Indikator Impulse Buying


Zayusman dan Septrizola (2019) menyatakan bahwa untuk mengukur
impulse buying, yaitu:

  1. Spontanitas, yaitu belanja dilakukan sebagai reaksi terhadap stimulus visual
    yang diterima langsung di tempat penjualan
  2. Kekuatan, kompulsif, dan indikator, yaitu intensitas yang tinggi untuk
    mengesampikan kebutuhan lain dan membeli seketika
  3. Kegembiraan dan Stimulasi, yaitu dorongan untuk membeli membeli sering
    disertai dengan emosi
  4. Ketidakpedulian akan akibat, yaitu dorongan untuk membeli dapat menjadi
    begitu sulit untuk ditolak sehingga akibat yang mungkin negatif diabaikan

Pengertian Impulse Buying


Salim (2020) menyatakan bahwa impulse buying adalah perilaku pembelian
yang tidak direncanakan dengan ciri pengambilan keputusan relatif cepat dan
hasrat untuk dapat memiliki. Pembelian seperti ini digambarkan lebih
menggairahkan, tidak disengaja, dan sulit untuk dihindari dibandingkan dengan
perilaku pembelian terencana. Tarigan, et al (2019) menyatakan bahwa impulse
buying adalah tindakan pembelian yang dilakukan konsumen dimana sebelumnya
belum ada rencana untuk membeli tersebut, konsumen melakukan impulse buying
tidak berpikir untuk membeli suatu produk atau merek tertentu. Sopiyan dan
Kusumadewi (2020) menyatakan bahwa impulse buying adalah merupakan
keputusan pembelian yang dilakukan di dalam toko dengan tidak adanya
pengakuan eksplisit akan kebutuhan atas pembelian tersebut sebelum masuk ke
toko.
Rahma dan Septrizola (2019) menyatakan bahwa impulse buying adalah
merupakan suatu tindakan yang dibuat tanpa perencanaan sebelumnya, atau
keputusan pembelian terjadi saat berada dalam suatu toko atau online shop.
Pembelian tidak terencana ini adanya stimulus atau rangsangan yang terjadi saat
berada dalam sebuah toko atau saat sedang melihat online shop. Poluan, et al
(2019) menyatakan bahwa impulse buying adalah pembelian tidak terencana
sebagai desakan hati secara tiba-tiba dengan penuh kekuatan, bertahan dan tidak
direncanakan untuk membeli secara langsung, tanpa memperhatikan akibatnya.
Trifiyanto (2019) menyatakan bahwa impulse buying adalah suatu tindakan
pembelian yang dibuat tanpa direncanakan sebelumnya, atau keputusan pembelian
dilakukan pada saat berada di dalam toko

Indikator Sales Promotion


Setiawan dan Bernardus (2018) menyatakan bahwa untuk mengukur sales
promotion, yaitu:

  1. Promo yang ditawarkan Shopee bervariasi (giveaway, discount, bonus)
  2. Syarat untuk mendapatkan promo yang ditawarkan Shopee jelas
  3. Promo yang ditawarkan Shopee menarik dan mengarahkan terjadinya
    pembelian

Pengertian Sales Promotion


Salim (2020) menyatakan bahwa sales promotion adalah bahan inti dari
kampanye pemasaran, terdiri dari koleksi alat insentif, sebagian besar jangka
pendek yang dirancang untuk menstimulasikan pembelian yang lebih cepat atau
lebih besar atas produk atau jasa tertentu oleh konsumen atau perdagangan.
Tarigan, et al (2019) menyatakan bahwa sales promotion kegiatan promosi untuk
mengunggah atau menstimulasi pembelian, sehingga merupakan usaha penjualan
khusus. Felita dan Oktivera (2019) menyatakan bahwa sales promotion adalah
aktivitas pemasaran yang menyediakan nilai tambah atau insentif kepada tenaga
penjual (sales force), distributor atau pelanggan utama dengan tujuan utama yaitu
dapat menstimulisasi penjualan secara cepat dan sales promotion sebagai alat-alat
insentif yang dipakai untuk merangsang pembelian atau penjualan suatu produk
atau jasa secara cepat dan lebih besar yang biasanya bersifat jangka pendek.
Trifiyanto (2019) menyatakan bahwa sales promotion merupakan bahan inti
dalam kampanye pemasaran, terdiri dari koleksi alat insentif, sebagian besar
jangka pendek, yang dirancang untuk menstimulasikan pembelian yang lebih
cepat atau lebih besar atas produk atau jasa tertentu oleh konsumen atau
perdagangan. Poluan, et al (2019) menyatakan bahwa sales promotion merupakan
salah satu penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Promosi penjualan
pada hakekatnya adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk menyampaikan
atau mengkomunikasikan suatu produk atau jasa kepada pasar sasaran untuk
segera melakukan suatu tindakan. Anshari dan Mahani (2018) menyatakan bahwa
sales promotion terdiri dari kumpulan alat-alat intensif yang beragam, sebagian
besar berjangka pendek, dirancang untuk mendorong pembelian suatu produk atau
jasa tertentu secara lebih besar oleh konsumen atau pedagang

Indikator Shopping Lifestyle


Japarianto dan Monika (2020) menyatakan bahwa untuk mengukur shopping
lifestyle, yaitu:

  1. Activities, yaitu tindakan nyata konsumen dalam berbelanja di Shopee
  2. Interest, yaitu ketertarikan konsumen dalam berbelanja online di Shopee pada
    sesuatu yang bersifat mendalam.
  3. Opinion, yaitu bagaimana pandangan konsumen terhadap berbelanja online di
    Shopee

Pengertian Shopping Lifestyle


Sopiyan dan Kusumadewi (2020) menyatakan bahwa shopping lifestyle
adalah cara yang dipilih oleh seseorang untuk mengalokasikan pendapatan, baik
dari segi alokasi dan untuk berbagai produk dan layanan, serta alternatif –
alternatif tertentu dalam pembedaan kategori serupa. Rahma dan Septrizola
(2019) menyatakan bahwa merupakan bahwa shopping lifestyle didefinisikan
sebagai perilaku yang ditunjukkan oleh pembeli sehubungan dengan serangkaian
tanggapan pribadi, ekspresi tentang lifestyle dalam berbelanja yang
mencerminkan perbedaan status sosial dan shopping lifestyle adalah jalan hias
hidup di mana orang cocok sendiri (produk, acara, dan sumber daya). Asriningati
dan Wijaksana (2019) menyatakan bahwa shopping lifestyle mengacu pada pola
konsumsi yang mencerminkan seseorang tentang bagaimana cara menghabiskan
waktu dan uang untuk berbelanja, demi memenuhi gaya hidup yang bersifat
konsumtif (melakukan pembelian produk atau jasa) meskipun hal tersebut
bertolak belakang dengan realitas kebutuhan dan kemampuan yang dimilikinya.
Zayusman dan Septrizola (2019) menyatakan bahwa shopping lifestyle
aktivitas seseorang dalam menghabiskan waktu dan uang ,dengan adanya
ketersediaan waktu pelanggan akan memiliki banyak waktu untuk berbelanja dan
dengan uangnya akan memiliki daya beli yang tinggi dan gaya hidup yang
mengacu pada bagaimana seseorang hidup, bagaimana mereka menghabiskan
waktu, uang, kegiatan pembelian yang dilakukan, sikap, dan pendapat mereka
tentang dunia dimana mereka tinggal. Fauziyyah dan Oktafani (2018) menyatakan
bahwa shopping lifestyle adalah cara seseorang untuk mengalokasikan waktu dan
uang untuk berbagai produk, layanan, teknologi, fashion, hiburan dan pendidikan.
Deviana dan Giantari (2016) menyatakan bahwa shopping lifestyle adalah
aktivitas seseorang membeli produk dengan harga yang terjangkau namun dengan
volume yang besar

Keterikatan antar Motivasi Kerja terhadap Etos Kerja.


Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya seorang karyawan yang
termotivasi akan bersifat energik dan bersemangat, dan sebaliknya
seorang karyawan dengan motivasi yang rendah akan sering
menampilkan rasa tidak nyaman dan tidak senang terhadap
pekerjaannya yang mengakibatkan kinerja mereka menjadi buruk dan
tujuan perusahaan tidak akan tercapai. Motivasi diyakini memiliki
pengaruh positif terhadap kepuasan kerja seorang karyawan, jika
motivasi kerja seorang karyawan semakin tinggi atau meningkat, maka
kepuasan kerja mereka akan semakin meningkat pula. Sebaliknya jika
motivasi kerja menurun akan menurunkan kepuasan kerja karyawan.
(Nurcahyani, 2016:525-526)

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Etos Kerja


Menurut Donni Juni Priansa (2014: 285) etos kerja dipengaruhi berbagai
faktor, baik internal maupun eksternal.
A. Faktor-Faktor Internal
Faktor-faktor internal yang mempengaruhi etos kerja pegawai, adalah:

  1. Agama – Agama membentuk nilai-nalai keyakinan dan perilaku. Sistem
    nilai tersebut akan mempengaruhi atau menentukan pola hidup para
    penganutnya. Cara berpikir, bersikap dan bertindak pegawai pastilah
    diwarnai oleh ajaran agama yang dianutnya.
  2. Pendidikan – Pendidikan yang baik dapat menginternalisasikan etos kerja
    dengan tepat sehingga individu akan memiliki etos yang tinggi. Karena
    pendidikan, merupakan proses yang berkelanjutan.
  3. Motivasi – Individu yang memiliki etos kerja yang tinggi adalah individu
    yang memiliki motivasi yang tinggi. Etos kerja merupakan pandangan dan
    sikap, yang tentunyadidasari oleh nilai-nilai yang yang juga dipengaruhi
    oleh motivasi yang timbul dari dalam dirinya;
  4. Usia – Beberapa hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai dengan usia
    dibawah 30 tahun memiliki etos kerja yang lebih tinggi dibandingkan
    dengan pegawai yang berusia di atas 30 tahun.
  5. Jenis Kelamin – Jenis kelamin sering kali diindentikkan dengan etos kerja,
    beberapa pakar mempublikasikan hasil penelitiannya bahwa perempuan
    lebih cenderung memiliki etos kerja, komitmen, dan loyalitas lebih tinggi
    terhadap pekerjaan, dibandingkan dengan laki-laki.
    B. Faktor-Faktor Eksternal
    Faktor-faktor Eksternal yang mempengaruhi etos kerja pegawai adalah:
  6. Budaya – Sikap mental, tekad, disiplin dan semangat kerja
    maasyarakat juga disebut sebagai etos budaya. Kemudian etos budaya
    ini secara operasional juga disebut sebagai etos kerja.
  7. Sosial Politik – Tinggi atau rendahnya etos kerja suatu masyarakat
    dipengaruhi juga oleh ada atau tidaknya struktur politik yang
    mendorong masyarakat untuk bekerja keras dan dapat menikmati hasil
    kerja keras
    dengan penuh.
  8. Kondisi Lingkungan (Geografis) – Etos kerja dapat muncul
    dikarenakan faktor kondisi geografis. Lingkungan alam yang
    mendukung mempengaruhi manusia yang berada di dalamnya
    melakukan usaha untuk dapat mengelola dan mengambil manfaat, dan
    bahkan dapat mengundang pendatang untuk turut mencari
    penghidupan di lingkungan tersebut.
  9. Struktur Ekonomi – Negara yang pro terhadap kemandirian bangsa
    dan mendukung tumbuh kembangnya produkproduk dalam negeri
    akan cenderung mendorong masyarakatnya untuk berkembang dalam
    kemandirian.
  10. Tingkat Kesejahteraan – Negara maju dan makmur biasanya memiliki
    masyarakat yang memiliki etos kerja yang tinggi sehingga mendorong
    negara tersebut mencapai kesuksesan.
  11. Perkembangan Bangsa Lain – Dewasa ini, dengan berbagai
    perkembangan perangkat teknologi serta arus informasi yang tanpa
    batas, telah mendorong banyak negara berkembang untuk meniru etos
    kerja negara lain

Pengertian Etos Kerja


Etos Kerja menurut Mathis & Jackson (2006) dalam setiawan (2018:84)
etos kerja adalah totalitas kepribadian dirinya serta cara mengekspresikan,
meyakini dan mendorong dirinya untuk bertindak dan meraih amal yang optimal.
Karyawan yang memiliki etos kerja yang baik akan berusaha menunjukkan suatu
sikap, watak serta keyakinan dalam melaksanakan suatu pekerjaan dengan
bertindak dan bekerja secara optimal. Tebba (2003:1) bahwa etos kerja adalah
semangat dan sikap batin tetap seseorang atau sekelompok orang sejauh
didalamnya terdapat tekanan moral. Kusnan (2004) menyimpulkan pemahaman
bahwa etos kerja menggambarkan suatu sikap, Sinamo (2011:55) menyatakan
bahwa etos kerja adalah totalitas kepribadian dirinya serta cara mengekspresikan,
memandang, meyakini, dan memberikan makna pada sesuatu, yang mendorong
dirinya untuk bertindak dan meraih amal yang optimal

Indikator Kompensasi


Menurut Umur (2016:234) indikator-indikator kompensasi adalah sebagai
berikut:
a) Gaji
Imbalan yang diberikan oleh pemberi kerja kepada pegawai
(karyawan) yang penerimaannya bersifat rutin dan tetap setiap bulan
walaupun tidak masuk kerja maka gaji akan tetap diterima secara penuh.
b) Insentif
Penghargaan atau ganjaran yang diberikan untuk memotivasi para
pekerja agar produktivitas kerja tinggi, sifatnya tidak tetap atau sewaktu-
waktu.
c) Bonus
Pembayaran sekaligus yang diberikan karena memenuhi sasaran
kinerja.
d) Upah
Pembayaran yang diberikan kepada karyawan dengan lamanya jam
e) Premi
Sesuatu yang diberikan sebagai hadiah atau derma/sesuatu yang
dibayarkan ekstra sebagai pendorong atau perancang atau sesuatu
pembayaran tambahan diatas pembayaran normal.
f) Pengobatan
Pemberian jasa dalam penanggulangan resiko yang dikaitkan
dengan kesehatan karyawan.
g) Asuransi
Penanggulangan resiko atas kerugian, kehilangan manfaat dan
tanggung jawab hukum kepada pihak ketiga yang timbul dari peristiwa yang
tidak pasti.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Besarnya Kompensasi


Faktor-faktor yang mempengaruhi besarnya kompensasi menurut Hasibuan
(2014:127-129) antara lain sebagai berikut:
a) Penawaran dan Permintaan Tenaga Kerja. Jika pencari kerja (penawaran)
lebih banyak daripada lowongan pekerjaan (permintaan) maka kompensasi
relatif kecil. Sebaliknya jika pencari kerja lebih sedikit daripada lowongan
pekerjaan, maka kompensasi relatif semakin besar.
b) Kemampuan dan Kesediaan Perusahaan. Apabila kemampuan dan
kesediaan perusahaan untuk membayar semakin baik maka tingkat
kompensasi akan semakin besar. Tetapi sebaliknya, jika kemampuan dan
kesediaan perusahaan untuk membayar kurang maka tingkat kompensasi
relatif kecil.
c) Serikat Buruh/Organisasi Karyawan. Apabila serikat buruhnya kuat dan
berpengaruh maka tingkat kompensasi semakin besar. Sebaliknya jika
serikat buruh tidak kuat dan kurang berpengaruh maka tingkat kompensasi
relatif kecil.
d) Produktivitas Kerja Karyawan. Jika produktivitas kerja karyawan baik dan
banyak maka kompensasi akan semakin besar. Sebaliknya kalau
produktifitas kerjanya buruk serta sedikit maka kompensasinya kecil.
e) Pemerintah dengan Undang-undang dan Keppres. Pemerintah dengan
undang-undang dan keppres menetapkan besarnya batas upah/balas jasa
minimum. Peraturan pemerintah ini sangat penting supaya pengusaha tidak
15
sewenang-wenang menetapkan besarnya balas jasa bagi karyawan.
Pemerintah berkewajiban melindungi masyarakat dari tindakan sewenang-
wenang.
f) Biaya Hidup/Cost of Living. Apabila biaya hidup di daerah itu tinggi maka
tingkat kompensasi/upah semakin besar. Sebaliknya, jika tingkat biaya
hidup di daerah itu rendah maka tingkat kompensasi/upah relatif kecil.
Seperti tingkat upah di Jakarta lebih besar dari Bandung, karena tingkat
biaya hidup di Jakarta lebih besar daripada di Bandung.
g) Posisi Jabatan Karyawan. Karyawan yang menduduki jabatan lebih tinggi
akan menerima gaji/kompensasi lebih besar. Sebaliknya karyawan yang
menduduki jabatan yang lebih rendah akan memperoleh gaji/kompensasi
yang kecil. Hal ini wajar karena seseorang yang mendapat kewenangan dan
tanggung jawab yang besar harus mendapatkan gaji/kompensasi yang lebih
besar pula.
h) Pendidikan dan Pengalaman Kerja. Jika pendidikan lebih tinggi dan
pengalaman kerja lebih lama maka gaji/ balas jasanya akan semakin
besar, karena kecakapan serta keterampilannya lebih baik. Sebaliknya,
karyawan yang berpendidikan rendah dan pengalaman kerja yang kurang
maka tingkat gaji/kompensasinya kecil.
i) Kondisi Perekonomian Nasional. Apabila kondisi perekonomian nasional
sedang maju (boom) maka tingkat upah/kompensasi akan semakin besar,
karena akan mendekati kondisi full employment. Sebaliknya, jika kondisi
perekonomian kurang maju (depresi) maka tingkat upah rendah, karena
terdapat banyak penganggur (disqueshed unemployment).
j) Jenis dan Sifat Pekerjaan. Kalau jenis dan sifat pekerjaan yang sulit dan
mempunyai risiko (finansial, keselamatan) yang besar maka tingkat
upah/balas jasanya semakin besar karena membutuhkan kecakapan serta
ketelitian untuk mengerjakannya. Tetapi jika jenis dan sifat pekerjaannya
mudah dan risiko (finansial, kecelakaannya) kecil, tingkat upah/balas
jasanya relatif rendah

Pengertian Kompensasi


Kompensasi menurut Garry Dessler dalam (Kunartinah 2012) definisi
kompensasi adalah semua bentuk penggajian atau ganjaran yang mengalir kepada
pegawai dan timbul dari kepegawainnya. Dalam penelitian Nawiyah et.al (2017:
80) Kompensasi adalah fungsi Human Resource Management (HRM) yang
berhubungan dengan setiap jenis reward yang diterima individu sebagai balasan
atas pelaksanaan tugas-tugas organisasi. Sedangkan menurut T. Hano Handoko
(2001: 251) kompensasi merupakan segala sesuatu yang telah diterima oleh para
karyawan sebagai balas jasa atas kerja mereka. Dalam penelitian Thaief et.al
(2015:24) menyatakan bahwa kompensasi karyawan adalah bentuk upaya apapun
pembayaran atau tunjangan yang diberikan kepada karyawan dan timbul dari kerja
karyawan. Sedangkan menurut susilo Martoyo (2000: 89) kompensasi didefinisikan
sebagai pengaturan keseluruhan pemberian balas jasa bagi “employers” maupun
“employess” baik yang langsung berupa uang (finansial) maupun yang tidak
langsung berupa uang (nonfinancial). Njoroge & Kwasira (2015: 90) menyatakan
bahwa kompensasi termasuk pengeluaran seperti bonus, pembagian keuntungan,
lembur dan hadiah yang mencakup hadiah uang dan non moneter seperti sewa
rumah dan fasilitas mobil terhadap karyawan yang dipekerjakan

Indikator Lingkungan Kerja

Indikator lingkungan kerja menurut Hanasyha (2016):

  1. The facilities to do work, yaitu fasilitas yang mendukung untuk melakukan
    tugas-tugas pekerjaan
  2. Comfortable workplace, yaitu lingkungan kerja yang bersih, dan
    menyenangkan.
  3. Safety, yaitu berada dalam keadaan aman dan tentram
  4. Absence of noise, yaitu lingkungan kerja yang tidak bising

Jenis-Jenis Lingkungan Kerja


Menurut A.A Anwar Prabu Mangkunegara (2005), lingkungan kerja teridiri
dari beberapa jenis, yaitu:

  1. Kondisi lingkungan kerja fisik
    Kondisi lingkungan kerja fisik yang meliputi:
    a) Faktor lingkungan tata ruang kerja.
    Tata ruang kerja yang baik akan mendukung terciptanya hubungan kerja
    yang baik antara sesama karyawan maupun dengan atasan karena akan
    mempermudah mobilitas bagi karyawan untuk bertemu. Tata ruang yang
    tidak baik akan membuat ketidaknyamanan dalam bekerja sehingga
    menurunkan efektivitas kinerja karyawan.
    b) Faktor kebersihan dan kerapian ruang kerja.
    Ruang kerja yang bersih, rapi, sehat dan aman akan menimbulkan rasa
    nyaman dalam bekerja. Hal ini akan meningkatkan gairah dan semangat
    kerja karyawan dan secara tidak langsung akan meningkatkan efektivitas
    kinerja karyawan.
  2. Kondisi lingkungan kerja non fisik
    Kondisi lingkungan kerja non fisik yang meliputi:
    a. Faktor lingkungan sosial. Lingkungan sosial yang sangat berpengaruh
    terhadap kinerja karyawan adalah latar belakang keluarga, yaitu antara lain
    status keluarga, jumlah keluarga, tingkat kesejahteraan dan lainlain.
    b. Faktor status sosiaal.
    Semakin tinggi jabatan seseorang semakin tinggi pula kewenangan dan
    keleluasaan dalam mengambil keputusan.
    c. Faktor hubungan kerja dalam perusahaan
    Hubungan kerja yang ada dalam perusahaan adalah hubungan kerja antara
    karyawan dengan karyawan dan antara karyawan dengan atasan.
    d. Faktor sistem informasi
    Hubungan kerja akan dapat berjalan dengan baik apabila ada komunikasi
    yang baik diantara anggota perusahaan. Dengan adanya komunikasi di
    lingkungan perusahaan maka anggota perusahaan akan berinteraksi, saling
    memahami, saling mengerti satu sama lain dapat menghilangkan
    perselisihan salah faham.
  3. Kondisi psikologis dari lingkungan kerja
    Kondisi psikologis dari lingkungan kerja yang meliputi:
    A. Rasa bosan
    Kebosanan kerja dapat disebabkan perasaan yang tidak enak, kurang
    bahagia, kurang istirahat dan perasaan lelah.
    B. Keletihan dalam bekerja
    Keletihan kerja terdiri atas dua macam yaitu keletihan kerja psikis dan
    keletihan psikologis yang dapat menyebabkan meningkatkan absensi, turn
    over, dan kecelakaan

Pengertian Lingkungan Kerja


Lingkungan Kerja merupakan semua keadaan yang terdapat di sekitar
tempat kerja, akan mempengaruhi pegawai baik secara langsung maupun tidak
langsung (Sedarmayanti, 2011: 26). Lingkungan kerja diartikan sebagai suatu
kondisi yang berkaitan dengan ciri-ciri tempat bekerja terhadap perilaku dan sikap
pegawai dimana hal tersebut berhubungan dengan terjadinya perubahan-perubahan
psikologis karena hal-hal yang dialami dalam pekerjaannya atau dalam keadaan
tertentu (Schultz dan Schultz, 2010: 254). Sedangakan menurut Siagian (2014:56),
menyatakan bahwa dimensi untuk mengukur lingkungan kerja antara lain:
bangunan tempat kerja, peralatan kerja yang memadai, fasilitas pendukung,
hubungan rekan kerja setingkat dan hubungan atasan dengan bawahan

Indikator-Indikator Motivasi


Indikator Motivasi Kerja menurut Anwar Prabu Mangkunegara (2009:93)
dalam Bayu Fadillah, et all (2013:5) sebagai berikut:

  1. Tanggung jawab
    Memiliki tanggung jawab pribadi yang tinggi terhadap pekerjaannya.
  2. Prestasi kerja
    Melakukan sesuatu/pekerjaan dengan sebaik-baiknya.
  3. Peluang untuk maju
    Keinginan mendapatkan upah yang adil sesuai dengan pekerjaan.
  4. Pengakuan atas kinerja
    Keinginan mendapatkan upah lebih tinggi dari biasanya.
  5. Pekerjaan yang menantang
    Keinginan untuk belajar menguasi pekerjaannya di bidangnya

Faktor Yang Mempengeruhi Motivasi


Menurut Swaminathan (Dewi, 2015) mengatakan bahwa motivasi kerja
seseorang dipengaruhi oleh 2 faktor, yaitu:

  1. Faktor Internal Yaitu motivasi seseorang dipengaruhi oleh dalam diri
    seseorang, misalnya jika seorang karyawan yang ingin mendapatkan nilai yang
    memuaskan dalam penilaian kinerja akan mengarahkan keyakinan dan
    perilakunya sedemikian rupa sehingga memenuhi syarat dari penilaian
    kinerja yang telah ditentukan. Hal ini akan berhubungan dengan aspek-aspek
    atau kekuatan yang ada dalam diri seseorang untuk mencapai sebuah tujuan,
    misalnya aspek efikasi diri. Self-efficacy merupakan kepercayaan seseorang
    terhadap keyakinan diri dan kemampuannya dalam melakukan suatu pekerjaan,
    sehingga memperoleh suatu keberhasilan.
  2. Faktor Eksternal Yaitu faktor yang berasal dari luar individu seperti faktor
    kenaikan pangkat, penghargaan, gaji, keadaan kerja, kebijakan perusahaan,
    serta pekerjaan yang mengandung tanggung jawab. Karyawan akan termotivasi
    apabila ada dukungan dari manajemen serta lingkungan kerja yang kondusif
    yang pada gilirannya berdampak pada kepuasan kerja.

