Metode Pengukuran Kepuasan

Menurut Kotler (2009), dalam mengukur kepuasan pasien
terdapat beberapa metode yang dapat digunakan yang terdiri dari:
1) Survey Kepuasan Pelanggan
Metode ini dilakukan dengan metode survei untuk mengetahui
kualitas produk dari barang/jasa perusahaan. Survei yang
dilakukan dapat melalui telepon, wawancara pribadi, atau
kuesioner angket. Survei yang dilakukan akan memperoleh
tanggapan secara langsung dari pelanggan untuk memberikan
harapan positif kepada para pelanggan
2) Ghost Shopping
Metode ghost shopping dilakukan dengan cara memperkerjakan
beberapa orang untuk berperan sebagai pelanggan terhadap
pelayanan yang diiberikan oleh perusahaan atau pesaing. Peran
tersebut dapat menyampaikan hasil mengenai kekuatan dan
kelemahan dari pelayanan produk/jasa yang diberikan oleh
perusahaan dan instansi pesaing.
3) Sistem keluhan dan saran
Dalam melaksanakan proses pelayanan yang berorientasi
pada pelnanggan perlu menyediakan kesempatan untuk
menyampaikan kritik dan saran terhadap produk baran dan jasa
yang mereka terima. Media yang dapat digunakan dalam metode
ini adalah menyediakan kotak dan sarang yang diletakkan di
tempat strategis, menyediakan saluran telepon khusus, dan
menyediakan platform keluhan secara online.
4) Lost Customer Analysis
Metode ini dilakukan dengan cara instansi/perusahaan
menghubungi pelanggan yang telah berhenti menggunakan
produk dari barang/jasa yang ada atau telah beralih menggunkan
produk baran/jasa yang lain dengan upaya dapat meningkatkan
atas keluhan yang diperoleh dari informasi penyebab terjadinya
hal tersebut.