Definisi Kualitas Produk

Wisatawan lebih mengenal istilah obyek wisata daripada produk wisata.
Kualitas obyek wisata ditentukan oleh sejauh mana komponen obyek
tersebut mampu memuaskan pelanggannya sesuai dengan janji yang
ditawarkan oleh produsen (Sulistiyani, 2010). Kualitas objek wisata
merupakan unsur penting yang menjadi pertimbangan wisatawan dalam
memilih suatu objek wisata. Kualitas produk wisata merupakan persepsi
akan fungsi yang sesungguhnya dirasakan oleh konsumen atau wisatawan
(Kotler, 2011). Pendapat lainnya menyatakan bahwa kualitas produk
melambangkan kemampuan produk untuk menjalankan fungsinya yang
meliputi keawetan, keandalan, kemudahan penggunaan dan perbaikannya.
(Machfoedz, 2010). Menurut Tjiptono & Diana (2016) kualitas wisata
adalah menetapkan harga untuk menutup biaya riset dan pengembangan,
serta menciptakan citra kualitas tinggi. Citra kualitas produk dapat
dibentuk melalui strategi penetapan harga. upaya menghasilkan produk
berkualitas tinggi biasanya membutuhkan biaya besar. Kendati demikian
apabila konsumen mempersepsikan produk dan merek spesifik berkualitas
tinggi, maka produk dan merek bersangkutan berpeluang survive lebih
besar dalam pasar yang sangat berkompetitif.