Tujuan Motivasi Kerja


Menurut Farida & Hartono (26:2016) tujuan motivasi antara lain sebagai
berikut :
a) Meningkatkan moral dan kepuasan kerja karyawan
b) meningkatkan produktivitas kerja karyawan
c) Mempertahankan kestabilan kerja karyawan
d) Meningkatkan kedisiplinan karyawan
e) Mengefektifkan pengadaan karyawan
f) menciptakan suasana dan hubungan kerja yang baik
g) meningkatkan loyalitas, kreativitas dan partisipasi karyawan
h) Meningkatkan tingkat kesejahteraan karyawan
i) Mempertinggi rasa tanggungjawab karyawan terhadap tugas-tugasnya
2.1.1.3 Faktor Yang Mempengeruhi Motivasi
Menurut Swaminathan (Dewi, 2015) mengatakan bahwa motivasi kerja
seseorang dipengaruhi oleh 2 faktor, yaitu:

  1. Faktor Internal Yaitu motivasi seseorang dipengaruhi oleh dalam diri
    seseorang, misalnya jika seorang karyawan yang ingin mendapatkan nilai yang
    memuaskan dalam penilaian kinerja akan mengarahkan keyakinan dan
    perilakunya sedemikian rupa sehingga memenuhi syarat dari penilaian
    kinerja yang telah ditentukan. Hal ini akan berhubungan dengan aspek-aspek
    atau kekuatan yang ada dalam diri seseorang untuk mencapai sebuah tujuan,
    misalnya aspek efikasi diri. Self-efficacy merupakan kepercayaan seseorang
    terhadap keyakinan diri dan kemampuannya dalam melakukan suatu pekerjaan,
    sehingga memperoleh suatu keberhasilan.
  2. Faktor Eksternal Yaitu faktor yang berasal dari luar individu seperti faktor
    kenaikan pangkat, penghargaan, gaji, keadaan kerja, kebijakan perusahaan,
    serta pekerjaan yang mengandung tanggung jawab. Karyawan akan termotivasi
    apabila ada dukungan dari manajemen serta lingkungan kerja yang kondusif
    yang pada gilirannya berdampak pada kepuasan kerja.

Pengertian Motivasi Kerja Menurut Para Ahli


Menurut Robbins (2016 ; 201) motivasi merupakan kesediaan untuk
melaksanakan upaya tinggi untuk mencapai tujuan-tujuan keorganisasian yang
dikondisikan oleh kemampuan upaya untuk memenuhi kebutuhan individual
tertentu. Menurut Wibowo (2016:322) Motivasi adalah dorongan dari serangkaian
proses perilaku manusia pada pencapaian tujuan. Sedangkan motivasi menurut
Sutrisno (2010:109) dalam Arief Yusuf Hamali, S.S., M.M (2018:133) adalah
sebagai berikut: “Motivasi adalah suatu faktor yang mendorong seseoang untuk
melakukan suatu aktivitas tertentu, oleh karena itu motivasi sering kali diartikan
sebagai faktor pendorong perilaku seseorang. Setiap aktivitas yang dilakukan oleh
seseorang pasti memiliki suatu faktor yang mendorong aktivitas tersebut. Faktor
pendorong dari seseorang untuk melakukan suatu akivitas tertentu pada umumnya
adalah kebutuhan serta keinginan orang tersebut. Kebutuhan dan keinginan
seseorang berbeda dengan kebutuhan dan keinginan orang lain. Perbedaan
kebutuhan dan keinginan seseorang itu terjadi karena proses mental yang terjadi
dalam diri orang tersebut. Proses mental itu merupakan pembentukan persepsi pada
diri orang yang bersangkutan dan proses pembentukan persepsi diri pada
hakikatnya merupakan proses belajar seseorang terhadap segala sesuatu yang
dilihat dan dialaminya dari lingkungan yang ada di sekitarnya.”

Jenis-Jenis Iklim Organisasi


Menurut Halpin (Burhanudin, 1994), menggolongkan iklim organisasi
kedalam beberapa jenis, yaitu:
a. Iklim terbuka, melukiskan organisasi yang penuh semangat yang
memberikan kepuasan pada anggota kelompok dalam memenuhi
kebutuhannya
b. Iklim bebas, melukiskan suasana organisasi dimana tindakan
kepemimpinan justru muncul pertama-tama dari kelompok
c. Iklim terkontrol,berdirikan interpersonal dan sangat mementingkan
tugas,sementara kebutuhan anggota organisasi tidak diperhatikan
d. Iklim familiar,suatu iklim yang terlalu bersifat manusiawi dan tidak
terkontrol
e. Iklim keayahan,organisasi demikian bercirikan adanya penekanan bagi
munculnya kegiatan kepemimpinan dari anggota organisasi
f. Iklim tertutup,para anggota biasanya bersikap acuh atau masa bodoh
Berdasarkan pendapat diatas, jenis-jenis iklim organisasi adalah
menciptakan suasana yang penuh semangat yang memberikan kepuasan pada
anggota kelompoknyayang dapat membangkitkan motivasi kerja pada
karyawan, karena jenis iklim organisasi dapat terwujud dalam bentuk iklim
terbuka, iklim bebas, iklim terkontrol, iklim pamiliar, iklim keayahan dan
iklim tertutup

Unsur-Unsur Iklim Organisasi


Menurut Panuju (2001) unsur iklim organisasi meliputi:
a. Tanggung jawab tingkat pendelegasian yang dialami karyawan
b. Standar, yakni harapan tentang kualitas kerja karyawan
c. Imbahan, pengakuan dan penghargaan atas kinerja dan penolakan terhadap
penyimpangan kerja
d. Keramahan semangat tim, persaudaraan, saling mempercayai dan penuh
kejujuran
e. Kesiapan teknologi, penyempurnaan metode kerja
f. Komunikasi terbuka dan kecukupan informasi
Berdasarkan pendapat diatas, dapat disimpulkan unsur-unsur iklim
organisasi adalah adanya tanggung jawab terhadap karyawan, harapan tentang
kualitas kerja karyawan, pengakuan atas pekerjaan karyawan, adanya kesiapan
teknologi untuk penyempurnaan metode kerja pegawai, menjalin komunikasi
yang baik, menciptakan semangat tim, persaudaraan dan sifat saling percaya
sehingga dapat meningkatkan kualitas kerja pegawai.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Iklim Organisasi


Stringer (2002) mengemukakan bahwa terdapat lima faktor yang
mempengaruhi terjadinya iklim organisasi, yaitu :
a. Lingkungan Eksternal
Industri atau bisnis yang sama mempunyai iklin organisasi umum
yang sama. Misalnya, iklim organisasi umum perusahaan asuransi
umumnya sama, demikian juga dengan iklim organisasi pemerintah,
sekolah dasar, atau perusahaan industri minyak kelapa sawit di Indonesia,
mempunyai iklim umum yang sama. Kesamaan faktor umum tersebut
disebabkan pengaruh lingkungan eksternal organisasi.
b. Strategi Organisasi
Kinerja suatu perusahaan bbergantung pada strategi (apa yang
diupayakan untuk dilakukan), energy yang dimiliki oleh anggota untuk
melaksanakan pekerjaan yang diperlukan oleh strategi, dan faktor-faktor
lingkungan penentu dari level energy tersebut. Strategi yang berbeda
menimbulkan pola iklim organisasi yang berbeda. Strategi mempengaruhi
iklim organisasi secara tidak langsung.
c. Pengaturan Organisasi
Pengaturan organisasi mempunyai pengaruh paling kuat terhadap
iklim organisasi, menurut Stringer (2002), banyak sekolah menengah di
Amerika Serikat Yang menjadi contoh baik bagaimana pengaturan
organisasi menentukan iklim organisasi.
d. Kekuatan Sejarah
Semakin tua umur suatu organisasi semakin kuat pengaruh
kekuatan sejarahnya. Pengaruh tersebut dalam bentuk tradisi dan ingatan
yang membentuk harapan anggota organisasi dan mempunyai pengaruh
terhadap iklim organisasinya.
e. Kepemimpinan
Perilaku pemimpin mempengaruhi iklim organisasi yang kemudian
mendorong motivasi individu. Motivasi individu merupakan pendorong
utama terjadinya kinerja

Dimensi Iklim Organisasi


Menurut Robert Stringer (dalam Wirawan, 2008) mengatakan bahwa
untuk mengukur iklim organisasi terdapat enam dimensi yang terdiri dari :
a. Struktur
Struktur organisasi merefleksikan perasaan diorganisasi secara
organisasi.Struktur tinggi jika anggota organisasi merasa pekerjaan mereka
didefinisikan secara baik.Struktur rendah jika mereka merasa tidak ada
kejelasan mengenai siapa yang melakukan tugas dan mempunyai
kewenangan mengambil keputusan.
b. Standar-standar
Standar-standar dalam suatu organisasi mengukur perasaan tekanan
untuk meningkatkan kinerja dan derajat kebanggaan yang dimiliki oleh
anggota organisasi dalam melakukan pekerjaan dengan baik. Standar-
standar yang tinggi artinya anggota organisasi selalu mencari jalan untuk
meningkatkan kinerja.Standar-standar rendah merefleksikan harapan yang
lebih rendah untuk kerja.
c. Tanggung jawab
Tanggung jawab merefleksikan perasaan karyawan bahwa mereka
menjadi “bos” diri sendiri dan tidak memerlukan keputusannya
dilegitimasi oleh amggota organisasi lainnya. Persepsi tanggung jawab
tinggi menunjukkan bahwa anggota organisasi mereka didorong untuk
memecahkan problemnya sendiri.Tanggung jawab rendah menunjukkan
bahwa pengambilan resiko dan percobaan terhadap pendekatan baru yang
tidak diharapkan.
d. Penghargaan
Penghargaan mengindikasikan bahwa anggota organisasi merasa
dihargai jika mereka dapat menyelesaikan tugas secara baik.Penghargaan
merupakan ukuran penghargaan dihadapkan dengan kritik dan hukuman
atas penyelesaian pekerjaan.Iklim organisasi menghargai kinerja
berkarakteristik keseimbangan antara imbalan dan kritik.Penghargaan
rendah artinya penyelesaian pekerjaan dengan baik diberi imbalan secara
tidak konsisten.
e. Dukungan
Dukungan merefleksikan perasaan percaya dan saling mendukung
yang terus berlangsung diantara kelompok bekerja. Dukungan tinggi jika
anggota organisasi merasa bahwa mereka bagian tim yang berfungsi
dengan baik dan merasa memperoleh bantuan dari atasannya, jika
mengalami kesulitan dalam menjalankan tugas. Jika dukungan rendah,
anggota organisasi merasa terisolasi atau tersisi sendiri.Dimensi iklim
organisasi ini menjadi sangat penting untuk model bisnis yang ada saat ini,
dimana sumber-sumber sangat terbatas.
f. Komitmen
Dukungan merefleksikan perasaan bangga anggota terhadap
organisasinya dan derajat keloyalan terhadap pencapaian tujuan
organisasi.Perasaan komitmen kuat berasosiasi dengan loyalitas
personal.Level rendah komitmen artinya karyawan merasa apatis terhadap
organisasi dan tujuannya.
Berdasarkan pendapat diatas, dapat disimpulkan bahwa dimensi iklim
organisasi memiliki tanggung jawab atas pekerjaannya, berupaya
meningkatkan kinerja, standar atau harapan tentang kualitas pekerjaannya,
memiliki rasa persaudaraan dan bekerjasama dalam melaksanakan tugas dan
memiliki semangat tim dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap
masyarakat.

Pengertian Iklim Organisasi


Istilah iklim organisasi (organization climate) pertama kalinya dipakai
oleh Kurt Lewin pada tahun 1930-an, yang menggunakan istilah iklim
psikologi (psychological climate) sebagai iklim organisasi (dalam wirawan
2008) Owens (dalam Soetopo 2010) menyatakan bahwa “organizational
climate is the study of perception that individuals have of various aspect of the
in the organization.” Menurut Hilirieger dan Sclocum (dalam Muhammad
2000),iklim organisasi merupakan set atribut organisasi dan subsistemnya
yang dapat dirasakan oleh anggota organisasi dan subsistemnya yang dapat
dirasakan oleh anggota organisasi yang mungkin disebabkan oleh cara-cara
organisasi terhadap anggotanya.
Definisi mengenai iklim organisasi dikemukakan oleh para ahli. Para
ahli barat mengartikan iklim sebagai unsure fisik, dimana iklim sebagai suatu
atribusi dari organisasi atau suatu set atribusi daripada persepsi individu
sendiri (Wirawan, 2007). Menurut Lussier (2005) mengatakan bahwa iklim
organisasi adalah persepsi anggota mengenai kualitas lingkungan internal
organisasi yang secara relatif dirasakan oleh anggota organisasi yang
kemudian akan mempengaruhi perilaku mereka berikutnya.
Steers (dalam Soetopo, 2010) menyatakan Iklim organisasi dapat
dilihat dari dua sisi pandang, yaitu: 1. Iklim dilihat dari persepsi para anggota
terhadap organisasinya, 2. Iklim organisasi dilihat dari hubungan antara
kegiatan-kegiatan organisasi dan perilaku manajemen nya. Sedangkan,
menurut Tiaguri dan Litwin (dalam Soetopo 2010) yang mengartikan iklim
organisasi adalah suatu kualitas lingkungan internal organisasi yang dialami
oleh anggotanya, mempengaruhi perilakunya, dan dapat dideskripsikan
dengan nilai-nilai karakteristik organisasi.
Menurut Payne dan Pugh (dalam Muhammad ,2000)., iklim organisasi
sebagai suatu konsep yang merefleksikan isi dan kekuatan dari nilai-nilai
umum, norma sikap, tingkah laku, dan perasaan anggota terhadap suatu
system sosial. Miner (dalam Soetopo, 2010) mengemukakan aspek-aspek
definisi iklim organisasi sebagai berikut: 1. Iklim organisasi berkaitan dengan
unit yang besar yang mengandung ciri karakteristik tertentu, 2. Iklim
organisasi mendeskripsikan suatu unit organisasi daripada menilainya, 3.
Iklim organisasi berasal dari praktik organisasi, 4. Iklim organisasi
mempengaruhi perilaku dan sikap anggota.
Berdasarkan pemaparan diatas, dapat disimpulkan bahwa iklim
organisasi adalah suatu konsep yang merefleksikan kekuatan dari norma sikap,
dan perasaan anggota organisasi terhadap lingkungan sosial berdasarkan
persepsi individu terhadap lingkungan organisasi.

Tujuan Pemberian Motivasi Kerja


Adapun tujuan pemberian motivasi kerja menurut hasibuan (2008)
adalah:
a. Mendorong gairah dan semangat kerja bawahan
b. Meningkatkan moral dan kepuasan kerja karyawan
c. Meningkatkan produktivitas kerja karyawan
d. Mempertahankan loyalitas dan kestabilan karyawan di perusahaan
e. Meningkatkan disiplin dan menurunkan tingkat absensi karyawan
f. Menciptakan suasana dan hubungan kerja yang baik
g. Meningkatkan kreativitas dan partisipasi karyawan
h. Meningkatkan kesejahteraan karyawan
i. Mempertinggi rasa tanggung jawab karyawan terhadap tugas-tugasnya
Berdasarkan beberapa teori pokok di atas dapat dirumuskan motivasi
kerja merupakan daya dorong atau daya gerak yang membangkitkan dan
mengarahkan meningkatkan produktivitas kerja, meningkatkan kedisiplinan,
kreativitas dan partisipasi karyawan, mempertahankan loyalitas dan kestabilan
karyawan, serta menciptakan suasana dan hubungan kerja yang baik
dilingkungan kerja dan perilaku pada suatu perbuatan atau pekerjaan pada
upaya-upaya nyata untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan

Faktor yang Mempengaruhi Motivasi Kerja


Motivasi seorang untuk bekerja biasanya merupakan hal yang rumit,
karena motivasi melibatkan faktor-faktor individu dan faktor-faktor
organisasi. Faktor-faktor yang sifatnya individu adalah kebutuhan, tujuan-
tujuan, sikap dan kemampuan.Sedangkan yang tergolong pada faktor-faktor
yang berasal dari organisasi meliputi pembayaran atau gaji, keamanan pekerja,
pengawasan, pujian dan pekerjaan itu sendiri. Orang akan mau bekerja keras
dengan harapan ia akan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan-
keinginannya dari hasil pekerjaannya. Sejalan dengan hal itu Peterson dan
Plowman (dalam Martoyo, 2007) mengatakan bahwa yang dimaksud
keinginan-keinginan itu adalah:
a. The desire to live
Artinya keinginan untuk hidup merupakan keinginan utama dari
setiap orang; manusia bekerja untuk dapat makan dan makan untuk dapat
melanjutkan hidupnya.
b. The desire for posession
Artinya keinginan untuk memiliki sesuatu merupakan keinginan
manusia yang kedua dan ini salah satu sebab mengapa manusia mau
bekerja.
c. The desire for power
Artinya keinginan akan kekuasaan merupakan keinginan selangkah
di atas keinginan untuk memiliki, mendorong orang mau bekerja.
d. The desire for recognation,
Artinya keinginan akan pengakuan merupakan jenis terakhir dari
kebutuhan dan juga mendorong orang untuk bekerja.
Berdasarkan pendapat diatas maka dapat dikatakan bahwa setiap orang
mempunyai keinginan dan kebutuhan tertentu dan berusaha melaksanakan
pekerjaan untuk mengejar dan mewujudkan keinginan serta kebutuhan
tersebut sehingga pada akhirnya mengharapkan kepuasan dari hasil kerja itu.
Kemudian Faustino Cardoso (2003) mengatakan bahwa motivasi juga sangat
dipengaruhi oleh faktor individual dan faktor organisasional yang terdiri dari:
a. Faktor Individual
Yang tergolong faktor individual adalah kebutuhan-kebutuhan,
tujuan-tujuan, sikap dan kemampuan-kemampuan.
b. Faktor Organisasi
Yang tergolong faktor organisasi adalah pembayaran atau gaji,
keamanan pekerja, sesame pekerja, pengawasan, pujian, dan pekerjaan itu
sendiri.
Sejalan dengan yang dikemukakan oleh As’ad (1999) motivasi kerja
disebabkan oleh faktor internal (meliputi sikap, minat, potensi) dan faktor
eksternal (meliputi kondisi individu atau rekan kerja, iklim organisasi, pola
manajemen yang berlaku) yang mempengaruhi individu.Perbedaan motivasi
pada setiap individu dipengaruhi oleh seberapa besar kebutuhan-kebutuhan
individu tersebut yang harus terpenuhi. Pemuasan terhadap kebutuhan-
kebutuhan tersebut akan memotivasi individu dalam upaya-upaya yang
dilakukan guna menunjang tujuan-tujuan produksi kerjanya juga organisasi
tempat ia bekerja.
Jadi ada dua Faktor yang dapat mempengaruhi motivasi kerja
seseorang, Faktor-faktor tersebut seperti faktor internal, yaitu faktor yang
dihubungkan dengan sifat dasar seseorang, faktor eksternal yaitu faktor-faktor
yang mempengaruhi kinerja seseorang yang berasal dari lingkungan, seperti
perilaku, sikap, dan tindakan-tindakan rekan kerja, bawahan atau pemimpin,
fasilitas kerja, dan iklim organisasi. (Mangkunegara, 2005).
Hamzah (2013) ada 6 faktor secara garis besar yang menjadi sumber
motivasi, yaitu:
a. Faktor kebutuhan manusia. Mencakup kebutuhan dasar (ekonomis),
kebutuhan rasa aman (psikologis), dan kebutuhan sosial.
b. Faktor kompensasi. Mencakup upah, gaji, imbalan/ balas jasa, kebijakan
manajemen dan aturan administrasi pengupahan.
c. Pengakuan pihak manajemen terhadap karyawan.
d. Faktor komunikasi. Mencakup hubungan antara manusia, baik hubungan
atasan-bawahan, hubungan sesama atasan dan hubungan sesama bawahan.
e. Faktor kepemimpinan. Mencakup gaya kepemimpinan dan supervise
f. Faktor pelatihan. Mencakup pelatihan dan pengembangan serta kebijakan
manajemen dalam mengembangkan karyawan
g. Faktor prestasi kerja. Mencakup prestasi dan kondisi serta lingkungan
kerja yang mendorong prestasi kerja tersebut
Berdasarkan pendapat diatas maka dapat dikatakan bahwa setiap orang
mempunyai keinginan dan kebutuhan tertentu dan berusaha melaksanakan
pekerjaan untuk mengejar dan mewujudkan keinginan serta kebutuhan
tersebut sehingga pada akhirnya mengharapkan kepuasan dari hasil kerja itu.
Dan yang dapat mempengaruhi motivasi kerja individu adalah faktor internal
yang berasal dari diri individu seperti, persepsi, kebutuhan dan keinginan,
sedangkan faktor eksternal yang mencakup kondisi lingkungan kerja, gaya
kepemipinan, sistem, situasi organisasi atau iklim organisasi dan lingkungan
luar

