Hubungan Bukti Fisik (Tangible) dengan Kepuasan Konsumen

Tjiptono (2012) bukti fisik mencakup penampilan luar peralatan, sumber
daya manusia dan cara berkomunikasi perusahaan. Bukti fisik yang baik akan
mempengaruhi persepsi konsumen. Karena suatu bentuk jasa tidak bisadilihat,
dicium maupun diraba. Maka aspek wujud fisik menjadi bagian penting sebagai alat
ukur dari pelayanan. Pada saat yang bersamaan, aspek bukti fisik mempengaruhi
harapan konsumen, karena bukti fisik yang baik maka harapan konsumen akan lebih
tinggi. Oleh karena itu, Koperasi Amartha harus memberikan bukti yang nyata
seperti tampilan dan interior bangunan yang menarik, kebersihandan kelengkapan
sarana. Deka Veronica (2017) Bukti fisik yang baik akan mempengaruhi persepsi
pelanggan. Pada saat yang bersamaan aspek ini juga merupakan salah satu sumber
yang mempengaruhi harapan pelanggan. Karena dengan bukti fisik yang baik maka
harapan konsumen menjadi lebih tinggi. Hubungan bukti fisik dengan kepuasan
konsumen merupakan wujud fissik yang mempunyai pengaruh yang positif
terhadap kepuasan konsumen, semakin baik persepsi konsumen terhadap wujud
fisik maka kepuasan konsumen juga akan semakin tinggi. Dan jika persepsi
konsumen terhadap wujud fisik buruk maka kepuasan konsumen juga akan semakin
rendah.