Berikut ini adalahberbagai hal yang perlu diperhatikan dalam
membangun persepsi terhadap kualitas (Aaker dalam Durianto, et al, 2008).
1) Komitmen terhadap kualitas.
2) Budaya kualitas.
3) Informasi masukan dari pelanggan.
4) Sasaran/standar yang jelas.
5) Kembangkan karyawan yang berinisiatif.