Pengertian Motivasi Kerja


Motivasi berasal dari kata motif (motive), yang berarti dorongan.
Dengan demikian motivasi berarti suatu kondisi yang mendorong atau menjadi
sebab seseorang melakukan sesuatu perbuatan/kegiatan, yang berlangsung
secara sadar (Wilson, 2012). Sejalan dengan yang dikemukakan oleh
Muhammad Ali (dalam Arep & Tanjung 2004) mengungkapkan motif
diartikan sebagai sebab-sebab yang menjadi dorongan tindakan seseorang.
Menurut Anoraga (2006) dalam pengertian umum, motivasi dikatakan sebagai
kebutuhan yang mendorong perbuatan kearah suatu tujuan tertentu.
Menurut American Encyclopedia (dalam Hasibuan, 2008) motivasi
adalah kecenderungan (suatu sifat yang merupakan pokok pertentangan)
dalam diri seseorang yang membangkitkan topangan dan mengarahkan tindak-
tanduknya. Motivasi meliputi faktor kebutuhan biologis dan emosional yang
hanya dapat diduga dari pengamatan tingkah laku manusia. Menurut G.R.
Terry (dalam Hasibuan, 2008). Mengemukakan bahwa motivasi adalah
keinginan yang terdapat pada diri seorang individu yang merangsangnya untuk
melakukan tindakan.
Menurut Prof. PF. Drucker (dalam Anoraga, 2006), motivasi berperan
sebagai pendorong kemauan dan keinginan seseorang. Dan inilah motivasi
dasar yang mereka usahakan sendiri untuk menggabungkan dirinya dan
organisasi untuk turut berperan dengan baik. Pentingnya motivasi karena
motivasi adalah hal yang menyebabkan, menyalurkan, dan mendukung
perilaku manusia, supaya mau bekerja giat dan antusias mencapai hasil yang
optimal. Motivasi semakun penting karena manajer membagikan pekerjaan
kepada bawahannya untuk dikerjakan dengan baik dan terintegrasi kepada
tujuan yang diinginkan (Hasibuan, 2008).
Motivasi merupakan kondisi atau energi yang menggerakkan diri
pegawai yang terarah atau tertuju untuk mencapai tujuan organisasi
perusahaan, mangkunegara (2005).Sejalan dengan yang dikemukakan oleh
Robbins (wahjono, 2010) motivasi adalah kesediaan untuk mengeluarkan
tingkat upaya yang tinggi untuk tujuan organisasi yang dikondisikan oleh
kemampuan upaya itu dalam memenuhi beberapa kebutuhan individual.
Menurut Arep dan Tanjung (2004) motivasi adalah sesuatu yang
pokok, yang menjadi dorongan seseorang untuk bekerja. Munandar (2001)
bahwa motivasi adalah suatu proses dimana kebutuhan-kebutuhan mendorong
seseorang untuk melakukan serangkaian kegiatan yang mengarah tercapainya
tujuan tertentu. Bila seorang individu memiliki motivasi yang sangat kuat
dalam dirinya, maka hal tersebut yang menyebabkan individu tersebut untuk
bertindak, sehingga kebutuhannya dapat terpenuhi. Wahosumidjo (dalam
Hamzah, 2013) mengemukakan bahwa motivasi merupakan dorongan dan
kekuatan dalam diri seseorang untuk melakukan tujuan tertentu yang ingin
dicapainya.
Motivasi mengandung makna yang lebih luas daripada arti
penggerakan dan pengarahan atau komando untuk menjuruskan para
karyawan. Motivasi adalah bidang pengkajian manajemen yang banyak
melibatkan aspek-aspek psikologis, karena dengan motivasi kita lebih banyak
menjelaskan terjadinya perilaku orang-orang yang didorong oleh kondisi
psikis yang ada pada diri mereka masing-masing. Seperti seperti halnya
dorongan untuk bersedia bekerja dengan baik, kesadaran dalam menunaikan
tugas, rasa tanggung jawab dan berupaya untuk meningkatkan prestasi
(Anoraga, 2006)
Menurut Anoraga (2006) motivasi kerja merupakan sesuatu yang
menimbulkan semangat atau dorongan kerja. Oleh sebab itu, motivasi kerja
dalam psikologi karya bisa disebut pendorong semangat kerja. Kuat dan
lemahnya motivasi kerja seorang tenaga kerja ikut menentukan besar kecilnya
prestasi. Sedangkan Mc. Cormick (dalam mangkunegara, 2005)
mengemukakan bahwa motivasi kerja didefenisikan sebagai kondisi yang
berpengaruh membangkitkan, mengarahkan dan memelihara perilaku yang
berhubungan dengan lingkungan kerja.
Menurut Munandar (2001) motivasi kerja adalah suatu proses dimana
kebutuhan-kebutuhan mendorong seseorang untuk melakukan serangkaian
kegiatan yang mengarah ketercapainya tujuan tertentu. Bila seorang individu
memiliki motivasi yang sangat kuat dalam dirinya, maka hal tersebut yang
menyebabkan individu tersebut untuk bertindak, sehingga kebutuhannya dapat
terpenuhi.
Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa motivasi kerja adalah
suatu kondisi yang menimbulkan dorongan kerja yang berpengaruh
membangkitkan, mengarahkan dan memelihara perilaku individu untuk
memenuhi kebutuhan-kebutuhan individual yang berhubungan dengan
organisasi maupun lingkungan kerja.

Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan DenganKomitmen Organisasi Sebagai Variabel Moderasi


Menurut Kreitner (2014:180), “komitmen dalam berorganisasi sebagai suatu
konstruk psikologis yang merupakan karakteristik hubungan anggota organisasi
dengan organisasinya, dan memiliki implikasi terhadap keputusan individu untuk
melanjutkan keanggotaannya dalam berorganisasi. Komitmen organisasi adalah
identifikasi dan ikatan seseorang pada sebuah organisasi. Komitmen organisasi
merupakan sikap kerja yang penting karena orang-orang yang memiliki komitmen
diharapkan menunjukkan kesediaan untuk bekerja lebih keras demi mencapai
tujuan organisasi dan memiliki hasrat yang lebih besar untuk tetap bekerja di
suatu perusahaan. Seseorang yang sangat berkomitmen mungkin akan melihat
dirinya sebagai anggota sejati dari sebuah perusahaan, merujuk pada organisasi
dalam hal pribadi, mengabaikan sumber ketidakpuasan kecil, dan melihat dirinya
tetap sebagai anggota organisasi. Hal ini akan meningkatkan motivasi kerja
terhadap kinerja karyawan dan mendukung tercapainya tujuan perusahaan

Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan


Menurut Mangkunegara (2015:77), “Motivasi merupakan suatu dorongan
yang terdapat dalam diri individu untuk melakukan sesuatu dalam mencapai
tujuannya. Semakin besar motiviasi yang dimiliki maka semakin kuat keinginan
untuk melakukan dan menyelesaikan pekerjaaan tersebut agar dapat dicapai tujuan
yang hendak dicapai. Menurut Rivai (2013:81), karyawan yang mempunyai
motivasi kuat dalam dirinya akan bersungguh-sungguh dalam menyelesaikan tiap
tugas yang diberikan sehingga keinginan untuk memberikan kinerjanya
semaksimal mungkin akan lebih baik bila dibandingkan dengan karyawan yang
tidak memiliki motivasi yang jelas dan tidak kuat dalam dirinya. Karyawan
dengan kesadaran dan kemauan sendiri akan memberikan kinerjanya secara
optimal bila di dalam diri karyawan mempunyai motivasi yang kuat yang memacu
karyawan untuk dapat bekerja dengan sebaik-baiknya

Indikator Kinerja


Mangkunegara, (2015:57) “mengajukan tiga kriteria penting yang dapat
digunakan untuk mengukur kinerja “:
1) Kualitas kerja, merupakan tingkat sejauh mana proses atau hasil
pelaksanaan kegiatan mendekati kesempurnaan atau mendekati tujuan
yang diharapkan.
2) Kuantitas kerja, merupakan jumlah yang dihasilkan, misalnya jumlah
rupiah, jumlah unit, jumlah siklus kegiatan yang diselesaikan.
3) Kerja sama, adalah merujuk pada praktik seseorang atau kelompok yang
lebih besar yang bekerja di khayalak dengan tujuan atau kemungkinan
metode yang disetujui bersama secara umum, alih-alih bekerja secara
terpisah dalam persaingan.

Tujuan Dan Manfaat Penilaian Kinerja


Mangkunegara, (2015:55), “menyatakan tujuan dari penilaian kinerja
karyawan adalah untuk mengetahui prestasi kerja karyawan di waktu yang lalu
dan sebagai prediksi prestasi kerja di waktu yang akan datang. Penilaian
dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas perusahaan dalam
mengangkat, menempatkan, dan memotivasi karyawan sesuai dengan visi, misi,
values dan strategi organisasi. Manfaat yang dapat diraih dari penilaian kinerja,
seperti: perbaikan kinerja perusahaan; penyesuaian kompensasi; keputusan
penempatan; kebutuhan pelatihan, perencanaan dan pengembangan karir;
tantangan-tantangan eksternal; umpan balik pada sumber daya manusia

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja


Mangkunegara, (2015:51), “menjelaskan bahwa ada banyak sekali faktor-
faktor yang mempengaruhi maju tidaknya suatu perusahaan terutama sekali pada
kinerja pegawai. Dibawah ini akan dipaparkan beberapa defenisi dan pendapat
mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai. Faktor-faktor yang
mempengaruhi kinerja adalah sebagai berikut”:
1) Iklim organisasi
Iklim kerja dalam suatu organisasi sangatlah penting bagi pimpinan untuk
memahami kondisi organisasi, karena ia harus menyalurkan bawahan sehingga
mereka dapat mencapai tujuan pribadi dan tujuan organisasi. Dengan adanya iklim
kerja yang kondusif, maka hal itu akan mempengaruhi kinerja karyawan”.
2) Kepemimpinan
Peranan pemimpin harus mampu dan dapat memainkan peranannya dalam
suatu organisasi, pemimpin harus mampu menggali potensi-potensi yang ada pada
dirinya dan memanfaatkannya di dalam unit organisasi”.
3) Kualitas Pekerjaan
Pekerjaan yang dilakukan dengan kualitas yang tinggi dapat memuaskan
yang bersangkutan dan perusahaan. Penyelesaian tugas yang terandalkan, tolok
ukur minimal kualitas kinerja pastilah dicapai”.
4) Kemampuan Kerja
Kemampuan untuk mengatur pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya
termasuk membuat jadwal kerja, umumnya mempengaruhi kinerja seorang
karyawan”.
5) Inisiatif
Inisiatif merupakan faktor dalam usaha untuk meningkatkan kinerja
karyawan. Untuk memiliki inisiatif dibutuhkan pengetahuan serta keterampilan
yang dimiliki para karyawan dalam usaha untuk meningkatkan hasil yang
dicapainya”.
6) Motivasi Kerja
Sebagai keadaan yang mendorong keinginan individu untuk melakukan
kegiatan-kegiatan tertentu untuk mencapai keinginannya.
7) Daya tahan/ kehandalan
Apakah karyawan mampu membuat perencanaan dan jadwal
pekerjaannya, sebab akan mempengaruhi ketepatan waktu hasil pekerjaan yang
menjadi tanggung jawab seorang karyawan”.
8) Kuantitas Pekerjaan
Pekerjaan yang dilakukan karyawan harus memiliki kuantitas kerja tinggi
dapat memuaskan yang bersangkutan dan perusahaan. Dengan memiliki kuantitas
kerja sesuai dengan yang ditargetkan, maka hal itu akan dapat mengevaluasi
kinerja karyawan dalam usaha meningkatkan prestasi kerjanya”.
9) Komitmen Organisasi
Tingkatan di mana seseorang mengenal perusahaan dan tujuan-tujuannya.
Seseorang yang sangat berkomitmen mungkin akan melihat dirinya sebagai
anggota sejati dari sebuah perusahaan, merujuk pada organisasi dalam hal pribadi,
mengabaikan sumber ketidakpuasan kecil, dan melihat dirinya tetap sebagai
anggota organisasi”.

Pengertian Kinerja


Kinerja organisasi dewasa ini telah menjadi sorotan publik, hal ini karena
telah timbulnya iklim demokratisasi dan keterbukaan. Di samping itu, selama ini
pengukuran keberhasilan maupun kegagalan dari suatu organisasi dalam
menjalankan tugas pokok dan fungsinya sulit dilakukan secara objektif. Kesulitan
ini karena belum pernah disusun sistem pengukuran kinerja yang dapat
menginformasikan tingkat suatu keberhasilan suatu organisasi. Secara konseptual
kinerja pada dasarnya dapat dilihat dari dua segi, yaitu kinerja pegawai adalah
hasil kerja perseorangan dalam organisasi. Griffin (2014:103) mengemukakan
kinerja adalah “suatu hasil yang dicapai oleh pekerja dalam pekerjaannya menurut
kriteria tertentu yang berlaku untuk suatu pekerjaan. Sedangkan kinerja organisasi
adalah prioritas hasil kerja yang telah dicapai oleh suatu organisasi. Kinerja
pegawai dan kinerja organisasi mempunyai keterkaitan erat. Tercapainya tujuan
organisasi yang digunakan atau dijalankan oleh pegawai yang berperan aktif
sebagai pelaku dalam upaya mencapai tujuan organisasi”.
Mathis (2013:65) menyatakan bahwa “kinerja pada dasarnya adalah apa
yang dilakukan atau tidak dilakukan pegawai. Manajemen kinerja adalah
keseluruhan kegiatan yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja perusahaan atau
organisasi, termasuk kinerja masing-masing individu dan kelompok kerja di
perusahaan tempatnya bekerja”. Menurut Mangkunegara, (2015:47), Kinerja
adalah “hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang
karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang
diberikan kepadanya”.
Hasibuan (2015:56) menjelaskan kinerja adalah “suatu hasil kerja yang
dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya
yang didasarkan atas kecakapan, pengalaman dan kesungguhan serta waktu”.
Sedangkan Rivai (2013:14) mengemukakan bahwa kinerja adalah “hasil atau
tingkat keberhasilan seseorang secara keseluruhan selama periode tertentu di
dalam melaksanakan tugas dibandingkan dengan berbagai kemungkinan, seperti
standar hasil kerja, target atau sasaran atau kriteria yang telah ditentukan terlebih
dahulu dan telah disepakati bersama”.
Mangkunegara, (2015:49) mendefinisikan kinerja karyawan merupakan
“hal penting dalam meningkatkan produktivitas karyawan. Dalam meningkatkan
kinerja karyawan perusahaan harus dapat mengetahui faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi kinerja. Faktor-faktor tersebut diantaranya adalah pelatihan dan
motivasi terhadap karyawan. Bagaimana memecahkan masalah terkait dengan
peningkatan kinerja karyawan ada beberapa kemungkinan yang dapat dilakukan
oleh perusahaan antara lain melalui pemberian motivasi dan pelatihan kerja. Suatu
penelitian telah memperlihatkan bahwa suatu lingkungan kerja yang
menyenangkan sangat penting untuk mendorong tingkat kinerja karyawan yang
paling produktif. Dalam interaksi sehari-hari, antara atasan dan bawahan berbagai
asumsi dan harapan lain muncul. Ketika atasan dan bawahan membentuk
serangkaian asumsi dan harapan mereka sendiri yang sering agak berbeda,
perbedaan-perbedaan ini yang akhirnya berpengaruh pada tingkat kinerja. Kinerja
adalah hasil seseorang secara keseluruhan selama periode tertentu di dalam
melaksanakan tugas, seperti standar hasil kerja, target atau sasaran atau kriteria
yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama

Proses Terjadinya Komitmen Organisasi


Minner (2013:94), “mengemukakan sejumlah cara yang bisa dilakukan
untuk membangun komitmen karyawan pada organisasi, yaitu”:
1) Make it charismatic:
Jadikan visi dan misi organisasi sebagai sesuatu yang karismatik, sesuatu
yang dijadikan pijakan, dasar bagi setiap karyawan dalam berperilaku,
bersikap dan bertindak”.
2) Build the tradition:
Segala sesuatu yang baik di organisasi jadikanlah sebagai suatu tradisi yang
secara terus-menerus dipelihara, dijaga oleh generasi berikutnya”.
3) Have comprehensive grievance procedures:
Bila ada keluhan atau komplain dari pihak luar ataupun dari internal
organisasi maka organisasi harus memiliki prosedur untuk mengatasi keluhan
tersebut secara menyeluruh.”
4) Provide extensive two-way communications:
Jalinlah komunikasi dua arah di organisasi tanpa memandang rendah
bawahan”.
5) Create a sense of community:
Jadikan semua unsur dalam organisasi sebagai suatu community di mana di
dalamnya ada nilai-nilai kebersamaan, rasa memiliki, kerja sama, berbagi,
dan lain-lain”.
6) Build value-based homogeneity:
Membangun nilai-nilai yang didasarkan adanya kesamaan. Setiap anggota
organisasi memiliki kesempatan yang sama, misalnya untuk promosi maka
dasar yang digunakan untuk promosi adalah kemampuan, keterampilan,
minat, motivasi, kinerja, tanpa ada diskriminasi”.
7) Share and share alike:
Sebaiknya organisasi membuat kebijakan di mana antara karyawan level
bawah sampai yang paling atas tidak terlalu berbeda atau mencolok dalam
kompensasi yang diterima, gaya hidup, penampilan fisik, dan lain-lain”.
8) Emphasize barnraising, cross-utilization, and teamwork:
Organisasi sebagai suatu community harus bekerja sama, saling berbagi,
saling memberi manfaat dan memberikan kesempatan yang sama pada
anggota organisasi. Misalnya perlu adanya rotasi sehingga orang yang bekerja
di “tempat basah” perlu juga ditempatkan di “tempat yang kering”. Semua
anggota organisasi merupakan suatu tim kerja. Semuanya harus memberikan
kontribusi yang maksimal demi keberhasilan organisasi tersebut”.
9) Get together:
Adakan acara-acara yang melibatkan semua anggota organisasi sehingga
kebersamaan bisa terjalin. Misalnya, sekali-kali produksi dihentikan dan
semua karyawan terlibat dalam event rekreasi bersama keluarga, pertandingan
olah raga, seni, dan lain-lain”.
10) Support employee development:
Hasil studi menunjukkan bahwa karyawan akan lebih memiliki komitmen
terhadap organisasi bila organisasi memperhatikan perkembangan karir
karyawan dalam jangka panjang”.
11) Commit to actualizing:
Setiap karyawan diberi kesempatan yang sama untuk mengaktualisasikan diri
secara maksimal di organisasi sesuai dengan kapasitas masing-masing”.
12) Provide first-year job challenge:
Karyawan masuk ke organisasi dengan membawa mimpi, harapannya dan
kebutuhannya. Berikan bantuan yang kongkret bagi karyawan untuk
mengembangkan potensi yang dimilikinya dan mewujudkan impiannya. Jika
pada tahap-tahap awal karyawan memiliki persepsi yang positif terhadap
organisasi maka karyawan akan cenderung memiliki kinerja yang tinggi pada
tahap-tahap berikutnya”.
13) Enrich and empower:
Ciptakan kondisi agar karyawan bekerja tidak secara monoton karena
rutinitas akan menimbulkan perasaan bosan bagi karyawan. Hal ini tidak baik
karena akan menurunkan kinerja karyawan. Misalnya dengan rotasi kerja,
memberikan tantangan dengan memberikan tugas, kewajiban dan otoritas
tambahan, dan lain-lain”.
14) Promote from within:
Bila ada lowongan jabatan, sebaiknya kesempatan pertama diberikan kepada
pihak internal perusahaan sebelum merekrut karyawan dari luar perusahaan”.
15) Provide development activities:
Bila organisasi membuat kebijakan untuk merekrut karyawan dari dalam
sebagai prioritas maka dengan sendirinya hal itu akan memotivasi karyawan
untuk terus tumbuh dan berkembang personalnya juga jabatannya”.
16) The question of employee security:
Bila karyawan merasa aman, baik psikis, maka komitmen akan muncul
dengan sendirinya. Misalnya, karyawan merasa aman karena perusahaan
membuat kebijakan memberikan kesempatan karyawan bekerja selama usia
produktif. Dia akan merasa aman dan tidak takut akan ada pemutusan
hubungan kerja. Dia merasa aman karena keselamatan kerja diperhatikan
perusahaan”.
17) Commit to people-first values:
Membangun komitmen karyawan pada organisasi merupakan proses yang
panjang dan tidak bisa dibentuk secara instan. Oleh karena itu perusahaan
harus benar-benar memberikan perlakuan yang benar pada masa awal
karyawan memasuki organisasi. Dengan demikian karyawan akan
mempunyai persepsi yang positif terhadap organisasi”.
18) Put it in writing:
Data-data tentang kebijakan, visi, misi, semboyan, filosofi, strategi, dan lain-
lain. Organisasi sebaiknya dibuat dalam bentuk tulisan, bukan sekedar bahasa
lisan”.
19) Hire “Right-Kind” managers:
Bila pimpinan ingin menanamkan nilai-nilai, kebiasaan-kebiasaan, aturan-
aturan, disiplin, dan lain-lain. Sebaiknya pimpinan sendiri memberikan
teladan dalam bentuk sikap dan perilaku sehari-hari”

