Kovach menyebutkan peran mediator mencakup hal-hal berikut :
a. Mengarahkan komunikasi diantara para pihak
b. Memfasilitasi atau memimpin proses perundingan
c. Mengevaluasi kemajuan proses perundingan
d. Membantu para pihak untuk mempelajari dan memahami pokok
masalah dan berlangsungnya proses perundingan secara baik
e. Mengajukan usul atau gagasan tentang proses dan penyelesaian
sengketa
f. Mendorong para pihak kearah penyelesaian
g. Mendorong kemampuan diri dan pemberdayaan para pihak untuk
melaksanakan proses perundingan
h. Mengendalikan jalannya proses perundingan (Nurnaningsih Amriani,
2012: 63-64).
Menurut Fuller, sebagaimana dikutip oleh Takdir Rahmadi (2011:
14), mediator memiliki beberapa fungsi yaitu katalisator, pendidik,
penerjemah, narasumber, penyandang berita jelek, agen realitas, dan
sebagai kambing hitam (scapegoat). Fungsi-fungsi ini dijabarkan sebagai
berikut :
a. Katalisator, yang diperlihatkan dengan kemampuan mendorong
lahirnya suasana yang konstruktif bagi dialog atau komunikasi diantara
para pihak dan bukan sebaliknya, yakni menyebarkan terjadinya salah
pengertian dan polarisasi diantara para pihak.
b. Pendidik, yaitu dimaksudkan berusaha memahami kehendak, aspirasi,
prosedur kerja, keterbatasan politis, dan kendala usaha dari para pihak
c. Penerjemah, artinya mediator harus berusaha menyampaikan dan
merumuskan usulan pihak yang satu kepada pihak lainnya melalui
bahasa atau ungkapan yang enak didengar oleh pihak lainnya, tetapi
tanpa mengurangi maksud atau sasaran yang hendak dicapai oleh si
pengusul.
d. Narasumber, mediator harus mampu mendayagunakan atau
melipatgandakan kemanfaatan sumber-sumber informasi yang tersedia.
e. Sebagai penyandang berita jelek, mediator harus menyadari bahwa para
pihak dalam proses perundingan dapat bersikap emosional, maka
mediator harus siap menerima perkataan dan ungkapan yang tidak enak
dan kasar dari salah satu pihak.
f. Sebagai agen realitas, mediator harus memberitahu atau memberi
pengertian secara terus terang kepada satu atau para pihak, bahwa
sasarannya tidak mungkin atau tidak masuk akal untuk dicapai melalui
sebuah proses perundingan.
g. Sebagai kambing hitam, mediator harus siap menjadi pihak yang
dipersalahkan apabila orang-orang yang dimediasi tidak merasa
sepenuhnya puas terhadap prasyarat-prasyarat dalam kesepakatan.
Mediator dalam mediasi, berbeda halnya dengan arbiter atau
hakim. Mediator tidak mempunyai kekuasaan untuk memaksakan suatu
penyelesaian pada pihak-pihak yang bersengketa. Kelebihan penyelesaian
sengketa melalui mediasi adalah penyelesaian sengketa dilakukan oleh
orang yang benar-benar dipercaya kemampuannya untuk mempertemukan
kepentingan pihak-pihak yang bersengketa. Mediator membimbing para
pihak untuk melakukan perundingan sampai terdapat kesepakatan yang
mengikat para pihak. Kesepakatan ini selanjutnya dituangkan dalam suatu
perjanjian. Dalam mediasi tidak ada pihak yang menang atau kalah.
Masing-masing pihak sama-sama menang, karena kesepakatan akhir yang
diambil adalah hasil dari kemauan para pihak itu sendiri.
Kemampuan seorang mediator sangat menentukan keberhasilan
proses mediasi, apalagi dalam sengketa yang bersifat internasional. Tidak
saja berupa pemahaman dan penguasaan terhadap konsep dan teknik
mediasi, tetapi juga mengenai substansi masalah yang menjadi objek
sengketa.
Mediasi dapat berhasil baik jika para pihak mempunyai posisi
tawar menawar yang setara dan mereka masih menghargai hubungan
antara mereka dimasa depan. Jika ada keinginan untuk menyelesaikan
persoalan tanpa niat permusuhan secara lama dan mendalam, maka
mediasi adalah pilihan yang tepat (Nurnaningsih Amriani, 2012: 29).
Menurut Komisi SPIDR (The Society of Professionals in Dispute
Resolution), kriteria seorang mediator antara lain sebagai berikut :
a. Memiliki kemampuan untuk menegosiasikan proses dan menerangkan
proses
b. Kemampuan untuk mendapatkan kepercayaan dan menjaga hubungan
c. Kemampuan untuk menempatkan posisi dan keinginan para pihak
sesuai dengan kemauan dan tujuan
d. Kemampuan untuk memahami permasalahan dan hal-hal yang tidak
terselesaikan
e. Kemampuan untuk membantu para pihak menemukan jalan keluar atau
alternatif pilihan lain
f. Kemampuan untuk menolong memahami prinsipil masalah dan
menolong mereka untuk mengambil keputusan
g. Kemampuan untuk menolong para pihak mengukur alternatif yang
tidak dapat diselesaikan
h. Kemampuan untuk menolong para pihak mengerti akan pilihan serta
menginformasikannya kepada pihak lain
i. Kemampuan untuk memberikan pengertian apakah keputusa mereka
kelak dapat dilaksanakan atau tidak (Susanti Adi Nugroho, 2009: 30).
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah