Tipe-Tipe Konsumen dan Ketidakpuasan Konsumen (Wisatawan)

Tipe-tipe kepuasan dan ketidak puasan konsumen dapat dibedakan
berdasarkan kombinasi antara emosi-emosi spesifik terhadap penyedia jasa
dan minat berperilaku untuk memilih lagi penyedia jasa bersangkutan staus
dan neuhauss yang dikutip oleh Tjiptono (2014). Berikut penjelasannya
sebagai berikut:
1) Demanding customer satisfaction
Tipe ini merupakan tipe kepuasan yang aktif. Realasi dengan penyedia
jasa diwarnai emosi positif, terutama optimisme dan kepercayaan.
Berdasarkan pengalaman positif dimasa lalu, konsumen dengan tipe
kepuasan ini berhadap bahwa penyedia jasa akan mampu memuaskan
espetasi mereka yang semakin meningkat di masa depan.
2) Stable customer satisfaction
Konsumen dalam tipe ini memilki tingkat aspirasi pasif dan
berperilaku yang demanding. Emosi positifnya terhadap penyedia jasa
bercirikan steadines dan trust dalam relasi yang terbina saat ini mereka
menginginkan segala sesuatu tetap sama berdasarkan pengelamanpengalaman positif yang telah terbentuk hingga saat ini, mereka
bersedia melanjutkan relasi dengan penyedia jasa.
3) Resigner customer satisfaction
Konsumen dalam tipe ini juga merasa puas. Namun, kepuasannya
bukan disebabkan oleh pemenuhan ckspetasi. Namun lebih didasarkan
pada kesan bahwa tidak realitis untuk berharap lebih. Perilaku
konsumen tipe ini cenderung pasif. Mereka tidak bersedia melakukan
berbagai upaya dalam rangka menuntut perbaikan situasi.