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komitmen Organisasi


Minner (2013:93), “mengemukakan empat faktor yang memengaruhi
komitmen karyawan pada organisasi, yaitu”:
1) Faktor personal, misalnya usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan,
pengalaman kerja, kepribadian, dan lain-lain”.
2) Karakteristik pekerjaan, misalnya lingkup jabatan, tantangan dalam
pekerjaan, konflik peran dalam pekerjaan, tingkat kesulitan dalam pekerjaan,
dan lain-lain”.
3) Karakteristik struktur, misalnya besar/kecilnya organisasi, bentuk organisasi
seperti sentralisasi atau desentralisasi, kehadiran serikat pekerja dan tingkat
pengendalian yang dilakukan organisasi terhadap karyawan”.
4) Pengalaman kerja, pengalaman kerja karyawan sangat berpengaruh terhadap
tingkat komitmen karyawan pada organisasi. Karyawan yang baru beberapa
tahun bekerja dan karyawan yang sudah puluhan tahun bekerja dalam
organisasi tentu memiliki tingkat komitmen yang berlainan”

Pengertian Komitmen Organisasi


Menurut Sopiah (2016:157), “merumuskan suatu definisi mengenai
komitmen dalam berorganisasi sebagai suatu konstruk psikologis yang merupakan
karakteristik hubungan anggota organisasi dengan organisasinya, dan memiliki
implikasi terhadap keputusan individu untuk melanjutkan keanggotaannya dalam
berorganisasi”. “Komitmen organisasi adalah identifikasi dan ikatan seseorang
pada sebuah organisasi (Moorhead, 2013:73)”. “Konsep lain komitmen organisasi
adalah perasaan keterkaitan atau keterikatan psikologis dan fisik pegawai terhadap
organisasi tempatnya bekerja atau organisasi di mana dirinya menjadi anggotanya
(Wirawan, 2013:713)”. Menurut Kreitner (2014:165) komitmen organisasi adalah
“tingkatan di mana seseorang mengenal perusahaan dan tujuan-tujuannya.
Komitmen organisasi merupakan sikap kerja yang penting karena orang-orang
yang memiliki komitmen diharapkan menunjukkan kesediaan untuk bekerja lebih
keras demi mencapai tujuan organisasi dan memiliki hasrat yang lebih besar untuk
tetap bekerja di suatu perusahaan”.
Seseorang yang sangat berkomitmen mungkin akan melihat dirinya
sebagai anggota sejati dari sebuah perusahaan, merujuk pada organisasi dalam hal
pribadi, mengabaikan sumber ketidakpuasan kecil, dan melihat dirinya tetap
sebagai anggota organisasi. “Sebaliknya, seseorang yang kurang berkomitmen
lebih berkemungkinan melihat dirinya sendiri sebagai orang luar,
mengekspresikan lebih banyak ketidakpuasan mengenai banyak hal, dan tidak
melihat dirinya sebagai anggota jangka panjang dari organisasi (Moorhead,
2013:73)”. “Organisasi dapat melakukan beberapa hal definitif untuk
meningkatkan komitmen, tetapi tersedia beberapa panduan spesifik. Untuk satu
hal, jika organisasi memperlakukan karyawannya dengan adil dan memberikan
penghargaan yang masuk akal serta keamanan kerja, karyawannya lebih
berkemungkinan untuk merasa puas dan melakukan berbagai hal juga dapat
meningkatkan sikap-sikap ini (Moordhead, 2013;73)”.
Keterkaitan psikologis artinya pegawai merasa senang dan bangga bekerja
untuk menjadi anggota organisasi. Keterkaitan atau keterikatan tersebut
17
mempunyai tiga bentuk norma, nilai-nilai dan peraturan organisasi,
mengidentifikasi dirinya dengan organisasi dan internalisasi norma, nilai-nilai dan
peraturan organisasi. “Para anggota organisasi yang mempunyai komitmen akan
mematuhi peraturan, kode etik dan standar kerja organisasi. Mereka akan
mengidentifikasi dirinya dengan organisasi, dan menyatakan dengan sadar bahwa
mereka merupakan bagian dari organisasi internalisasi artinya mempelajari,
memahami dan menyerap norma dan nilai-nilai organisasi ke dalam diri sebagai
norma dan nilai-nilai mereka (Wirawan, 2013:713)”.
Para anggota organisasi yang mempunyai komitmen terhadap
organisasinya juga harus mempunyai keterkaitan secara fisik terhadap
organisasinya. Mereka akan berbeda di tempat kerja pada setiap jam kerja dan
ketika dibutuhkan oleh organisasi. “Mereka akan melaksanakan tugasnya sesuai
dengan uraian tugas, standar kerja dan target kerja yang ditetapkan oleh
organisasi. Mereka akan memakai pakaian dinas, drees code dan lambang-
lambang organisasi (Wirawan, 2013:713)”. “Komitmen organisasi dapat
dipergunakan untuk memprediksi variabel-variabel yang berhubungan dengan
organisasi, seperti turn over (pindah kerja), perilaku kewargaan organisasi,
kepuasan kerja dan kinerja (Wirawan, 2013:714)

Indikator Motivasi Kerja


Menurut Sunyoto (2015:7), “pengukuran motivasi kerja adalah sebagai
berikut”:
1) Kebutuhan akan prestasi (need for achievement)
Berhubungan dengan kesulitan orang untuk memilih tugas yang
dijalankan. Mereka yang memiliki need for achievement rendah mungkin akan
memilih tugas yang mudah, untuk meminimalisasi risiko kegagalan, atau tugas
dengan kesulitan tinggi, sehingga bila gagal tidak akan memalukan. Mereka yang
memiliki need for achievement tinggi cenderung memilih tugas dengan tingkat
kesulitan moderat, mereka akan merasa tertantang tetapi masih dapat dicapai.
Mereka yang memiliki need for achievement tinggi memiliki karakteristik dengan
kecenderungan untuk mencari tantangan dan tingkat kemandirian tinggi”.
2) Kebutuhan akan afiliasi (need for affiliation)
Kebutuhan akan Afiliasi adalah hasrat untuk berhubungan antar pribadi
yang ramah dan akrab. Individu merefleksikan keinginan untuk mempunyai
hubungan yang erat, kooperatif dan penuh sikap persahabatan dengan pihak lain.
Individu yang mempunyai kebutuhan afiliasi yang tinggi umumnya berhasil
dalam pekerjaan yang memerlukan interaksi sosial yang tinggi”.
3) Kebutuhan akan kekuasaan (need for power).
Kebutuhan akan kekuasaan adalah kebutuhan untuk membuat orang lain
berperilaku dalam suatu cara dimana orang-orang itu tanpa dipaksa tidak akan
berperilaku demikian atau suatu bentuk ekspresi dari individu untuk
mengendalikan dan mempengaruhi orang lain

Faktor-faktor yang mempengaruhi motivasi


Motivasi yang ada dalam diri individu lazimnya tidak selalu sama dan
cenderung dapat berubah dengan cepat dimana perubahan motivasi dalam diri
individu disebabkan oleh banyak faktor, baik faktor internal maupun eksternal.
Oleh sebab itu, manajemen sumber daya manusia harus mengetahui faktor yang
mendominasi perubahan motivasi dalam diri individu. Menurut Sutrisno
(2014:117), “ada dua faktor yang mempengaruhi motivasi dalam diri karyawan,
yaitu”:
1) Faktor intern, terdiri dari :
a) Keinginan untuk dapat hidup merupakan kebutuhan setiap manusia yang
hidup di muka bumi ini. Untuk mempertahankan hidup ini orang mau
mengerjakan apa saja, apakah pekerjaan itu baik atau jelek, apakah halal
atau haram, dan sebagainya”. Keinginan untuk dapat hidup meliputi
kebutuhan untuk :
(1) Memperoleh kompensasi yang memadai
(2) Pekerjaan tetap walaupun penghasilan tidak begitu memadai
(3) Kondisi kerja yang aman dan nyaman
b) Keinginan untuk dapat memiliki benda dapat mendorong seseorang untuk
mau melakukan pekerjaan. Hal ini banyak dialami untuk kehidupan kita
sehari-hari, bahwa keinginan yang keras unutk dapat memiliki itu dapat
mendorong orang untuk mau bekerja”.
c) Keinginan untuk memperoleh penghargaan. Seseorang mau bekerja
disebabkan adanya keinginan untuk diakui, dihormati oleh orang lain.
Untuk memperoleh status sosial yang lebih tinggi, orang mau
mengeluarkan uangnya, untuk memperoleh uang itu pun ia harus bekerja
keras”.
d) Keinginan untuk memperoleh pengakuan. Bila diperinci, maka keinginan
untuk memperoleh pengakuan itu dapat meliputi hal-hal”:
(1) Adanya penghargaan terhadap prestasi
(2) Adanya hubungan kerja yang harmonis dan kompak
(3) Pimpinan yang adil dan bijaksana
(4) Perusahaan tempat bekerja dihargai oleh masyarakat
e) Keinginan untuk berkuasa. Keinginan untuk berkuasa akan mendorong
seseorang untuk bekerja. Kadang-kadang keinginan untuk berkuasa ini
dipenuhi dengan cara-cara tidak terpuji, namun cara-cara yang dilakukan
itu masih termasuk bekerja juga. Karyawan akan dapat merasa puas bila
dalam pekerjaan terdapat”:
(1) Hak otonomi
(2) Variasi dalam melakukan pekerjaan
(3) Kesempatan untuk memberikan sumbangan pemikiran
(4) Kesempatan memperoleh umpan balik tentang hasil pekerjaan yang
telah dilakukan.
2) Faktor ekstern, terdiri dari;
a) Kondisi lingkungan kerja
Lingkungan kerja adalah keseluruhan sarana dan prasarana kerja yang
ada disekitar karyawan yang sedang melakukan pekerjaan yang dapat
mempengaruhi pelaksanaan pekerjaan. Lingkungan kerja ini meliputi tempat
bekerja, fasilitas dan alat bantu pekerjaan, kebersihan, pencahayaan, ketenangan
dan termasuk juga hubungan kerja antara orang-orang yang ada di tempat
tersebut”.
b) Kompensasi yang memadai
Kompensasi merupakan sumber penghasilan utama bagi para karyawan
untuk menghidupi diri serta keluarganya. Kompensasi yang memadai merupakan
alat motivasi yang paling ampuh bagi perusahaan untuk mendorong para
karyawan bekerja dengan baik. Adapun kompensasi yang kurang memadai akan
membuat mereka kurang tertarik untuk bekerja keras, dan memungkinkan mereka
bekerja tidak tenang, dari sini jelaslah bahwa besar kecilnya kompensasi sangat
mempengaruhi motivasi kerja pada karyawan”.
c) Supervisi yang baik
Fungsi supervisi dalam suatu pekerjaan adalah memberikan pengarahan,
membimbing kerja pada karyawan agar dapat melaksanakan kerja dengan baik
tanpa membuat kesalahan. Dengan demikian, posisi supervisi sangat dekat dengan
para karyawan dan selalu menghadapi para karyawan dalam melaksanakan tugas
sehari-hari. Bila supervisi yang dekat para karyawan ini menguasai liku-liku
pekerjaan dan penuh dengan sifat kepemimpinan maka suasana kerja akan
bergairah dan bersemangat”.
d) Adanya jaminan pekerjaan
setiap orang akan mau bekerja mati-matian mengorbankan apa yang ada
pada dirinya untuk perusahaan, kalau yang bersangkutan merasa ada jaminan karir
yang jelas dalam melakukan pekerjaan. Mereka bekerja bukannya untuk hari ini
saja, tetapi mreka berhadap akan bekerja sampai tua cukup dalam satu perusahaan
saja, tidak usah sering kali pindah. Hal ini akan dapat terwujud bila perusahaan
dapat memberikan jaminan karir untuk masa depan, baik jaminan akan adanya
promosi jabatan, pangkat, maupun jaminan pemberian kesempatan untuk
mengembangkan potensi diri”.
e) Status dan tanggung jawab
Status atau kedudukan dalam jabatan tertentu merupakan dambaan setiap
karyawan dalam bekerja. Karyawan bukan hanya menghadapkan kompensasi
semata, tetapi pada satu masa mereka juga berharap akan dapat kesempatan
menduduki jabatan dalam suatu perusahaan. Dengan menduduki jabatan, orang
merasa dirinya akan dipercayai, diberi tanggung jawab, dan wewenang yang besar
untuk melakukan kegiataan”.
f) Peraturan yang fleksibel
Bagi perusahaan besar biasanya sudah ditetapkan sistem dan prosedur
kerja yang harus dipatuhi oleh seluruh karyawan. Sistem dan prosedur kerja ini
dapat kita sebut dengan peraturan yang berlaku dan bersifat mengatur dan
melindungi para karyawan. Semua ini merupakan aturan main yang mengatur
hubungan kerja sama antara karyawan dengan perusahaan, termasuk hak dan
kewajiban para karyawan, pemberian kompensasi, promosi, mutasi dan
sebagainya”.
Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat diambil kesimpulan bahwa ada
banyak sekali faktor yang dapat mempengaruhi motivasi yang ada dalam diri
seseorang. Oleh sebab itu, sangat sulit untuk menentukan satu persatu secara
spesifik faktor yang mempengaruhi motivasi seseorang. Akan tetapi, secara umum
pada dasarnya setiap individu ataupun sebagian besar individu yang bekerja di
perusahaan mempunyai motivasi yang hampir sama mengapa harus bekerja di
perusahaan.
Dengan demikian, manajemen dapat menetapkan secara umum garis besar
motivasi yang mempengaruhi karyawan untuk dapat bekerja dan melaksanakan
tugasnya untuk mencapai tujuan yang ingin dicapai. Karyawan yang memotivasi
yang kuat dalam dirinya, maka akan lebih semangat dalam melaksanakan setiap
tugas yang menjadi tanggung jawabnya. Sedangkan karyawan yang mempunyai
motivasi yang kurang dalam dirinya, maka hal ini menimbulkan kurang semangat
dalam melaksanakan dan menyelesaikan setiap tugas yang mnejadi tanggung
jawabnya.

Pengertian Motivasi Kerja


Manajemen sumber daya manusia pada dasarnya berisikan langkah-
langkah perencanaan, penarikan, seleksi, pengembangan, pemeliharaan dan
penggunaan sumber daya manusia untuk mencapai tujuan tertentu, baik tujuan
individual maupun organisasi. Keberhasilan pengelolaan perusahaan bisnis sangat
ditentukan oleh efektivitas kegiatan pendayagunaan sumber daya manusia. Dalam
hal ini, seorang manajer harus memiliki teknik yang dapat memelihara prestasi
dan kepuasan kerja, antara lain dengan memberikan motivasi kepada karyawan
agar dapat melaksanakan tugas dengan ketentuan yang berlaku.
Menurut Samsudin (2015:281), “motivasi adalah proses mempengaruhi
atau mendorong dari luar terhadap seseorang atau sekelompok kerja agar mereka
mau melaksanakan sesuatu yang ditetapkan”. Menurut Sunyoto (2015:4),
“motivasi kerja adalah sebagai keadaan yang mendorong keinginan individu untuk
melakukan kegiatan-kegiatan tertentu untuk mencapai keinginannya”. Menurut
Fahmi (2013:107), “motivasi adalah aktivitas perilaku yang bekerja dalam usaha
untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang diinginkan”.
Berdasarkan pengertian motivasi menurut para ahli di atas, maka dapat
disimpulkan bahwa motivasi adalah suatu kondisi atau keadaan dimana
dimaksudkan untuk mempengaruhi maupun mendorong seseorang untuk
melakukan sesuatu atau tindakan dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan hidup
seperti yang diinginkan. Dengan adanya motivasi dalam diri seseorang, maka
akan dengan mudah untuk mengarahkan dan menggerakan orang tersebut untuk
melakukan sesuatu hal seperti yang diinginkan untuk mencapai tujuan yang
dikehendaki. Motivasi untuk setiap individu dalam melakukan sesuatu pada
dasarnya berbeda-beda, sehingga hal ini menjadi salah satu masalah yang harus
dihadapi oleh manajemen karena motivasi yang menurun dalam diri karyawan
akan berpengaruh langsung terhadap kinerja karyawan

Keterlibatan Fashion


Menurut O’Cass dalam Park et al. (2006), “involvement is the motivational
state of arousal or interest evoked by a particular stimulus or situation, and
displayed through properties of drive”. Atau dengan kata lain, involvement adalah
minat atau bagian motivasional yang ditimbulkan oleh stimulus atau situasi tertentu,
dan ditujukan melalui ciri penampilan. Menurut Solomon (2013:153), “involvement
is a person’s perceived relevance of the object based on their inherent, needs, values,
and interests.” yang berarti involvement adalah hubungan yang dirasakan seseorang
terhadap suatu objek berdasarkan sifat, kebutuhan, nilai, dan minat.
Engel et al. (2006:93) mengatakan “involvement is the level of perceived
personal importance and interest evoked by a stimulus wihtin a specific situation.”
yang berarti keterlibatan adalah tingkat kepentingan pribadi yang dirasakan dan
minat yang ditimbulkan oleh stimulus sehubungan dengan situasi tertentu. “The
degree of involvement is determined by how important consumers perceive the
product or service to be” yang artinya tingkat keterlibatan itu ditentukan dari
seberapa penting konsumen mempersepsikan suatu produk atau jasa (Engel et al.,
2006:93).
Keterlibatan atau involvement juga adalah status motivasi yang
menggerakkan serta mengarahkan proses kognitif dan perilaku konsumen pada saat
mereka membuat keputusan. Jika keterlibatan terhadap suatu produk tinggi, maka
konsumen akan mengalami tanggapan pengaruh yang lebih kuat seperti emosi dan
perasaan yang kuat (Dwiastuti, 2012:56). Secara umum, keterlibatan didefinisikan
sebagai keterkaitan antara manusia (customer) dengan produk (shape).
Menurut Solomon (2013:154), faktor – faktor yang mempengaruhi
keterlibatan konsumen adalah faktor personal (kebutuhan, kepentingan, ketertarikan,
nilai); faktor stimulus atau faktor obyek (alternatif diferensiasi, sumber informasi dan
isi dari komunikasi); dan faktor situasi (saat pembelian atau penggunaan, peristiwa)

Tipe perilaku pembelian

Tipe perilaku pembelian menurut Kotler dan Armstrong (2013:174-176) yaitu:

  1. Complex Buying Behaviour
    Konsumen disebut melakukan perilaku pembelian yang kompleks apabila
    terjadi pada situasi pembelian dimana konsumen terlibat sangat aktif dan
    merasakan perbedaan yang ada diantara berbagai merk. Misalnya konsumen
    terlibat sangat aktif mencari informasi terlebih dahulu sebelum memutuskan
    membeli komputer. Biasanya tipe pembelian ini terjadi pada produk – produk
    yang mahal, beresiko, dan jarang dibeli.
  2. Dissonance-reducing Buying Behaviour
    Konsumen dengan tipe pembelian ini juga terlibat sangat aktif namun melihat
    perbedaan yang ada diantara merk sedikit. Tipe pembelian ini bisa saja
    menimbulkan postpurchase dissonance atau perasaan bersalah/menyesal karena
    telah membeli suatu produk ketika mereka menyadari beberapa kekurangan dari
    produk yang sudah dibeli dan mengetahui beberapa kelebihan dari produk yang
    tidak dibeli. Tipe pembelian ini terjadi pada produk yang mahal, beresiko, dan
    jarang dibeli.
  3. Habitual Buying Behaviour
    Konsumen dalam tipe pembelian habitual membeli produk karena sudah
    terbiasa, dalam hal ini keterlibatan konsumen rendah. Misalkan dalam membeli
    garam dapur, konsumen langsung membeli ke supermarket tanpa mencari
    16
    informasi – informasi lain yang dibutuhkan dan membeli merk yang biasanya
    dipakai. Tipe pembelian ini terjadi pada produk yang murah dan sering dibeli.
  4. Variety-seeking Buying Behaviour
    Tingkat keterlibatan konsumen dalam tipe pembelian ini rendah, konsumen suka
    mencari variasi produk, dan memungkinkan terjadinya brand switching.
    Misalkan ketika konsumen membeli biskuit bisa saja di pembelian berikutnya
    konsumen tidak membeli biskuit yang sama karena bosan atau ingin mencoba
    merk yang berbeda. Tipe pembelian ini dapat dimanfaatkan perusahaan dalam
    membuat promosi agar menarik konsumen

Indikator Online Shopping Enjoyment


Ada empat indikator yang dipercaya sangat penting dalam konsep
kenikmatan berbelanja yaitu Aksesbilitas, Suasana, Mendapat Perhatian dan
Sikap pelayanan (Hart et al., 2006).
Berikut Pembahasannya:
1) Aksesbilitas, merujuk pada kemudahan dan ketersediaan layanan serta
fitur yang memungkinkan pengguna untuk mengakses dan
menggunakan platform e-commerce Shopee dengan mudah dan efektif.
2) Suasana, merujuk pada lingkungan atau kondisi yang dapat dirasakan
oleh pengguna ketika berinteraksi dengan platform belanja online
Shopee. Suasana ini mencakup berbagai aspek, mulai dari tata letak situs
web, desain antarmuka pengguna, hingga keseluruhan pengalaman
berbelanja yang dirasakan oleh pengguna saat menggunakan Shopee.
3) Mendapat perhatian, merujuk pada cara-cara atau strategi yang dapat
diadopsi oleh penjual atau bisnis untuk membuat produk atau toko
mereka menonjol di platform belanja online Shopee. Perhatian ini
penting karena semakin banyak pengguna yang melihat atau tertarik
pada produk atau toko, semakin besar peluang untuk mendapatkan
penjualan

Pengertian Flash Sale


Flash sale adalah bentuk promosi penjualan yang melibatkan penjualan
barang dengan jumlah terbatas dan harga yang jauh lebih murah dari harga
normalnya. Program ini berlangsung dalam waktu singkat, bertujuan untuk
meningkatkan minat pembelian konsumen. Strategi ini menciptakan kesan
bahwa pembelian yang tidak dilakukan dengan cepat akan membuat konsumen
kehilangan kesempatan untuk mendapatkan barang dengan harga murah,
karena barang tersebut dapat diambil oleh konsumen lain. Oleh karena itu,
banyak konsumen tertarik untuk mengikuti program Flash Sale karena
dorongan impulsive agar tidak ketinggalan dengan yang lain.
Flash sale merupakan taktik dalam dunia bisnis online yang digunakan
untuk menjual produk dengan harga eksklusif yang lebih murah dari harga
normalnya, dan ini dilakukan dalam jangka waktu yang sangat terbatas
(Darwipat et al., 2020).
Model bisnis flash sale menggambarkan strategi di mana perusahaan,
terutama yang berbasis online, menawarkan satu atau lebih produk atau
layanan dengan diskon besar dalam waktu terbatas, yang biasa kita kenal
sebagai ‘penawaran hari ini’ atau ‘penawaran harian’, karena periode penjualan
hanya berlangsung selama satu hari (Shi & Chen, 2015).
Flash sale dapat diidentifikasi sebagai pendekatan pemasaran e-
commerce yang terkenal di mana perusahaan berbasis internet menjual produk
atau layanan baru dalam jumlah terbatas dengan diskon harga selama periode
waktu tertentu sebelum memasuki periode penjualan normal (Zhang et al.,
2018).
Dari perspektif ini, dapat disimpulkan bahwa Flash sale adalah strategi
pemasaran yang diterapkan dalam lingkungan online atau e-commerce. Dalam
praktiknya, taktik ini melibatkan penawaran harga rendah untuk jumlah barang
yang terbatas selama jangka waktu tertentu yang singkat.
Flash sale telah mengalami pertumbuhan yang signifikan secara global.
Konsep awal flash sale muncul pada awal 2000-an ketika Vente-privee.com,
perusahaan e-commerce dari Prancis, mulai menjual barang musiman secara
eksklusif di internet dalam waktu yang terbatas. Tujuan awalnya adalah untuk
mengurangi surplus stok tanpa merugikan citra merek atau bersaing secara
langsung dengan perusahaan lain. Model bisnis Vente Privee segera diadopsi
oleh berbagai perusahaan di seluruh dunia, dimulai dari pengecer umum hingga
yang fokus pada kategori produk tertentu

Indikator Impulsive Buying


Indikator yang digunakan untuk mengukur Impulsive Buying konsumen
menurut (Sari & Suryani, 2014) adalah:
1) Pembelian tanpa direncanakan sebelumnya
Pembelian tanpa direncanakan sebelumnya merujuk pada keputusan
pembelian yang diambil secara spontan tanpa perencanaan atau
pertimbangan yang matang sebelumnya. Misalnya seseorang melihat
produk yang menarik perhatian atau sedang flash Sale, dan tanpa
mempertimbangkan dengan matang, langsung memutuskan untuk
membelinya.
2) Keadaan emosional
merujuk pada kondisi perasaan atau emosi yang dialami oleh pengguna
saat berinteraksi dengan platform e-commerce Shopee. Ini mencakup
berbagai perasaan atau respons emosional yang mungkin muncul selama
proses berbelanja, menelusuri produk, melakukan pembelian, atau
berinteraksi dengan fitur-fitur lainnya di Shopee.
3) Penawaran menarik
mengacu pada promosi atau diskon yang ditawarkan kepada pengguna
dengan tujuan untuk meningkatkan daya tarik produk atau meningkatkan
penjualan. Penawaran ini dapat berupa Flash Sale, diskon persentase,
promo beli satu gratis satu, cashback, atau jenis promosi lainnya yang
memberikan nilai tambah kepada pembeli.

