Proses pembelajaran dan pertumbuhan ini bersumber dari faktor sumber
daya manusia, sistem, dan prosedur organisasi. Perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran merupakan fondasi keberhasilan bagi knowladge worker
organization dengan tetap mempertahankan faktor sistem dalam organisasi.
Dalam organisasi knowledge-worker, manusia adalah sumber daya utama
(yuwono. 2007).
Dalam perspektif ini, perusahaan melihat tolak ukur pada beberapa hal
berikut:
- Employee capabilities, yaitu bagaimana peran pegawai di organisasi.
Perencanaan dan upaya implementasi re-skilling pegawai yang
menjamin kecerdasan dan re-aktivitasnya dapat dimobilisasi untuk
mencapai tujuan organisasi. - Information systems capabilities, dengan kemampuan sistem informasi
yang memadai, kebutuhan seluruh tingkatan manajemen dan pegawai
atas informasi yang akurat dan tepat waktu dapat dipenuhi dengan
sebaik-baiknya. - Motivation, empowerment, and alignment, perspektif ini penting untuk
menjamin adanya proses yang berkesinambungan antara upaya
pemberian motivasi dan inisiatif yang besar dari pegawai. Paradigma
manajemen terbaru menjelaskan bahwa proses pembelajaran penting
bagi pegawai untuk melakukan trial and error sehingga turbulensi
lingkungan mulai dikenali, dan tidak saja dikenali oleh jenjang
manajemen strategis tetapi juga segenap pegawai di dalam organisasi
sesuai kompotensinya masing-masing.upaya tersebut memerlukan
dukungan motivasi yang besar dan pemberdayaan pegawai berupa
delegasi wewenangyang memadai untuk pengambilan keputusan.