Faktor yang mempengaruhi kepuasan

Banyak faktor yang dapat mempengaruhi pasien, yang
disampaikan oleh para ahli antara lain menurut (Wendy et al dalam
Djoko Wijono, 2008) :
a. Faktor kompetensi (competence) pengalam memberikan
pelayanan medis seperti dokter, perawat, respsionis, staf lain.
Menurut Cleveland Clinic Foundation (1986) pelanggan membuat
kesimpulan terutama menyangkut keahlian provider menurut
faktor-faktor berikut:
b. Keterampilan memeriksa seorang dokter
c. Kemungkinan pengobatan yang diberikan
d. Obat yang diberikan
e. Keterampilan menggunakan teknologi medis
f. Tipe masalah medis yang ditangani dokter
g. Keterlibatan dokter dalam penelitian