Pengertian Impulsive buying


Impulsive Buying ialah keputusan pembelian yang dilakukan tanpa
perencanaan yang matang atau pertimbangan yang mendalam oleh konsumen
saat berbelanja di marketplace Shopee.
Impulsive Buying mengacu pada pembelian yang tidak direncanakan,
didasari oleh dorongan yang kuat dan keinginan yang kuat untuk membeli
suatu produk dengan cepat (Andriany & Arda, 2019).
Pembelian secara tiba-tiba dilakukan dengan cepat dan tanpa
perencanaan sebelumnya untuk membeli kategori produk, atau barang tertentu
(Tjiptono, 2011 ) .
Impulsive buying diartikan sebagai pembelian tanpa pertimbangan
terlebih dahulu, dimana konsumen tidak menentukan kategori produk atau
merek yang akan dibelinya (Adiputra, 2015).
Pembelian tanpa direncanakan merupakan keputusan emosional atau
menurut desakan hati, konsumen akan cenderung melakukan pembelian tanpa
memikirkan apa kegunaan dari barang yang akan dibeli, yang terpenting
konsumen merasa terpuaskan karena telah membeli barang yang di inginkan,
sehingga emosi menjadi hal yang sangat penting sebagai dasar pembelian suatu
produk (Schiffman & Kanuk, 2008).
Kesimpulan dari beberapa definisi diatas, bahwa Impulsive Buying
adalah di mana konsumen membuat keputusan pembelian secara spontan,
didorong oleh faktor emosional, desakan hati, dan pengaruh dari faktor
eksternal. Ketika seseoran menjelajahi halaman produk di platform online dan
tiba-tiba menemukan produk yang terlihat menarik. Tanpa pertimbangan
panjang, konsumen memutuskan untuk membeli produk tersebut karena
tampilannya yang menarik

Hubungan Store Atmosphere terhadap Impulse Buying


Pembelian impulsif sangat menyukai stimulus store atmosphere untuk
merangsang respon pembelian secara tiba-tiba (Park & Lennon, 2006).
Beberapa faktor yang menyebabkan terjadinya impulse buying adalah
lingkungan toko antara lain adalah penampilan fisik, bau dan wangi toko,
warna yang indah, dan musik yang menyenangkan (Verplanken & Herabadi,
2011). Pernyataan tersebut didukung oleh penelitian terdahulu yang
dilakukan oleh Maghfiroh dan Djawoto (2018) yang menunjukkan store
atmosphere berpengaruh positif terhadap perilaku impulse buying dan
penelitian yang dilakukan oleh Alifia dan Hadi (2021) yang menunjukkan
bahwa store atmosphere berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap
impulsive buying

Hubungan Promosi Penjualan terhadap Impulse Buying


Promosi penjualan merupakan salah satu program promosi yang
dilakukan oleh peritel dalam rangka mendorong terjadinya penjualan untuk
meningkatkan pendapatan. Menurut Kotler (dalam Arifanti, 2011), sales
promotion adalah berbagai kumpulan alat-alat insentif yang sebagian
berjangka pendek dan dirancang untuk merangsang pembelian produk dengan
lebih cepat dan lebih besar. Kegiatan promosi merangsang keinginan
pelanggan yang awalnya tidak berencana untuk membeli produk tersebut
menjadi terdorong agar memiliki produk yang ditawarkan. Teori tersebut
didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Amanah dan Pelawi
(2015) dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap impulse buying dan Penelitian yang dilakukan
oleh Saodin (2021) menunjukkan bahwa sales promotion berpengaruh signifikan
terhadap impulse buying

Hubungan Visual Merchandising terhadap Impulse Buying


Menurut Bashar & Ahmad (2012) Visual merchandising merupakan
faktor eksternal, yang dapat mendorong konsumen untuk membeli, bahkan
dapat mempengaruhi keputusan pembelian impulsif konsumen. Bailey &
Baker (2014) mengatakan bahwa visual merchandising digunakan untuk
mengkomunikasikan bagaimana menggunakan atau memakai produk ataupun
layanan dan memungkinkan peritel menggabungkan berbagai komponen
untuk menarik pelanggan agar membeli lebih banyak produk.
Visual merchandising merupakan penataan produk yang baik dan menarik
untuk mempengaruhi perilaku konsumen (Mehta dan Chugan, 2013). Hal
tersebut dibuktikan oleh penelitian yang dilakukan oleh, penelitian yang
dilakukan oleh Pancaningrum (2017) dengan judul Visual Merchandising dan
Atmosphere Toko : Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Impulse,
hasil penelitian menunjukkan variabel visual merchandising memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian impulse.Tetapi dalam
penelitian Kaertiana dan Artini (2019) menunjukkan bahwa visual
merchandising pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap impulsebuying

Impulse Buying


Menurut Maymand & Ahmadinejad (2011), Pembelian tidak terencana
(impulse buying) adalah perilaku pembelian secara spontan tanpa
pertimbangan dan cepat. Cheng et al. (2013) mengatakan impulse buying
adalah pembelian yang bukan melibatkan pencarian barang demi memenuhi
kebutuhan yang ada, namun dilakukan karena adanya hasrat untuk merespon
keinginan pembeli.
Sedangkan menurut Kacen & Lee (2012) impulse buying adalah
pembelian yang tidak direncanakan, hasil dari rangsangan stimulus dan
diputuskan saat itu juga ditempat.
Dari pengertian-pengertian di atas dapat disimpulkan pengertian impulse
buying adalah perilaku pembelian yang dilakukan di suatu toko, dimana
pembelian tidak berdasarkan apa yang sudah direncanakan sebelumnya oleh
pelanggan.
Impulse buying dibagi menjadi dua kategori (Utami, 2014:50), yaitu :
1) Reminder purchases merupakan pembelian yang terjadi ketika konsumen
melihat produk atau merek tertentu didalam toko dan teringat bahwa
produk atau merek tersebut dibutuhkannya.
2) Impuse purchases merupakan pembelian yang terjadi ketika konsumen
melihat produk atau merek tertentu, kemudian pelanggan menjadi tertarik
untuk mendapatkannya. Biasanya karena adanya rangsangan yang
menarik dari toko tersebut.
Untuk mengukur pembelian tidak terencana menggunakan beberapa
indikator (Soesono, 2011), yaitu :
a. Pembelian spontan
b. Pembelian tanpa berpikir akibat
c. Pembelian dipengaruhi keadaan emosional
d. Pembelian dipengaruhi penawaran/promosi menarik

Store Atmosphere


Menurut Rahmadana (2016), store atmosphere adalah rancangan dan
suatu desain lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna,
music, dan penciuman untuk merangsang persepsi dan emosi dari pelanggan
dan akhirnya mempengaruhi perilaku belanja mereka. Sedangkan menurut
Kotler (2016), store atmosphere adalah suasana terencana yang sesuai dengan
pasar sasarannya yang dapat menarik pelanggan untuk membeli.
Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa Store atmosphere adalah
rancangan atau suatu desain lingkungan yang tercipta dari komunikasi visual
toko melalui pemilihan dan pengaturan fasilitas fisik toko sehingga
menimbulkan kesan yang menarik dan menenangkan bagi pelanggan untuk
melakukan pembelian. Store atmosphere yang tepat tentu dapat mendorong
pelanggan untuk datang dan betah berada didalam toko.
Ada dua hal penyebab terjadinya impulse buying, yaitu karena pengaruh
yang berasal dari lingkungan toko dan pengaruh situasi toko. Untuk
menciptakan store atmosphere terdapat beberapa indikator (Ma’ruf, 2006),
yaitu :
a. Desain gerai
Desain di lingkungan gerai, mencakup :
 Eksterior (wajah gerai, marquee, pintu masuk, dan jalan masuk).
 Layout (alokasi ruang).
 Ambience (interior, pengaturan cahaya, tata suara, sistem pengaturan
udara, dan pelayanan).
b. Perencanaan gerai, meliputi layout dan alokasi ruang.
c. Komunikasi visual, merupakan komunikasi perusahaan ritel dengan
pelanggan melalui wujud fisik berupa identitas pengusaha ritel, grafis,
dan instorecommunication.

Promosi Penjualan


Menurut Cummins dan Mullin (2004:1) promosi penjualan adalah upaya
pemasaran untuk mendorong calon pembeli agar membeli produk lebih
banyak dan lebih sering. Kotler dan Armstrong (2006:441) mengatakan
bahwa promosi penjualan berkaitan dengan insentif jangka pendek untuk
mendorong pembelian atau penjualan dari suatu produk atau jasa. Insentif
yang dimaksud berkaitan dengan imbalan, entah itu pengembalian uang
dalam bentuk diskon, jaminan yang berupa sample produk dan sebagainya.
Berdasarkan pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa, promosi
penjualan adalah salah satu bagian dari bauran promosi yang menawarkan
nilai tambah bagi konsumen dengan memotivasi konsumen untuk melakukan
pembelian terhadap produk yang ditawarkan.
Tujuan dalam promosi penjualan menurut Kotler yang diterjemahkan oleh
Alma (2007:188) adalah :
a. Menarik pembeli baru.
b. Member hadiah atau penghargaan kepada pelanggan lama.
c. Merangsang pelanggan lama untuk melakukan pembelian ulang.
d. Menghindari insiden pelanggan berpindah ke produk lain.
e. Meningkatkan loyalitas dan merek.
f. Meningkatkan volume penjualan jangka pendek dalam rangka
memperluas market share jangka panjang.
Menurut Utami (2010:88), indikator promosi penjualan adalah :

  1. Potongan Harga
  2. Kupon Belanja
  3. Penjualan Langsung
  4. Frequent Shopper Program (Program Pembelian Berlangganan)

Visual Merchandising


Menurut Maymand dan Ahmadinejad (2011), visual merchandising
adalah penyajian suatu toko dan barang dagangan kepada pelanggan melalui
tim kerja dari iklan toko, display, event tertentu, koordinasi fashion, dan
merchandising department untuk menjual barang dan jasa yang ditawarkan
oleh toko.
Menurut Vinci (2009), presentasi produk yang ada di lingkungan toko
berguna untuk memperkuat tampilan barang dagangan dan mendorong
keinginan pelanggan terhadap barang dagangan disebut visual
merchandising.
Kesimpulan dari pengertian diatas menunjukkan bahwa Visual
merchandising merupakan suatu teknik mempresentasikan barang dagangan
yang menarik dengan mengkomunikasikan nilai fashion toko/perusahaan
serta kualitas barang dagangan itu sendiri. Adapun tujuan dari visual
merchandising, yaitu untuk mengedukasi pelanggan dalam meningkatkan
citra/toko perusahaan dan mendorong tingkat pejualan. Berikut beberapa
indikator yang mendukung pengadaan visual merchandising menurut Mehta
& Chugan (2013) adalah :
1) Jendela display (window display)
Window display adalah tampilan depan dari sebuah toko yang
membantu pelanggan memutuskan untuk memasuki toko tersebut atau
tidak.
2) Patung display (In-store form/mannequin display)
In-store form merupakan salah satu alat komunikasi bagi ritel fashion
untuk memamerkan atau menjelaskan trend fashion saat ini.
3) Penataan display (floor merchandising)
Floor merchandising merupakan penataan peralatan-peralatan yang
mendukung pelaksanaan bisnis ritel dalam menciptakan ruang gerak bagi
pelanggandi dalam toko.
4) Petunjuk promosi (promotional signage)
Promotional signage merupakan teknik untuk membantu
meningkatkan penjualan dengan memberikan informasi mengenai produk
dan menyarankan item atau pembelian khusus

Pengaruh suasana toko terhadap keputusan pembelian tidak terencana.


Suasana toko merupakan rangsangan dari luar yang dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen seperti cahaya, music,
warna dan bau. Yistiani, et al. (2012) mengungkapkan apabila
pelanggan merasa nyaman dengan lingkungan toko ditambah dengan
motivasi emosional maka akan memungkinkan meningkatnya
pembelian secara impulsive. Menurut Kusuma at al. (2013) untuk
meningkatkan penjualan, peritel harus memberikan perhatian lebih pada
lingkungan belanja mengingat konsumen yang hedonis cenderung lebih
memilih lingkungan belanja yang nyaman. Suasana toko merupakan
lingkungan toko yang dibuat semenarik mungkin untuk mempengaruhi
konsumen dalam melakukan pembelian

Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian tidak terencana


Promosi adalah sebuah kegiatan yang bersifat ajakan,
memberikan nilai tambah atau insentif untuk membeli produk, kepada
pengecer, penjual atau konsumen. Hal ini berate promosi berorientasi
pada konsumn yang diarahkan pada pengguna akhir sebuah barang dan
jasa. Kekuatan-kekuatan utama dari promosi berorientasi konsumen
adalah keseragaman dan fleksibilitasnya.
Keadaan ini mengakibatkan suatu konsumen mempunyai satu
motif pembelian, yang dipandang sebagai kebutuhan yang timbul,
rangsangan, atau gairah. Motif ini berlaku sebagai kekuatan yang
merangsang tingkah laku yang ditujuan untuk memuaskan kebutuhan
yang timbul. Intinya promosi dapat mengakibatkan terjadinya
pengambilan keputusan yang salah satunya adalah bersifat emosional

Suasana Toko


Menurut Foster (2008), suasana toko yang nyaman adalah
kombinasi dari pesan secara fisik yang telah direncanakan, suasana toko
yang nyaman dapat digambarkan sebagai perubahan terhadap perancangan
lingkungan pembelian yang menghasilkan efek emosional khusus yang
dapat menyebabkan konsumen melakukan tindakan pembelian.
Suasana toko yang nyaman menurut Kotler, (2009;61) adalah :
“Suasana (atmosphere) setiap toko mempunyai tata letak fisik yang
memudahkan atau menyulitkan untuk berputar-putar di dalamnya.”
Setiap toko mempunyai penampilan yang berbeda-beda baik itu
kotor, menarik, megah, atau suram. Suatu toko harus membentuk suasana
terencana yang sesuai dengan pasar sasarannya dan dapat menarik
konsumen untuk membeli ditoko tersebut. Konsumen tidak hanya
merespon terhadap produk yang ditawarkan, tetapi juga memberikan
responnya terhadap lingkungan tempat pembelian, seperti yang di
kemukakan oleh Hendri Ma’aruf ( 2005;201 ) bahwa : “ Store atmosphere
adalah salah satu ritel marketing mix dalam gerai yang berperan penting
dalam memikat pembeli, membuat mereka nyaman dalam memilih barang
belanjaan, dan mengingatkan mereka produk apa yang ingin dimiliki untuk
keperluan pribadi, maupun untuk keperluan rumah tangga”. Suasana toko
yang nyaman dapat membuat pembeli santai dan dapat berpikir barang apa
yang di butuhkannya, bahkan dapat merangsang konsumen untuk
melakukan pembelian terhadap barang atau jasa yang tidak dibutuhkan
35
atau tidak direncanakan. Suasana toko yang nyaman dapat berpengaruh
dalam penentuan sikap konsumen dan pandangan mereka terhadap
perusahaan.
Dari pernyataan di atas dapat di simpulkan bahwa suasana toko
yang nyaman bertujuan untuk menarik perhatian konsumen untuk
berkunjung memudahkan mereka untuk membuat perencanaan secara
mendadak mempengaruhi mereka untuk melakukan pembelian. Selain itu
suasana yang baik akan menentukan citra dari sebuah toko itu sendiri. Jika
suatu toko dilengkapi dengan sebuah penyejuk udara ( ac ), pengaturan
ruangan yang nyaman dan artistik, penggunaan warna cat dinding yang
menarik, semua ini menunjukan adanya suasana yang dapat mencitrakan
kemewahan dan berkelas.
Sementara apabila ruangan toko terasa pengap dan panas, maka
ruangan yang ada tidak tertata dengan rapi, pemilihan cat yang berselera
rendah, dan lantai yang tidak bersih, maka hal ini akan menimbulkan
suasana yang mencitrakan toko bagi orang yang berselera rendah.
Menurut Berman dan Evans ( 2010: 545 ), menyebutkan elemen-
elemen Store Atmosphere dibagi kedalam 4 elemen yaitu :

  1. Exterior (bagian depan toko)
    Bagian depan toko adalah bagian yang termuka. Maka ia
    hendaknya memberikan kesan yang menarik. Dengan mencerminkan
    kemantapan dan kekokohan, maka bagian depan dan bagian luar ini
    dapat menciptakan kepercayaan dan goodwill. Disamping itu hendaklah
    menunjukan spirit perusahaan dan sifat kegiatan yang ada di dalamnya.
    Karena bagian depan dan exterior berfungsi sebagai identifikasi
    atau tanda pengenal maka sebaiknya dipasang lambang-lambang.
  2. Interior (bagian dalam toko)
    Berbagai motif konsumen memasuki toko, hendaknya
    memperoleh kesan yang menyenangkan. Kesan ini dapat di ciptakan
    misalnya dengan musik yang diperdengarkan kepada konsumen, warna
    dinding didalam toko yang dibuat semenarik mungkin, aroma/bau dan
    udara yang segar di dalam toko.
  3. Store layout (tata letak)
    Merupakan rencana untuk menentukan lokasi tertentu dan
    pengaturan dari peralatan barang dagangan di dalam toko serta fasilitas
    toko.
  4. Interior display
    Sangat menentukan bagi suasana toko karena memberikan
    informasi kepada konsumen. Tujuan utamanya adalah untuk
    meningkatkan penjualan dan laba bagi toko. Yang termasuk interior
    display ialah : poster, tanda petunjuk lokasi, display barang-barang pada
    hari-hari khusus seperti lebaran dan tahun baru.
    Dengan melihat uraian di atas maka dapat dilihat bahwa
    menyediakan toko dengan suasana yang baik merupakan salah satu faktor
    penting dalam pemasaran. Salah satu cara mencapai keuntungan itu adalah
    dengan mempengaruhi konsumen agar melakukan keputusan pembelian
    produk yang di tawarkan perusahaan.
    Pemahaman terhadap hal tersebut juga memungkinkan pemasar
    untuk mengembangkan sebuah program pemasaran yang efektif dan
    penting artinya bagi pasar sasaran.

