Kotler (2001:617) mendefinisikan jaminan (assurance) adalah pengetahuan
terhadap produk secara tepat, kesopansantunan karyawan dalam memberi
pelayanan, ketrampilan dalam memberikan informasi, kemampuan dalam
memberikan keamanan dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan dan
keyakinan pelanggan terhadap perusahaan. Hubungan jaminan dengan kepuasan
konsumen adalah jaminan mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen. Semakin baik persepsi konsumen terhadap jaminan yang diberikan oleh
perusahaan maka kepuasan konsumen juga akan semakin tinggi.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah