Banyak metode yang telah dikembangkan untuk melakukan pengukuran
kinerja suatu perusahaan. Dalam manajemen tradisional, ukuran kinerja yang
biasa digunakan adalah ukuran keuangan, karena ukuran keuangan ini mudah
dilakukan. Kinerja lain, seperti peningkatan kepercayaan customer terhadap
layanan jasa perusahaan, peningkatan kompetensi dan komitmen personal,
kedekatan hubungan kemitraan perusahaan dengan pemasok, dan peningkatan
cost effectiveness proses bisnis digunakan untuk melayani customer, diabaikan
oleh manajemen karena sulit pengukurannya. Sehingga banyak kesalahan berpikir
di dalam manajemen tradisional (Lasdi, 2002).
Menurut Anthony dan Govindarajan (2005), mengandalkan aspek finansial
saja tidak cukup, bahkan bisa jadi tidak berguna karena beberapa alasan, yaitu:
- Hal itu mendorong kegiatan jangka pendek yang tidak termasuk
kepentingan jangka panjang perusahaan.
- Manajer unit bisnis mungkin tidak melakukan tindakan yang berguna
untuk jangka panjang, untuk memperoleh laba jangka pendek. - Menggunakan profit jangka pendek sebagai satu-satunya tujuan dapat
mengganggu komunikasi antara manajer unit bisnis dan manajer senior. - Pengendalian finansial yang ketat bisa memotivasi manajer untuk
memanipulasi data.
Kelemahan penilaian penilaian kinerja tradisional (Kaplan dan Norton, 2000)
adalah : - Tidak mampu mengukur harta-harta yang tidak tampak (Intangiable
assets) dan harta-harta intelektual (SDM) perusahaan. - Pengukuran kinerja yang hanya memperhatikan aspek keuangan tidak
hanya mampu bercerita mengenai masa lalu perusahaan dan tidak mampu
sepenuhnya menuntun perusahaan ke arah lebih baik.