Promosi


Promosi merupakan salah satu cara yang dibutuhkan perusahaan
dalam meningkatkan volume penjualan. Oleh karena itu, kegiatan promosi
harus dapat dilakukan sejalan dengan rencana pemasaran serta diarahkan
dan dikendalikan dengan baik sehingga promosi tersebut benar-benar
dapat memberikan kontribusi yang tinggi dalam upaya untuk
meningkatkan volume penjualan.
Promosi ialah salah satu kegiatan untuk melakukan rangsangan
kepada konsumen untuk melakukan pembelian. Menurut Freddy Rangkuti
(2009) promosi merupakan kegiatan promosi yang dapat mendorong
pembelian oleh konsumen dan yang dapat meningkatkan efektivitas para
distributor atau retailer dengan mengadakan pameran, display, eksibisi,
peragaan, dan berbagai kegiatan penjual lainnya yang dilakukan sewaktu-
waktu dan bersifat tidak rutin. Dalam promosi penjualan ini perusahaan
menggunakan alat-alat tertentu, seperti hadiah, paket harga, peragaan,
pameran, demonstrasi, dan contoh barang. Definisi promosi adalah suatu
cara dari berbagai teknik yang mempunyai tujuan untuk tercapainya
penjualan dengan biaya efektif, dengan memberikan tambahan nilai pada
produk maupun jasa.
Menurut Freddy Rangkuti (2009) Setiap perusahaan yang
melakukan sesuatu kegiatan tentu mempunyai tujuan. Demikian juga,
perusahaan melakukan kegiatan promosi dengan tujuan utamanya untuk
mencari laba.
Pada umumnya kegiatan promosi yang dilakukan oleh perusahaan
harus mendasarkan kepada tujuan sebagai berikut :

  1. Modifikasi tingkah laku
    Tujuan dari promosi ini adalah berusaha untuk mengubah tingkah laku
    dan pendapat individu tersebut, dari tidak menerima suatu produk
    menjadi setia terhadap produk dan penjual selalu berusaha
    menciptakan kesan baik tentang dirinya atau mendorong pembelian
    barang-barang dan jasa perusahaan.
  2. Memberitahu
    Kegiatan promosi ini memiliki tujuan untuk memberikan informasi
    kepada pasar yang dituju tentang pemasaran perusahaan, mengenai
    produk tersebut berkaitan dengan harga, kualitas, syarat pembeli,
    kegunaan, keistimewaan dan lain sebagainya. Promosi yang bersifat
    informative ini dapat membantu konsumen dalam mengambil
    keputusan untuk membeli.
  3. Membujuk
    Pada umumnya promosi yang besifat membujuk atau persuasif ini
    kurang disenangi oleh sebagian masyarakat. Namun, sekarang ini yang
    banyak muncul justru adalah promosi tersebut. Promosi seperti ini
    terutama untuk mendorong pembeli. Perusahaan tidak ingin
    memperoleh tanggapan secepatnya, tetapi lebih mengutamakan untuk
    menciptakan kesan positif. Hal ini dimaksudkan agar promosi dapat
    memberi pengaruh dalam waktu yang lama terhadap perilaku pembeli.
  4. Mengingatkan
    Promosi ini dilakukan terutama untuk mempertahankan merek produk
    dihati masyarakat dan dilakukan selama tahap kedewasaan dalam
    siklus kehidupan produk. Ini berarti perusahaan berusaha
    memperhatikan untuk mempertahankan pembeli yang ada sebab
    pembeli tidak hanya sekali saja dalam melakukan transaksi, melainkan
    berlangsung secara terus menerus.
    Promosi penjualan dapat dibedakan berdasarkan dua jenis kegiatan,
    yaitu Pull Strategy atau disebut sebagai Consummer Promotion dan Push
    Strategy atau disebut dengan Trade promotion menurut Freddy Rangkuti
    (2009).
  5. Pull strategy (strategi menarik) adalah strategi menggunakan insentif
    untuk memotivasi pelanggan sehingga melakukan pembelian.
  6. Apabila pelanggan mulai tertarik dan mencari produk/jasa tersebut,
    pengaruhnya akan mendorong para retailer untuk meningkatkan stok
    barang yang dicari tersebut.
  7. Push Startegy (strategi mendorong) adalah startegi menggunakan
    insentif untuk memotivasi para agen atau retailer agar meningkatkan
    pemesanan dan meningkatkan penjualannya di masing-masing outlet.
  8. Strategi volume discount`, 9aitu strategi dengan memberikan diskon
    harga bagi diler atau retailer yang membeli dalam jumlah besar.
  9. Strategi allowance, yaitu berupa pemberian reward.
    31
    a. Off invoice allowance : strategi memberikan potongan harga bagi
    diler atau retailer yang menjual produk tertentu di outlet nya.
    b. Performance allowance : startegi memberikan reward, misalnya
    bonus bagi diler atau retailer yang dapat menjual produk pada
    batas tertentu.
    c. Display allowance : strategi memberikan bonus atau pengurangan
    harga jual pada diler atau retailer yang bersedia meletakan produk
    tertentu di depan sehingga jelas terlihat oleh pelanggan.
    d. Buyback allowance : strategi untuk membeli kembali produk lama
    yang tidak laku atau out of date.
    e. Cooperative advertising : strategi memberikan allowance pada
    diler atau retailer yang bersedia mengiklankan produk tertentu di
    outlet mereka.
  10. Strategi dealer contest, yaitu strategi mengadakan perlombaan atau
    kontes diantara para diler atau retailer untuk merangsang mereka
    menjual lebih banyak dengan memberikan hadiah yang menarik.
  11. Strategi dealer leader, yaitu strategi dengan memberikan rak khusus
    berisi produk-produk yang ingin dijual.
  12. Strategi sales training, yaitu strategi dengan memberikan pelatihan
    kepada para penjual untuk mengetahui product knowledge.
  13. Strategi Point of Purchase (POP), yaitu strategi memajang produk
    sehingga dapat meningkatkan impulse buying pelanggan. Materi yang
    digunakan dalam POP adalah spanduk, banner, poster, counter stand,
    flour stand, TV plasma, video media interaktif, serta berbagai rak
    pajang (display) yang kreatif dan menarik yang didesain secara khusus
    sehingga mencermikan produk yang dijual.
    Kotler dan Keller (2007) menyatakan bahwa alat-alat promosi
    penjualan sebagai berikut:
  14. Sampel Contoh merupakan tawaran produk gratis atau percobaan
    gratis kepada konsumen dan diharapkan mereka menyukai produk
    tersebut sehingga melakukan pembelian ulang.
  15. Diskon Pengurangan langsung dari harga barang pada pembelian
    selama suatu periode yang dinyatakan.
  16. Undian Mengajak konsumen untuk mengumpulkan nama mereka
    untuk diundi.
  17. Kemasan harga khusus atau paket harga. Potongan harga lebih rendah
    daripada harga biasa kepada konsumen yang diterapkan pada label atau
    bungkus.
  18. Hadiah Barang yang ditawarkan secara Cuma-Cuma/gratis atau
    dengan harga sangat murah sebagai insentif untuk membeli suatu
    produk.
  19. Demonstrasi yaitu pertunjukan yang dilakukan untuk menunjukkan
    atau membuktikan keefektifan atau cara menggunakan produk.
  20. Tawaran uang kembali yaitu pengembalian uang kembali kepada
    konsumen apabila ketidaksesuaian antara produk dengan harga atau
    terjadi kerusakan produk yang dibeli berdasarkan perjanjian.
  21. Promosi gabungan Dua atau lebih merek atau perusahaan yang bekerja
    sama mengeluarkan kupon, pengembalian uang dan mengadakan
    kontes untuk meningkatkan daya tarik mereka.
  22. Pemajangan di tempat pembelian untuk menarik pembeli.
  23. Kupon Sertifikat yang memberi hak kepada pemegangnya atas
    potongan harga yang telah ditetapkan untuk produk tertentu.
  24. Premi Barang yang ditawarkan dengan harga relatif murah atau gratis
    sebagai insentif untuk pembelian produk tertentu.
  25. Program frekuensi yaitu program yang diberikan terkait dengan
    frekuensi dan intensitas konsumen membeli produk atau jasa
    perusahaan tersebut.
  26. Imbalan berlangganan yaitu nilai dalam bentuk tunai atau untuk bentuk
    lain yang sebanding dengan loyalitas berlangganan penjual atau
    sekelompok penjual tertentu.
  27. Promosi silang menggunakan satu merek untuk mengiklankan merek
    yang tidak bersaing.
    Dari beberapa definisi di atas, maka dapat ditarik kesimpulan
    bahwa promosi penjualan merupakan kegiatan yang dilakukan untuk
    memperkenalkan produk kepada konsumen dengan menggunakan berbagai
    alat promosi untuk mencapai tujuan yaitu meningkatkan pembelian tanpa
    rencana yang berujung pada penjualan produk.

Faktor penentu keputusan pembelian tidak terencana


Menurut Beatty dan Ferrel dalam Alvarischa (2012) indikator
pembelian tidak terencana diukur berdasarkan:

  1. Emosi positif : Psikonalisis yang menggambarkan kendali hasrat
    sebagai hal yang dibutuhkan secara sosial yang melahirkan prinsip
    kepuasan yang mendorong gratifikasi yang segera namun dinyatakan
    sebagai seorang yang bereaksi pada kecenderungan prinsip kenyataan
    terhadap kebebasan rasional.
  2. Melihat-lihat toko : Sebagian orang menganggap kegiatan belanja
    dapat menjadi alat untuk menghilangkan stress dan kepuasan
    konsumen secara positif berhubungan terhadap dorongan hati untuk
    membeli atau belanja yang tidak terencanakan.
  3. Kesenangan berbelanja : Kesenangan belanja merupakan pandangan
    bahwa pembelian tidak terencana sebagai sumber kegembiraan
    individu. Hasrat ini datang tiba-tiba dan memberikan kesenangan
    baru yang tiba-tiba.
  4. Kecenderungan pembelian tidak terencana : Tingkat kecenderungan
    partisipan berperilaku untuk membeli secara spontan

Definisi Keputusan Pembelian Tidak Terencana


Pendapat Stern, (1962) dalam Leonardo (2016) impulse buying
yaitu konsumen berperilaku untuk membeli secara spontan atau ingin
membeli karena mengingat apa yang pernah dipikirkan, atau secara
sugesti ingin membeli, atau akan direncanakan untuk membeli.
Rook (1987) dalam Leonardo (2016) mendefinisikan pembelian
impulsif adalah pembelian yang terjadi ketika konsumen mengalami
perasaan tiba-tiba, penuh kekuatan dan dorongan yang kuat untuk
membeli sesuatu dengan segera.
Levy dan Weitz (2012) dalam Pricylia (2016) menyatakan
impulse buying merupakan keputusan pembelian yang dibuat konsumen
di tempat setelah melihat barang.
Menurut Christina Widya Utami (2010:67) mengatakan bahwa
“Pembelian impulsif terjadi ketika konsumen tiba-tiba mengalami
keinginan yang kuat dan kukuh untuk membeli sesuatu secepatnya.”
Sedangkan menurut Sumarwan (2011), impulsive buying adalah
kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian secara spontan,
tidak terefleksi, terburu-buru dan didorong oleh aspek psikologis
emosional terhadap suatu produk serta tergoda oleh persuasi dari
pemasar.
Dari pengertian diatas penulis dapat mendefinisikan bahwa
keputusan pembelian tidak terencana adalah kecenderungan konsumen
untuk melakukan pembelian secara spontan, tidak terefleksi, terburu-
buru dan didorong oleh aspek psikologis emosional terhadap suatu
produk serta tergoda oleh persuasi dari pemasar. Pembelian impulsive
adalah tindakan membeli yang sebelumnya tidak diakui secara sadar
sebagai hasil dari suatu pertimbangan atau niat membeli yang terbentuk
sebelum memasuki toko. Pembelian impulsive atau pembelian tidak
terencana merupakan bentuk lain dari pola pembelian konsumen. Sesuai
dengan istilahnya, pembelian tersebut tidak spesifik terencana.
Pembelian impulsive terjadi ketika konsumen tiba-tiba mengalami
keinginan yang kuat untuk membeli sesuatu secepatnya. Pembelian
impulsive juga cenderung dilakukan dengan mengabaikan
pertimbangan atas konsekuensinya. Seseorang dengan emosi yang
positif menyebabkan orang tersebut memiliki gairah dalam berbelanja.
Berbagai produk yang dinilai menarik akan dibeli meskipun tidak ada
perencanaan sebelumnya. Orang tersebut menganggap bahwa
pembelian yang dilakukan merupakan pelampiasan dari rasa senang
yang dialaminya

Peran Konsumen Dalam Keputusan Pembelian


Menurut Swastha dan Handoko (2011) berpendapat bahwa lima
peran individu dalam sebuah keputusan membeli, yaitu :

  1. Pengambilan Inisiatif (Intiator)
    Individu yang mempunyai inisiatif pembelian barang tertentu atau
    yang mempunyai kebutuhan atau keinginan tetapi tidak mempunyai
    wewenang untuk melakukan sendiri.
  2. Orang yang mempengaruhi (Influencer)
    Individu yang mempengaruhi keputusan untuk membeli baik
    dengan secara sengaja maupun tidak sengaja.
  3. Pembuat Keputusan (Decider)
    Individu yang memutuskan apakah akan membeli atau tidak, apa
    yang akan dibeli,bagaimana membelinya, kapan dan dimana
    membelinya.
  4. Pembeli (Buyer)
    Individu yang melakukan pembelian yang sebenarnya.
  5. Pemakai (User)
    Individu yang menikmati atau memakai produk atau jasa yang telah
    dibeli.

Tahap-Tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian


Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan
keputusan dalam pembelian mereka. Proses pengambilan keputusan
tersebut merupakan sebuah pendekatan penyelesaian masalah yang
terdiri atas lima tahapan yaitu sebagai berikut: (Kotler, 2008:234)
a. Pengenalan Masalah
Penganalisaan keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi
dan belum terpuaskan. Setelah melakukan pengenalan masalah
dan mengetahui mana kebutuhan yang harus segera terpenuhi dan
kebutuhan yang masih bisa ditunda pemenuhannya, maka pada
tahap ini proses pembelian itu dimulai dilakukan.
b. Pencarian Informasi
Konsumen yang tergugah kebutuhanya akan terdorong untuk
mencari informasi yang lebih banyak mengenai produk atau jasa
yang ia butuhkan. Pencarian informasi dapat bersifat aktif
maupun pasif. Informasi yang bersifat aktif dapat berupa
kunjungan terhadap beberapa toko untuk membuat pertandingan
harga dan kualitas produk, sedangkan pencarian informasi pasif,
dengan cara membaca suatu pengiklanan di majalah atau surat
kabar tanpa mempunyai tujuan khusus dalam perkiraannya
tentang gambaran produk yang diinginkan.
c. Evaluasi Alternatife
Tahap ini meliputi dua tahapan, yaitu menetapkan tujuan
pembelian dan menilai serta mengadakan seleksi terhadap
alternatife pembelian berdasarkan tujuan pembelian. Tujuan
pembelian bagi masing-masing konsumen tidak selalu sama,
tergantung pada jenis produk dan kebutuhannya. Ada konsumen
yang mempunyai tujuan pembelian untuk meningkatkan prestasi,
ada yang sekedar ingin memenuhi kebutuhan jangka pendeknya
dan sebagainya.
d. Keputusan Pembelian
Keputusan untuk membeli disini merupakan proses pembelian
yang nyata. Jadi, setelah tahap-tahap dimuka dilakukan maka
konsumen harus mengambil keputusan apakah membeli atau
tidak. Bila konsumen memutuskan untuk membeli, konsumen
akan menjumpai serangkaian keputusan yang harus diambil
menyangkut jenis produk, merek, penjual, kuantitas, waktu
pembelian dan cara pembayaran. Perusahaan perlu mengetahui
beberapa jawaban atas pertanyaan-pertanyaan yang menyangkut
perilaku konsumen dalam keputusan pembelian.
e. Perilaku Pasca pembelian
Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level
kepuasan atau ketidakpuasan. Tugas pemasar tidak berakhir saat
produk dibeli, melainkan berkelanjutan hingga periode pasca
pembelian. Pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian,
tidakan pasca pembelian dan pelakaian produk pasca pembelian

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen


Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh keadaan dan situasi
lapisan masyarakat dimana ia dilahirkan dan berkembang. Berarti
konsumen berasal dari lapisan masyarakat atau lingkungan yang
berbeda dan mempunyai penilaian, kebutuhan, pendapat, sikap dan
selera yang berbeda-beda juga, sehingga pengambilan keputusan dalam
tahap pembelian akan dipengaruhi oleh beberapa faktor. Faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen menurut Kotler (2008:25) terdiri
dari:
a. Faktor Budaya
Faktor budaya berpengaruh luas dan mendalam terhadap perilaku
konsumen. Faktor kebudayaan terdiri dari: budaya, sub-budaya,
kelas sosial.
b. Faktor Sosial
Selain faktor budaya, perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh
faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga serta status
sosial.
c. Faktor Pribadi
Faktor pribadi memberikan kontribusi terhadap perilaku konsumen
terdiri dari: usia dan tahap siklis hidup, pekerjaan, lingkungan
ekonomi, gaya hidup, kepribadiaan, konsep diri.
d. Faktor Psikologi
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor
psikologi utama yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta
keyakinan dan pendirian.

Pengertian Perilaku Konsumen


Perilaku konsumen menurut Kotler dan Keller (2008:214)
adalah studi bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih,
membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, idea tau
pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka.
Perilaku konsumen menurut Schiffman dan Kanuk (2008:6):
perilaku konsumen menggambarkan cara individu mengambil
keputusan untuk memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia
(waktu, uang, usaha) guna membeli barang-barang yangberhubungan
dengan koonsumsi.
Setelah memahami definisi dari Kotller, Keller dan Schiffman,
Kanuk, maka dapat dijelaskan bahwa perilaku konsumen adalah semua
kegiatan mulai dari tindakan serta proses psikologis yang mendorong
tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli,
menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah itu melakukan
evaluasi.

Jenis Ritel


Saat ini jenis-jenis ritel modern di Indonesia sangat banyak
meliputi Pasar Modern, Pasar Swalayan, Department Store, Boutique,
Factory Outlet, Specialty Store, Trade Centre, dan Mall / Supermall /
Plaza (Ibid, pg 90-95). Pusat perbelanjaan adalah sekelompok lokasi
usaha ritel dan usaha komersial lainnya yang direncanakan,
dikembangkan, dimiliki, dan dikelola sebagai satu properti tunggal
(Neo dan Wing, 2005) . Menurut (Sim, 1992), pusat perbelanjaan
dipandang sebagai properti komersial yang memiliki multilantai untuk
usaha ritel dan fasilitas pendukungnya, seperti tempat rekreasi, restoran,
hotel, layanan medis, kantor, dan tempat tinggal.

Ritel Modern


Arti Modern disini adalah penataan barang menurut keperluan
yang sama dikelompokkan dibagian yang sama yang dapat dilihat dan
diambil langsung oleh pembeli, penggunaan AC, pramuniaga
professional (Ma’aruf, 2005)

Definisi Ritel


Perdagangan ritel adalah suatu kegiatan menjual barang atau
jasa kepada seseorang untuk keperluan diri sendiri, keluarga, maupun
dalam berumah tangga (Berman, 2001). Retailer adalah usaha bisnis
yang menjual barang-barang terutama kekonsumen rumah tangga untuk
digunakan secara non bisnis (Stanton, 1991). Menurut Gilbert (2003),
ritel adalah setiap usaha yang mengarahkan upaya pemasarannya ke
arah memuaskan pelanggan berdasarkan organisasi penjualan barang
dan jasa sebagai sarana distribusi. Dalam saluran distribusi, ritel
memegang peranan penting yaitu sebagai penghubung antara konsumen
dan produsen dimana memiliki karakteristik yang berbeda. Ritel
diharapkan dapat meningkatkan efisiensi bagi pemasok serta
meningkatkan nilai barang yang dijual melalui peningkatan kualitas
pelayanan terhadap konsumen. Retailer tentunya memiliki kesempatan
dan posisi yang ideal untuk membangun pengalaman positif untuk
konsumen (Schmitt, 2003).
Menurut Berman (2003), karakteristik dalam suatu bisnis ritel
yang membedakannya dengan ensitas bisnis lain yaitu :
a. Kuantiti yang kecil, yaitu partai kecil, dalam jumlah secukupnya
untuk dikomsumsi sendiri dalam periode waktu tertentu.
b. Impulse buying, yaitu kondisi yang tercipta dari ketersediaan
barang dalam jumlah dan jenis yang sangat variatif sehingga
menimbulkan banyaknya pilihan dalam proses belanja konsumen.
c. Kondisi toko, yaitu kondisi lingkungan dan interior dalam toko

Konsep Pemasaran


Konsep pemasaran dan konsep penjualan mempunyai
pengertian yang berbeda. Konsep pemasaran mempunyai prospektif
dari luar kedalam. Konsep ini memusatkan perhatian penuh pada
pelanggan agar mendapatkan penjualan jangka pendek. Sebaliknya
konsep penjualan mempunyai prospektif dari dalam keluar. Konsep ini
sendiri dimulai dengan pabrik, berfokus pada produk perusahaan yang
sudah ada dan melakukan penjualan dan promosi besar-besaran untuk
memperoleh penjualan yang mampu mendatangkan penjualan jangka
pendek.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa, konsep pemasaran
merupakan proses pendistribusian barang yang dilakukan dari luar ke
dalam supaya memperoleh laba dan kepuasan pelanggan. Konsep-
konsep pemasaran yang bersaing dan telah digunakan oleh organisasi
pada kegiatan pemasaran yang mencakup konsep produksi, konsep
produk, konsep penjualan, konsep pemasaran. (Kotler dan amstrong,
2008:11)

  1. Konsep Produksi
    Konsep ini berorientasi pada proses produksi atau operasi.
    Konsep produksi menyatakan bahwa konsumen akan menyukai
    produk yang tersedia dan harganya terjangkau. Karena itu,
    manajemen harus berfokus pada peningkatan efisiensi produksi
    dan distribusi.
  2. Konsep Produk
    Konsep produk menyatakan bahwa konsumen akan
    menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur
    inovatif yang terbaik. Berdasarkan konsep ini, strategi pemasaran
    berfokus pada perbaikan produk yang berkelanjutan.
  3. Konsep Penjualan
    Banyaknya perusahaan mengikuti konsep penjualan, yang
    menyatakan bahwa konsumen tidak akan membeli produk
    perusahaan kecuali jika produk itu dijual dalam skala penjualan
    dan usaha promosi yang besar. Konsep ini biasanya dipraktekan
    pada barang yang tidak dicari barang-barang yang tidak terpikir
    akan dibeli oleh konsumen dalam keadaan normal, seperti asuransi
    atau donor darah. Industri-industri ini harus melacak prospek dan
    menjual produk berdasarkan manfaat produk.
  4. Konsep Pemasaran
    Konsep pemasaran berorientasi pada pelanggan dengan
    anggapan bahwa konsumen akan bersedia membeli produk-produk
    yang mampu memenuhi kebutuhan dan keinginannya serta
    membeikan kepuasan. Konsep pemasaran terdiri atas empat pilar
    yakni : pasar sasaran, kebutuhan pelanggan, pemasran terpadu atau
    terintegrasi dan berkampuan menghasilkan laba

