualitas dapat memberikan dorongan khusus bagi para pelanggan untuk
menjali ikatan relasi saling menguntungkan dalam jangka panjang dengan
perusahaan. Kualitas dapat mengurangi biaya sesuai dengan ungkapan,
menurut Crosby dalam Fandy Tjiptono (2012:116) secara singkat manfaat
kualitas adalah sebagai berikut:
a. Loyalitas pelanggan akan berkembang
b. Pangsa pasar yang semakin meningkat
c. Harga saham lebih tinggi
d. Harga jual produk / jasa lebih tinggi
e. Produktivitas yang tinggi