Definisi dan Pengertian Kualitas Inovasi (skripsi dan tesis)

Harner (2002) menunjukkan bahwa kualitas inovasi sebenarnya adalah
gabungan dari semua hasil inovasi. Hal ini mencakup kualitas produk dan layanan , kualiatas operasi perusahaan yang sebenarnya, serta kualiatas manajemen di perusahaan tingkat tertinggi. Kualitas Inovasi menunjukkan kapan suatu upaya perusahaan dalam mengejar inovasi melalui penciptaan produk baru, proses atau mode manajemen, dan apakah inovasi tersebut dapat memenuhi kepentingan pihak-pihak seperti pelanggan, karyawan dan pemasok. Jika jawabannya adalah ya, maka itu berarti inovasi memang memiliki “kualitas”.
Kualitas inovasi dapat dinilai sesuai dengan tujuan perusahaan dan hasil
kegiatan organisasi. Misalnya, produk baru R&D, rantai kerja dan pembaharuan
pendekatan kerja semua wilayah perusahaan yang inovatif. Ahmed dan Zairi (2000) mengemukakan bahwa kualitas inovasi harus mencakup 1) Produk/Jasa kualitas :
Peningkatan nilai pelanggan, kebutuhan konsumen, kualitas produk, peningkatan pengembalian investasi produk, dan kinerja produk. 2) Proses Kualitas Operasi :
Waktu rilis yang tepat, upgrade (proses) produktifitas , penataan personil dan
produk pembangunan, dan target kontrol serta fleksibilitas. 3) Mutu Manajemen :
Penerimaan karyawan, memahami kebutuhan pelanggan, penjualan produk-produk inovatif dan tingkat keberhasilan inovasi.
Dari penjelasan di atas, dapat diperhitungkan sementara bahwa dalam
melaksanakan inovasi, perusahaan manajer harus mengambil kualitas menjadi
pertimbangan. Hal ini dapat ditinjau dari tiga aspek utama, yaitu :
1. Products or Services (produk atau pelayanan) – Tingkat kualitas produk baru atau jasa perusahaan berkembang melalui penerapan teknologi baru.
2. Operation Process (operasi proses) – Produktivitas secara efektif ditingkatkan serta pengurangan biaya yang dicapai dalam proses produksi.
3. Quality Management (kualitas manajemen) – Kepemimpinan, konsep manajemen, inovasi dan strategi pengendalian memiliki tingkat tertentu langsung dan signifikan terhadap manajemen bisnis.