Pengertian Pemasaran


Menurut R. Terry Manajemen merupakan suatu proses khas yang
terdiri dari tindakan, perencanaan, pengorganisasian, penggerakan dan
pengendaliaan yang dilakukan untuk menentukan serta mencapai sasaran
yang telah ditentukan melalui pemanfaat sumberdaya manusia dan
sumberdaya lainnya.
Sedangkan menurut Philip Kotler (2009) manajemen adalah
analisis , perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian atas progam yang
dirancang untuk menciptakan, membangun dan mempertahankan
pertukaran yang menguntungkan dengan pembelian sasaran dengan
maksud untuk mencapai sasaran organisasi.
Setelah memahami definisi menurut R. Terry dan Kotler, maka
dapat dijelaskan bahwa manajemen adalah suatu ilmu yang mempelajari
tentang sebuah proses pemanfaat sumber daya manusia dan sumber daya
yang lainnya.
Pemasaran merupakan suatu proses sosial dan manajerial yang
membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan
dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan
nilai dengan orang lain (Kotler dan Amstrong : 2001: 7).
Menurut Charles F.Philips Ph.D dan Delbert J. Duncan Ph. D,
pemasaran adalah segala kegiatan untuk menyampaikan barang-barang ke
tangan konsumen (rumah tangga) dan ke tangan industry, dan di dalam
kegiatan pemasaran itu tidak termasuk kedalam kegiatan perubahan bentuk
barang yang kita jumpai didalam industri.
Setelah memahami definisi dari Kotler dan Amstrong, Charles
F.Philips Ph.D dan Delbert J. Duncan Ph. D, maka dapat dijelaskan bahwa
pemasaran adalah suatu proses kegiatan untuk menyampaikan barang-
barang ke konsumen baik yang sifatnya individu maupun kelompok yang
bisa melalui pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.
Marketing mix merupakan alat bagi para manajer yang terdiri
berbagai elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan
agar implementasi strategi pemasaran dan positioning yang diterapkan
dapat berjalan sukses. Bauran pemasaran terbagi menjadi 4 komponen
adalah sebagai berikut : (Lupiyoadi, 2001)
a. Product (produk)
Produk adalah merupakan keseluruhan konsep objek atau proses
yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Yang
perlu diperhatikan dalam produk adalah konsumen tidak hanya
membeli fisik dari produk itu saja tetapi membeli benefit dan value
dari produk tersebut.
b. Price (harga)
Sebagai penentuan harga (pricing) sangat signifikan dalam
pemberian value kepada konsumen dan mempengaruhi image produk,
secara keputusan konsumen untuk membeli. Harga juga berhubungan
dengan pendapatan dan turut mempengaruhi supply.Akan tetapi, yang
paling penting adalah keputusan dalam harga harus konsisten dengan
strategi pemasaran secara keseluruhan.
c. Place (tempat)
Place dalam service merupakan gabungan antara lokasi dan
keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan
bagaimana cara penyampaian jasa kepada konsumen dan dimana
lokasi yang strategis. Saluran distribusi dapat dibagi menjadi dua yaitu
saluran distribusi langsung dan saluran distribusi tak langsung.
Saluran distribusi langsung adalah penyaluran produk ke konsumen
secara langsung tanpa adanya perantara. Sedangkan saluran distribusi
tak langsung adalah penyaluran distribusi produk ke konsumen
dengan melalui perantara.
Ada beberapa perantara dalam mendistribusikan produk ke
konsumen yaitu produsen melalui pedagang besar, agen, pengecer,
konsumen. Pengecer merupakan salah satu perantara menyalurkan
barang ke konsumen akhir. Pengecer atau retailing sekarang ini
sudah banyak bermunculan dengan berbagai keunggulanya yang
dapat menarik perhatian para konsumen.
d. Promotion (Promosi)
Promosi adalah kegiatan memperkenalkan produk, menyakinkan
kembali manfaat produk kepada pembeli sasaran dengan harapan
mereka dan secara sukarela membeli produk. Yang perlu
diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan bauran promosi yang
terdiri dari: periklanan, personal selling, promosi penjualan dan
publisitas

Pengertian Store atmosphere


Atmosphere (suasana toko) adalah suasan yang telah direncana yang sesuai dengan
pasar sasarannya dan menarik konsumen untuk membeli (Kotler 2005). Store
atmosphere mempengaruhi keadaan emosional pembeli yang menyebabkan atau
mempengaruhi pembelian. Keadaan emosional menghasilkan dua perasaan yang
dominan yaitu perasaan senang dan keinginan. Store atmosphere terdiri dari dua hal,
yaitu Instore atmosphere dan Outstore atmosphere (Levi dan Weitz,2001)
a. Instore atmosphere
Instore atmosphere adalah pengaturan-pengaturan di dalam ruangan yang
menyangkut:
1) Internal Layout merupakan desain dalam toko yang meliputi berbagai fasilitas
dalam ruangan antara lain dari desain dan tata letak meja kursi pengunjung,
desain meja kasir, dan penerangan, AC, audio.
2) Suara merupakan keseluruhan alunan suara yang dihadirkan dalam ruangan
untuk menciptakan kesan santai, termasuk live music yang disediakan oleh
restoran dan musik pada sound system.
3) Bau merupakan aroma yang dihadirkan dalam ruangan untuk meniptakan selera
makan yang timbul dari aroma makanan dan minuman dan aroma yang
ditimbulkan oleh pewangi ruangan. Dan menciptakan kesegaran aroma pada
ruangan
4) Tekstur merupakan tampilan fisik dari bahan yang digunakan untuk meja dan
kursi dalam ruangan dan dinding ruangan.
5) Desain interior gedung adalah penataan ruang-ruang dalam bangunan dan
kesesuaian meliputi kesesuaian penyediaan jalur yang nyaman, desai bar, desai
meja, desain lukisan dan desain system penacahayaan didalam ruangan.
b. Outstore atmosphere
Outstore atmosphere adalah pengaturan-pengaturan di luar ruangan yang
menyangkut:
1) External Layout yaitu desain berebagai fasilitas outdor, termasuk desain tempat
parker pengujung, desain rambu-rambu, dan lokasi yang strategis.
2) Tekstur merupakan tampilan fisik dari bahan yang digunakan pada bangunan
dan fasilitas ruang, termasuk tekstur dinding bagian luar ruangan dan tekstur
rambu-rambu
3) Desain eksterior bangunan adalah tata letak ruang luar bangunan, termasuk
desain rambu-rambu eksterior, letak pintu masuk, bentuk bangunan dilihat dari
luar dan system pencahayaan eksternal.
Membangun store atmosphere dapat menghasilkan beberapa manfaat seperti
membantu menarik perhatian konsumen (dalam hal ini berkaitan dengan peningkatan
minat merek), reaksi dan emosi konsumen dan memperhatikan konsumen seperti apa
yang disasar untuk mentukan positioning toko. Toko membutuhkan desain interior
yang tepat untuk menciptakan suasana yang mendukung, seperti desain awal toko,
pintu masuk, sirkulasi udara, tata ruang, dan sebagainya.

Pengaruh Persepsi Keamanan terhadap Pembelian Impulsif


Menurut Wilson et al. (2021) persepsi keamanan adalah penilaian pengguna mengenai
sejauh mana keamanan untuk melakukan transaksi menggunakan sistem atau teknologi yang
ditawarkan suatu perusahaan. Darmawan & Putra (2022) menyatakan bahwa inti dari transaksi
online adalah keamanan. Dalam konteks e-commerce, persepsi konsumen mengenai keamanan
dalam transaksi memiliki kaitan dengan tingkat kepercayaan bahwa sistem yang digunakan
terjamin aman (Wilson et al., 2021). Lebih lanjut, Kinasih & Albari (2012) menyatakan bahwa
keamanan merupakan faktor yang berperan dalam membentuk keyakinan pengguna dengan
memastikan tidak ada tindakan manipulasi data pribadi dan transaksi pengguna. Darmawan &
Putra (2022) mengungkapkan bahwa keyakinan pengguna terhadap keamanan penggunaan
suatu sistem menjadi faktor yang mendorong terjadinya pembelian impulsif di e-commerce.
Hal ini sejalan dengan Rossa & Ashfath (2022) yang menemukan bahwa terdapat pengaruh
persepsi keamanan terhadap belanja impulsif,

Pengaruh Persepsi Manfaat terhadap Pembelian Impulsif


Persepsi manfaat merupakan kepercayaan seseorang terhadap seberapa bergunanya
suatu sistem dalam menyelesaikan pekerjaannya (Nurohman & Qurniawati, 2021). Budiantara
et al. (2019) menyatakan bahwa pengguna akan menggunakan suatu sistem jika memang dirasa
penggunaan tersebut berguna. Do et al. (2020) mengungkapkan bahwa persepsi manfaat
merupakan reaksi kognitif yang timbul untuk mengevaluasi kinerja pengguna saat terjadi
interaksi antara pengguna dan sistem. Berlyanti (2022) menyatakan bahwa ketika adanya kesan
manfaat dari penggunaan sistem, pengguna cenderung merasa senang menggunakan sistem
tersebut. Hal ini dapat menstimulasi pengguna untuk melakukan tindakan pembelian secara
spontan atau tanpa terencana (Berlyanti, 2022). Do et al. (2020) yang meneliti tentang pengaruh
aplikasi augmented reality seluler terhadap perilaku pembelian impulsif, menemukan bahwa
persepsi manfaat merupakan salah satu faktor yang memengaruhi pembelian impulsif.

Persepsi Kemudahan


Menurut Sheng & Zolfagharian (2014) persepsi kemudahan merupakan tingkat
kepercayaan suatu individu bahwa penggunaan suatu sistem akan bebas dari kesulitan atau
usaha yang lebih. Definisi tersebut didukung oleh Asja et al. (2021) yang menyatakan bahwa
persepsi kemudahan adalah seberapa jauh suatu individu yakin bahwa suatu sistem dapat
digunakan dengan mudah. Berdasarkan definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa, persepsi
kemudahan adalah seberapa yakin seseorang bahwa suatu sistem yang digunakan tidak
memerlukan usaha yang besar dan mudah untuk menggunakannya.
Persepsi kemudahan dibagi menjadi empat indikator (Putri & Iriani, 2020), yaitu:

  1. Clear and understandable, yakni sejauh mana tingkat kejelasan suatu sistem untuk
    digunakan oleh pengguna.
  2. Doesn’t require a lot of mental effort, berhubungan dengan sejauh mana upaya yang
    dibutuhkan pengguna untuk mengaplikasikan sistem.
  3. Easy to use berkaitan dengan tingkat kemudahan penggunaan sistem.
  4. Easy to get the system to do what user want it to do, yakni sejauh mana sistem
    memfasilitasi pengguna saat melakukan aktivitas tertentu

Pembelian Impulsif


Menurut Parsad et al. (2019) pembelian impulsif merupakan perilaku pembeli secara
tiba-tiba yang timbul akibat dorongan tak tertahankan yang dirasakan untuk membeli sesuatu
dengan cepat. Impulse buying menurut Kazempour & Lotfizadeh (2017) merupakan keinginan
seseorang untuk melakukan pembelian tanpa perencanaan dan dilakukan secara spontan tanpa
berpikir panjang saat mengambil keputusan. Pembelian impulsif mencakup perasaan ingin
melakukan pembelian secara spontan, melakukan pembelian secara tidak sengaja, bertindak
secara mendadak, cenderung langsung melakukan pembelian setelah melihat suatu produk, dan
melakukan pembelian secara tergesa-gesa tanpa pertimbangan yang matang (Feng et al., 2023).
Pada penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa impulse buying adalah pembelian tanpa
perencanaan sebelumnya yang konsumen lakukan karena adanya desakan atau dorongan yang
dirasakan secara spontan, sehingga konsumen mengambil keputusan tanpa pertimbangan yang
matang.
Menurut Rook & Fisher (1995) dalam Sari (2021) terdapat empat indikator pembelian
impulsif, yaitu:

  1. Spontanitas, yaitu perasaan tidak terduga yang muncul saat individu melihat suatu
    produk dan ingin membelinya pada waktu tersebut.
  2. Kekuatan dan intensitas, yaitu perilaku pengambilan keputusan tanpa adanya
    pertimbangan akan hal lainnya dan segera bertindak.
  3. Kegairahan dan stimulasi, yaitu dorongan secara spontan yang timbul untuk
    melakukan pembelian dan acapkali diikuti emosi mendebarkan dan stimulasi.
  4. Mengabaikan konsekuensi, yaitu keinginan untuk membeli membuat seseorang
    mengabaikan akibat yang mungkin saja muncul

Hubungan Shopping lifestyle terhadap Impulsif buying melaluiPositive emotion sebagai Variabel Mediasi


Menurut Yuslianti (2016) shopping lifestyle merupakan suatu cara yang
dipilih seseorang tentang bagaimana cara menghabiskan waktu dan uang.
Yang mana gaya hidup yang tinggi untuk memenuhi kebutuhan dapat
menyebabkan timbulnya emosi positif apabila kebutuhan dan keinginan dapat
terpenuhi. Perasaan positif mencerminkan sejauh mana seseorang merasa
aktif, bersemangat, berhati-hati yang berkaitan dengan keinginan seseorang
untuk melakukan pembelian secara impulsif (Riamukti dan Arief, 2017).
Menurut Ahmad et al., (2019) impulse buying didefinisikan seebagai
tindakan membeli yang sebelumnya tidak diakui secara sadar sebagai hasil
dari suatu pertimbangan yang terbentuk sebelum memasuki toko. Sedangkan
Chusniasari dan Prijati (2015) mengatakan bahwa impulse buying
didefinisikan sebagai pembelian yang dilakukan tiba-tiba dan segera tanpa
adanya minat pembelian sebelumnya. Apabila seseorang mempunyai
shopping lifestyle atau gaya hidup berbelanja yang tinggi dan didorong adanya
emosi positif, maka hal ini dapat memicu terjadinya impulse buying.
Hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Latiffah et al., (2019)
menyatakan bahwa positive emotion memiliki peran yang positif dan
signifikan dalam memediasi Shopping lifestyle terhadap impulse buying.

Positive Emotion


Diah Pradiatiningtyas (2019: 4) berpendapat bahwa Positive emotion
adalah emosi yang mampu menghadirkan perasaan positif terhadap seseorang
yang mengalaminya. Positive emotion bisa datang dari sebelum terjadinya
mood seseorang, kecondongan sifat yang afaktif seseorang dan reaksi di
lingkungan yang mendukung misalnya keterkaitan pada item barang, pelayan
yang diberikan kepada konsumen, dan adanya promosi penjualan. Menurut
Hawkins & Mothersbaugh (2014) emosi positif adalah perasaan atau suasana
hati yang dialami dari sesorang yang mendorong kuat sehingga tidak dapat
dikendalikan dan mempengaruhi perilaku dari seseorang.
Positive emotion yaitu merupakan perasaan-perasaan positif seperti
perasaan senang, perasaan mencintai, perasaan menyukai, menikmati, puas,
dan siaga (Peter dan Olson, 2014). Menurut Amiri et al., (2012) penciptaan
positive emotion pada konsumen mengenai satu produk atau artikel bahkan
lingkungan toko dapat meningkatkan motif konsumen dalam melakukan
impulse buying.
Dari beberapa pengertian diatas maka dapat disimpulkan bahwa
positive emotion adalah perasaan positif atau suasana hati yang dirasakan
konsumen seperti senang, menyukai,mencintai dan menikmati sesuatu hal,
sehingga konsumen yang merasakan perasaan positif cenderung melakukan
pembelian

Indikator Shopping Lifestyle


Japarianto dan Monika (2020) menyatakan bahwa untuk mengukur shopping
lifestyle, yaitu:

  1. Activities, yaitu tindakan nyata konsumen dalam berbelanja di Shopee
  2. Interest, yaitu ketertarikan konsumen dalam berbelanja online di Shopee pada
    sesuatu yang bersifat mendalam.
  3. Opinion, yaitu bagaimana pandangan konsumen terhadap berbelanja online di
    Shopee

Pengertian Shopping Lifestyle


Sopiyan dan Kusumadewi (2020) menyatakan bahwa shopping lifestyle
adalah cara yang dipilih oleh seseorang untuk mengalokasikan pendapatan, baik
dari segi alokasi dan untuk berbagai produk dan layanan, serta alternatif –
alternatif tertentu dalam pembedaan kategori serupa. Rahma dan Septrizola
(2019) menyatakan bahwa merupakan bahwa shopping lifestyle didefinisikan
sebagai perilaku yang ditunjukkan oleh pembeli sehubungan dengan serangkaian
tanggapan pribadi, ekspresi tentang lifestyle dalam berbelanja yang
mencerminkan perbedaan status sosial dan shopping lifestyle adalah jalan hias
hidup di mana orang cocok sendiri (produk, acara, dan sumber daya). Asriningati
dan Wijaksana (2019) menyatakan bahwa shopping lifestyle mengacu pada pola
konsumsi yang mencerminkan seseorang tentang bagaimana cara menghabiskan
waktu dan uang untuk berbelanja, demi memenuhi gaya hidup yang bersifat
konsumtif (melakukan pembelian produk atau jasa) meskipun hal tersebut
bertolak belakang dengan realitas kebutuhan dan kemampuan yang dimilikinya.
Zayusman dan Septrizola (2019) menyatakan bahwa shopping lifestyle
aktivitas seseorang dalam menghabiskan waktu dan uang ,dengan adanya
ketersediaan waktu pelanggan akan memiliki banyak waktu untuk berbelanja dan
dengan uangnya akan memiliki daya beli yang tinggi dan gaya hidup yang
mengacu pada bagaimana seseorang hidup, bagaimana mereka menghabiskan
9
waktu, uang, kegiatan pembelian yang dilakukan, sikap, dan pendapat mereka
tentang dunia dimana mereka tinggal. Fauziyyah dan Oktafani (2018) menyatakan
bahwa shopping lifestyle adalah cara seseorang untuk mengalokasikan waktu dan
uang untuk berbagai produk, layanan, teknologi, fashion, hiburan dan pendidikan.
Deviana dan Giantari (2016) menyatakan bahwa shopping lifestyle adalah
aktivitas seseorang membeli produk dengan harga yang terjangkau namun dengan
volume yang besar

Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan


Berbicara tentang kebijakan pemberian kompensasi, umumnya hanya
tertuju pada jumlah yang dibayarkan kepada karyawan. Menurut Siagian (2014),
Peningkatan kinerja erat kaitannya dengan memperhatikan karyawan secara
psikologis yaitu sikap perilaku karyawan terhadap pekerjaannya, serta
memperhatikan faktor-faktor lain seperti iklim kerja, lingkungan kerja karyawan
dan lainnya. Apabila jumlah kompensasi telah cukup memadai, berarti sudah
cukup layak dan baik. Permasalahan sebenarnya tidak sesederhana itu, sebab
cukup memadai menurut kacamata organisasi, belum tentu dirasakan cukup oleh
karyawan yang bersangkutan. Selain itu Mathis (2013), menyatakan bahwa
kompensasi juga bermanfaat untuk meningkatkan keadilan baik secara internal-
eksternal maupun individu bagi karyawan serta meningkatkan kinerja dari
karyawan.
Menurut Ruky (2014), apabila diketahui penyebab rendahnya kinerja kerja
adalah kemauan (motivasi), sementara teknologi dianggap sudah memadai, maka
perlu diteliti kembali apakah system imbalan atau kompensasi dapat digunakan
untuk meningkatkan kemauan atau motivasi.

Pengaruh Kompensasi Terhadap Stres Kerja


Menurut Siagian (2014), apabila jumlah kompensasi telah cukup memadai,
berarti sudah cukup layak dan baik. Permasalahan sebenarnya tidak sesederhana
itu, sebab cukup memadai menurut kacamata organisasi, belum tentu dirasakan
cukup oleh karyawan yang bersangkutan. Kompensasi juga bermanfaat untuk
menurunkan stres kerja.

Pengaruh Kompetensi Terhadap Stres Kerja

Menurut Siagian (2014), kompetensi menunjukkan keterampilan atau
pengetahuan yang dicirikan oleh profesionalisme dalam suatu bidang tertentu
sebagai suatu yang terpenting. Kompetensi mempengaruhi penurunan stres kerja
seseorang, yang berarti kemampuan individu dalam bekerja menunjukkan
bagaimana hasil kinerja yang dihasilkan oleh individu

Indikator Kompetensi

Adapun indikator kompetensi menurut Wibowo (2017:132), yaitu:
1) Pengetahuan
Informasi yang dimiliki seorang karyawan inti melaksanakan tugas dan
tanggung jawabnya sesuai dengan bidangnya, pengetahuan karyawan
menentukan berhasil atau tidaknya pelaksanaan tugas yang diberikan
oleh perusahaan karyawan mempunyai pengetahuan yang baik dapat
meningkatkan efisiensi perusahaan.
2) Kemampuan/keterampilan
Merupakan suatu upaya untuk melaksanakan tugas yang diberikan oleh
perusahaan kepada karyawan yang dikerjakan dengan baik dan
maksimal.
3) Sikap perilaku karyawan
Sikap merupakan pola tingkah laku seseorang karyawan di dalam
melaksanakan tugas dan tanggung jawab sesuai dengan peraturan perusahaan

Upaya Mengatasi Hambatan Penilaian Kompetensi


Adapun upaya untuk mengatasi hambatan penilaian kompetensi menurut
Manopo (2014:19), yaitu:
1) Menentukan metode pengumpulan data
Mempelajari hal yang dianggap kritikal dan perlu yang
merefleksikan kinerja tertentu pada jabatan tertentu. Menentukan
jumlah populasi yang akan mewakili jabatan tertentu sebelum
melakukan wawancara dan diskusi kelompok. Jumlah yang sesuai
akan menggambarkan kompetensi yang dibutuhkan dalam organisasi
dan jumlahnya bergantung pada sebuah organisasi atau perusahaan.
2) Mengumpulkan dan mengolah data
Jika sudah mendapatkan informasi yang diperlukan melalui
deskripsi pekerjaan, proses dan prosedur kerja, serta indikator kinerja
yang ditentukan sesuai dengan target perusahaan, maka langkah
selanjutnya adalah merangkum semua informasi tersebut menjadi
sebuah informasi yang akan kita gunakan untuk pengecekan
validitasnya melalui proses diskusi kelompok dan wawancara dengan
pemegang jabatan, sejawat, atasan yang bersangkutan.
3) Menentukan kompetensi yang dibutuhkan perfungsi atau jabatan
Langkah selanjutnya adalah menyusun model kompetensi yang
sesuai dengan organisasi melalui informasi yang diperoleh dari
observasi, wawancara, bedah data, dan diskusi kelompok. Setelah itu
membuat definisi kompetensi sesuai dengan organisasi.

Hambatan Penilaian Kompetensi


Adapun hambatan yang timbul pada penilaian kompetensi atau model
kompetensi menurut Manopo (2014:12), yaitu:
1) Kompetensi bukanlah trait (sifat)
Dalam mengelola manajemen sumber daya manusia baik eksekutif
dalam praktisi SDM sering kali menganggap kompetensi sebagai
kepribadian yang dimiliki seseorang yang diperlukan dalam
pekerjaannya. Kepribadian karakter kenyataannya merupakan sesuatu
yang sulit diubah, tetapi prilaku dan pikiran dapat dimodifikasi sesuai
dengan kebutuhan pekerjaan.
2) Kompetensi bukanlah kapasitas atau kemampuan
Dasar yang perlu diingat bahwa kemampuan tidak memberikan
korelasi yang positif terhadap kinerja dimasa depan.
3) Kompetensi bukanlah sikap
Secara umum sikap dianggap memberi kontribusi terhadap kinerja
seseorang. Sikap seperti integritas merupakan prasyarat utama
seseorang yang memegang jabatan. Namun, sikap tidak memberikan
pengaruh terhadap kinerja seseorang dimasa yang akan datang.
4) Kompetensi bukanlah kinerja
Secara hirarki, kompetensi memang berhubungan secara langsung
dengan kinerja seseorang. Artinya, seorang karyawan tidak dapat
menunjukkan kinerja yang sesuai dengan standar tanpa memiliki
kompetensi yang sesuai untuk pekerjaannya. Namun, kompetensi tidak
berarti menjadi jaminan seseorang karyawan akan menunjukan kinerja
sesuai dengan harapan perusahaan.

Pengertian Penilaian dan Manfaat Kompetensi


Penilaian kompetensi atau model kompetensi adalah mengidentifikasi
keahlian, pengetahuan dan karakteristik pribadi yang dibutuhkan untuk mencapai
kinerja terbaik dalam pekerjaannya. Penilaian kompetensi ini dilakukan dengan
memastikan para karyawan mendapatkan pelatihan dan pengembangan yang
diperlukan dalam merealisasikan dan meningkatkan potensi yang dimiliki.
Penilaian kompetensi yang diaplikasikan pada suatu organisasi digunakan untuk
memutuskan kriteria kesuksesan yang tepat dan menghubungkannya dengan
kemampuan yang dibutuhkan oleh seorang karyawan dalam melaksanakan
pekerjaannya. Pelaksanaan penilaian kompetensi dilakukan untuk memperoleh
informasi tentang kemajuan yang dicapai dan ketuntasan penguasan kompetensi
karyawan (Prihadi, 2014).
Kompetensi karyawan sangat diperlukan setiap organisasi terutama untuk
meningkatkan kinerja. Menurut Prihadi (2014:57), manfaat kompetensi adalah:
1) Prediktor kesuksesan kerja.
Model kompetensi yang akurat akan dapat menentukan dengan
tepat pengetahuan serta keterampilan apa saja yang dibutuhkan untuk
berhasil dalam suatu pekerjaan. Apabila seseorang pemegang posisi
mampu memiliki kompetensi yang dipersyaratkan pada posisinya
maka ia dapat diprediksikan akan sukses.
2) Merekrut karyawan yang andal.
Apabila telah berhasil ditentukan kompetensi-kompentensi apa saja
yang diperlukan suatu posisi tertentu, maka dengan mudah dapat
dijadikan kriteria dasar dalam rekrutmen karyawan baru.
3) Dasar penilaian dan pengembangan karyawan.
Indentifikasi kompetensi pekerjaan yang akurat juga dapat dipakai
sebagai tolak ukur kemampuan seseorang. Dengan demikian,
berdasarkan sistem kompetensi ini dapat diketahui apakah seseorang
telah bagaimana mengembangkannya, dengan pelatihan dan
pembinaan atau perlu dimutasikan kebagian lain.
e. Hambatan Penilaian Kompetensi
Adapun hambatan yang timbul pada penilaian kompetensi atau model
kompetensi menurut Manopo (2014:12), yaitu:

Tujuan Kompetensi


Penggunaan kompetensi dalam organisasi atau perusahaan pada umumnya
adalah untuk tujuan sebagai berikut (Hutapea, 2014:16-19):
1) Pembentukan pekerjaan
Kompetensi teknis dapat digunakan untuk menggambarkan fungsi,
peran, dan tanggung jawab pekerjaan disuatu organisasi. Besarnya
fungsi, peran, dan tanggung jawab tersebut tergantung dari tujuan
perusahaan, besar kecilnya perusahaan, tingkat level pekerjaan dalam
organisasi serta jenis usaha. Sedangkan kompetensi prilaku digunakan
untuk menggambarkan tuntutan pekerjaan atas prilaku pemangku
jabatan agar dapat melaksanakan pekerjaan tersebut dengan prestasi
luar biasa.
2) Evaluasi pekerjaan
Kompetensi dapat dijadikan salah satu faktor pembobot pekerjaan,
yang digunakan untuk mengevaluasi pekerjaan. Pengetahuan dan
keterampilan yang dibutuhkan untuk melaksanakan pekerjaan serta
tantangan pekerjaan merupakan komponen yang memberikan porsi
terbesar dalam menentukan bobot suatu pekerjaan. Pengetahuan dan
keterampilan tersebut adalah komponen dasar pembentukan
kompetensi.
3) Rekrutmen dan seleksi
Pembentukkan organisasi biasanya diikuti dengan pembentukan
pekerjaan serta penentuan persyaratan/kualifikasi orang yang layak
melaksanakan pekerjaan tersebut. Kompetensi dapat digunakan
sebagai salah satu komponen dalam persyaratan jabatan, yang
kemudian dijadikan pedoman untuk menyeleksi calon karyawan yang
akan menduduki jabatan atau melaksanakan pekerjaan tersebut. Untuk
35
mengetahui kompetensi yang dimiliki calon karyawan, pewawancara
harus menggunakan metode wawancara yang dapat dipelajari terlebih
dahulu melalui pelatihan.
4) Pembentukan dan pengembangan organisasi
Organisasi yang kukuh adalah organisasi yang mempunyai
kerangka fondasi yang kuat. Kekuatan kerangka dan fondasi
ditentukan oleh kemampuan teknis, nilai atau budaya organisasi serta
semangat kerja atau motivasi orang-orang yang bekerja dalam
organisasi. Semua itu harus didasari oleh visi dan misi organisasi.
Kompetensi dapat menjadi fondasi yang kuat untuk pembentukan dan
pengembangan organisasi kearah organisasi yang produktif dan kreatif
apabila semua orang bekerja dalam organisasi.
5) Membentuk dan memperkuat nilai dan budaya perusahaan
Peran kompetensi prilaku sangat diperlukan untuk membentuk dan
mengembangkan nilai budaya perusahan kearah budaya kerja yang
produktif. Pembentukan nilai-nilai produktif dalam organisasi akan
mudah tercapai apabila pemilihan nilai-nilai budaya perusahaan sesuai
dengan kompetensi inti.
6) Pembelajaran organisasi
Peran kompetensi bukan hanya untuk menambah pengetahuan dan
keterampilan, melainkan juga untuk membentuk karakter pembelajaran
yang akan menopang proses pembelajaran yang berkesinambungan.
7) Manajemen karier dan penilaian potensi karyawan
Karyawan dan tindakan kompetensi dapat digunakan untuk
membantu perusahaan atau organisasi menciptakan pengembangan
ruang karir bagi karyawan serta membantu karyawan untuk mencapai
jenjang karir yang sesuai dengan potensi yang dimiliki. Melalui
assesment center (pusat penilaian potensi karyawan) penggunaan
kompetensi dapat mendorong pengembangan karier yang lebih terpola
dan sejalan dengan kebutuhan perusahaan.
8) Sistem imbal jasa
Sistem imbal jasa akan memperkuat kerangka pekerjaan yang
berbasis kompetensi. Artinya, pemberian imbalan jasa yang
dihubungkan dengan pencapaian kompetensi individu akan
mendukung pelaksanan sistem kompetensi yang digunakan oleh
perusahaan secara keseluruhan

Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kompetensi


Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kecakapan kompetensi
seseorang. Faktor–faktor yang mempengaruhi kompetensi antara lain sebagai
berikut (Jewell, 2013:56-58):
1) Keyakinan dan nilai-nilai
Keyakinan orang tentang dirinya maupun terhadap orang lain akan
sangat mempengaruhi prilaku. Apabila orang percaya bahwa mereka
tidak kreatif dan inovatif, mereka tidak akan berusaha berfikir tentang
cara baru atau berbeda dalam inovatif. Untuk itu setiap orang harus
berpikir baik tentang dirinya maupun terhadap orang lain dan
menunjukkan ciri berpikir kedepan.
2) Keterampilan
Keterampilan memainkan peranan dalam kompetensi. Berbicara di
depan umum merupakan keterampilan yang dapat dipelajari,
dipraktekkan, dan diperbaiki. Keterampilan menulis individu akan
meningkat kecakapannya dalam kompetensi tentang perhatian terhadap
komunikasi. Pengembangan keterampilan yang secara spesifik
berkaitan dengan kompetensi dapat berdampak baik pada budaya
organisasi dan kompetensi individual.
3) Pengalaman
Keahlian dari banyak kompetensi memerlukan pengalaman
mengorganisasikan orang, komunikasi di hadapan kelompok,
menyelesaikan masalah, dan sebagainya. Orang yang tidak pernah
berhubungan dengan organisasi besar dan kompleks tidak mungkin
mengembangkan kecerdasan organisasional untuk memahami
dinamika kekuasaan dan pengaruh dalam lingkungan.
4) Karakteristik kepribadian
Dalam kepribadian termaksuk banyak faktor yang diantaranya sulit
untuk berubah. Akan tetapi, kepribadian bukannya sesuatu yang tidak
dapat berubah. Kepribadian seseorang dapat berubah sepanjang waktu.
Orang merespon dan berinteraksi dengan kekuatan dan lingkungan
sekitarnya. Kepribadian dapat mempengaruhi keahlian manajer dan
pekerja dalam sejumlah kompetensi termasuk dalam penyelesaian
konflik, menunjukkan kepedulian interpersonal, kemampuan bekerja
dalam tim, memberikan pengaruh dan dapat membangun hubungan
yang baik.
5) Motivasi
Motivasi merupakan faktor dalam kompetensi yang dapat berubah.
Dengan memberikan dorongan, apresiasi terhadap pekerjaan bawahan,
dengan memberikan pengakuan dan perhatian individual dari atasan
dapat mempunyai pengaruh positif terhadap motivasi bawahan. Jika
seorang manajer dapat mendorong motivasi pribadi seorang pekerja,
kemudian menyelaraskan dengan kebutuhan bisnis, maka akan sering
ditemukan peningkatan penguasaan dalam sejumlah kompetensi yang
mempengaruhi kinerja. Kompetensi menyebabkan orientasi pada hasil,
kemampuan mempengaruhi orang lain, meningkatkan inisiatif.
Peningkatan kompetensi akan meningkatkan kinerja bawahan dan
kontribusinya pada organisasi akan meningkat.
6) Isu emosional
Hambatan emosional dapat membatasi penguasaan kompetensi.
Adanya rasa takut membuat kesalahan, rasa malu, merasa tidak disukai
atau tidak menjadi bagian, semuanya cenderung membatasi motivasi
dan inisiatif. Perasaan tentang kewenangan dapat mempengaruhi
kemampuan komunikasi dan menyelesaikan konflik dengan manajer.
7) Kemampuan intelektual
Kompetensi bergantung pada pemikiran kognitif seperti pemikiran
konseptual dan pemikiran analitis, faktor pengalaman dapat
meningkatkan kecakapan dalam kompetensi.
8) Budaya organisasi
Budaya organisasi mempengaruhi kompetensi sumber daya
manusia dalam kegiatan sebagai berikut :
a) Praktik rekrutmen dan seleksi karyawan, dalam
mempertimbangkan siapa di antara pekerja yang dimasukkan
dalam organisasi dan tingkat keahliannya.
b) Sistem penghargaan dapat mengkomunikasikan pada pekerja
bagaimana organisasi menghargai kompetensi.
c) Praktik pengambilan keputusan mempengaruhi kompetensi dalam
memberdayakan orang lain, inisiatif, dan memotivasi orang lain.
d) Filosofi organisasi misi, visi, dan nilai–nilai berhubungan dengan
kompetensi.
e) Kebiasaan dalam memberi prosedur dan memberi informasi kepada
pekerja berapa banyak kompetensi yang diharapkan.
f) Komitmen pada pelatihan dan pengembangan mengkomunikasikan
pada pekerja tentang pentingnya kompetensi tentang pembangunan
berkelanjutan, proses organisasional yang mengembangkan
pemimpin secara langsung mempengaruhi kompetensi
kepemimpinan

Pengertian Kompetensi


Menurut Wibowo (2017:324), kompetensi adalah suatu kemampuan untuk
melaksanakan atau melakukan suatu pekerjaan atau tugas yang dilandasi atas
keterampilan dan pengetahuan serta didukung oleh sikap kerja yang dituntut oleh
pekerjaan tersebut. Sedangkan Hutapea (2014:28) mengungkapkan bahwa
“kompetensi adalah kemampuan dan kemauan untuk melakukan sebuah tugas
dengan kinerja yang efektif dan efisien untuk mencapai tujuan perusahaan.
Adapun tiga komponen utama pembentukan kompetensi yaitu pengetahuan yang
dimiliki seseorang, kemampuan/keterampilan, dan perilaku individu / sikap

Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Pemberian Kompensasi


Menurut Mangkunegara (2013), ada enam faktor yang mempengaruhi
kebijakan kompensasi yaitu :
1) Faktor Pemerintah
Peraturan pemerintah yang berhubungan dengan penentuang
standar gaji minimal, pajak penghasilan, penetapan harga bahan baku,
biaya transportasi/angkutan, inflasi maupun devaluasi sangat
mempengaruhi perusahaan dalam menentukan kebijakan kompensasi
pegawai.
2) Penawaran Bersama antara Perusahaan dan Pegawai
Kebijakan dalam menentukan kompensasi dapat dipengaruhi pula
pada saat terjadinya tawar menawar mengenai besarnya upah yang
harus diberikan oleh perusahaan kepada pegawainya.Hal ini terutama
dilakukan oleh perusahaan dalam merekrut pegawai yang mempunyai
keahlian dalam bidang tertentu yang sangat dibutuhkan diperusahaan.
3) Standar Biaya Hidup Pegawai
Kebijakan kompensasi perlu dipertimbangkan standard biaya hidup
minimal pegawai.Hal ini karena kebutuhan dasar pegawai harus
terpenuhi. Dengan terpanuhinya kebutuhan dasar pagawai dan
keluarganya, maka pegawai akan merasa aman. Terpenuhinya
kebutuhan dasar dan rasa aman pegawai akan memungkinkan pagawai
dapat bekerja dengan penuh motivasi untuk mencapai tujuan
perusahaan. Banyak penelitian menunjukkan bahwa ada korelasi tinggi
antara motivasi kerja pegawai dan prestasi kerjanya, ada korelasi
signifikan antara motivasi kerja dan pencapaian tujuan perusahaan.
4) Ukuran Perbandingan Upah
Kebijakan dalam menentukan kompensasi dipengaruhi pula oleh
ukuran besar kecilnya perusahaan, tingkat pendidikan pegawai, masa
kerja pegawai.Artinya, perbandingan tingkat upah pegawai perlu
memperhatikan tingkat pendidikan, masa kerja, dan ukuran
perusahaan.
5) Permintaan dan Persediaan
Dalam menentukan kebijakan kompensasi pegawai perlu
mempertimbangkan tingkat persediaan dan permintaan pasar.Artinya,
kondisi pasar pada saat ini perlu dijadikan bahan pertimbangan dalam
menentukan tingkat upah pegawai.
6) Kemampuan Membayar
Dalam menentukan kebijakan kompensasi pegawai perlu
didasarkan pada kemampuan perusahaan dalam membayar upah
pegawai. Artinya, jangan sampai mementukan kebijakan kompensasi
diluar batas kemampuan yang ada pada perusahaan”.

Tujuan Kompensasi


Secara umum tujuan manajemen kompensasi adalah untuk membantu
perusahaan mencapai tujuan keberhasilan srategi perusahaan dan terciptanya
keadilan internal dan eksternal. Pemberian kompensasi dalam suatu organisasi
harus diatur sedemikian rupa sehinga merupakan sistem yang baik dalam
organisasi. Menurut Rivai (2014), tujuan kompensasi yaitu :
1) Memperoleh SDM yang berkualitas
Kompensasi yang cukup tinggi sangat dibutuhkan untuk memberi
daya tarik kepada para pelamar. Tingkat pembayaran harus responsive
terhadap penawaran dan permintaan pasar kerja karena para pengusaha
berkompetisi untuk mendapatkan karyawan yang diharapkan.
2) Mempertahankan karyawan yang ada
Para karyawan dapat keluar jika besaran kompensasi tidak
kompetitif dan akibatnya akan menimbulkan perputaran karyawan
yang semakin tinggi.
3) Menjamin keadilan
Manajemen kompensasi selalu berupaya agar keadilan internal dan
eksternal dapat terwujud. Keadilan internal mensyaratkan bahwa
pembayaran dikaitkan dengan nilai relatif sebuah pekerjaan sehingga
pekerjaan yang sama dibayar dengan besaran yang sama. Keadilan
eksternal berarti pembayaran terhadap pekerja merupakan yang dapat
dibandingkan dengan perusahaan lain di pasar kerja.
4) Penghargaan terhadap perilaku yang di inginkan
Pembayaran hendaknya memperkuat perilaku yang di inginkan dan
bertindak sebagai insentif untuk perbaikan perilaku dimasa depan,
rencana kompensasi efektif, menghargai kinerja, ketaatan,
pengalaman, tanggung jawab, dan perilaku-perilaku lainnya.
5) Mengendalikan biaya
Sistem kompensasi yang rasional membantu perusahaan
memperoleh dan mempertahankan para karyawan dengan biaya yang
beralasan.Tanpa manajemen kompensasi efektif, bisa jadi pekerja
dibayar dibawah atau diatas standar.
6) Mengikuti aturan hokum
Sistem gaji dan upah yang sehat mempertimbangkan faktor-faktor
legal yang dikeluarkan pemerintah dan menjamin pemenuhan
kebutuhan karyawan.
7) Memfasilitasi pengertian
Sistem manajemen kompensasi hendaknya dengan mudah
dipahami oleh spesialis SDM, manajer operasi, dan para karyawan.
8) Meningkatkan efisiensi administrasi
Program pengupahan dan penggajian hendaknya dirancang untuk
dapat dikelola dengan efisien, membuat system informasi SDM
optimal, meskipun tujuan ini hendaknya sebagai pertimbangan
sekunder dibandingkan dengan tujuan-tujuan lain”

Indikator Kompensasi


Menurut Rivai (2014), kompensasi terbagi menjadi dua yaitu sebagai
berikut:
1) Kompensasi Finansial,
Kompensasi finansial artinya kompensasi yang diwujudkan dengan
sejumlah uang kartal kepada karyawan yang bersangkutan.
Kompensasi finansial terdiri atas dua yaitu kompensasi langsung dan
kompensasi tidak langsung (tunjangan).
a) Kompensasi finansial langsung terdiri atas pembayaran pokok
(gaji, upah), pembayaran prestasi, pembayaran insentif, komisi,
bonus, bagian keuntungan, opsi saham. Sedangkan pembayaran
tertangguh meliputi tabungan hari tua dan saham kumulatif.
b) Kompensasi finansial tidak langsung terdiri atas proteksi yang
meliputi asuransi, pesangon, sekolah anak, pensiun. Kompensasi
luar jam kerja meliputi lembur, hari besar, cuti sakit, cuti hamil.
Sedangkan berdasarkan fasilitas meliputi rumah, biaya pindah dan
kendaraan.
2) Kompensasi Non Finansial
Kompensasi non finansial terdiri atas jenjang karir, peluang
promosi, pengakuan karya, temuan baru, dan prestasi istimewa.
Sedangkan lingkungan kerja meliputi: Pujian, bersahabat, nyaman
bertugas, menyenangkan, dan kondusif. Pada dasarnya kompenasi
dikelompokkan dalam dua kelompok, yaitu kompensasi finansial dan
kompensasi non finansial. Selanjutnya kompensasi finansial ada yang
langsung dan ada yang tidak langsung. Sedangkan kompensasi non
finansial dapat berupa pekerjaan dan lingkungan kerja.
Menurut Panggabean (2014), mengemukakan bahwa:
1) Kompensasi keuangan langsung terdiri atas:
a) Gaji
Gaji adalah imbalan finansial yang dibayarkan kepada
karyawan secara teratur, seperti tahunan, caturwulan, bulanan atau
mingguan.
b) Upah
Upah merupakan imbalan finansial langsung dibayarkan
kepada para pekerja berdasarkan jam kerja, jumlah barang yang
dihasilkan atau banyaknya pelayanan yang diberikan. Jadi tidak
seperti gaji yang jumlahnya relatif tetap, besarnya upah dapat
berubah-ubah. Pada dasarnya, gaji atau upah diberikan untuk
menarik calon pegawai agar mau masuk menjadi karyawan.
c) Insentif
Insentif merupakan imbalan langsung yang dibayarkan kepada
karyawan karena kinerjanya melebihi standar yang ditentukan.
Dengan mengasumsikan bahwa uang dapat digunakan untuk
mendorong karyawan bekerja lebih giat lagi, maka mereka yang
produktif lebih menyukai gajinya dibayarkan berdasarkan hasil
kerja. Untuk itu diperlukan kemampuan untuk menentukan standar
yang tepat. Tidak terlalu mudah untuk dicapai dan juga tidak
terlalu sulit. Standar yang terlalu mudah tentunya tidak
menguntungkan bagi perusahaan. Sedangkan yang terlalu sulit
menyebabkan karyawan frustasi.
2) Kompensasi tidak langsung (Fringe benefit)
Fringe benefit merupakan kompensasi tambahan yang diberikan
berdasarkan kebijaksanaan perusahaan terhadap semua karyawan
dalam usaha meningkatkan kesejahteraan karyawan. Contohnya
asuransi kesehatan, asuransi jiwa, dan bantuan perumahan.

Pengertian Kompensasi


Kompensasi merupakan balas jasa yang diberikan oleh organisasi /
perusahaan kepada karyawan, yang dapat bersifat finansial maupun non finansial,
pada periode yang tetap. Sistem kompensasi yang baik akan mampu memberikan
kepuasan bagi karyawan dan memungkinkan perusahaan memperoleh,
mempekerjakan, dan mempertahankan karyawan. Bagi organisasi / perusahaan,
kompensasi memiliki arti penting karena kompensasi mencerminkan upaya
organisasi dalam mempertahankan danmeningkatkan kesejahteraan karyawannya.
Menurut Sihotang (2016) kompensasi adalah pengaturan keseluruhan pemberian
balas jasa bagi pegawai dan para manajer baik berupa finansial maupun barang
dan jasa pelayanan yang diterima oleh setiap orang karyawan.
Sedangkan Mangkunegara (2013) menyatakan bahwa kompensasi
merupakan sesuatu yang dipertimbangkan sebagai sesuatu yang sebanding. Dalam
kepegawaian, hadiah yang bersifat uang merupakan kompensasi yang diberikan
kepada pegawai sebagai penghargaan dari pelayanan mereka. Demikian halnya
Hariandja (2015) menyatakan bahwa “kompensasi adalah keseluruhan balas jasa
yang diterima oleh pegawai sebagai akibat dari pelaksanaan pekerjaan di
organisasi dalam bentuk uang atau lainnya yang dapat berupa gaji upah, bonus,
insentif, dan tunjangan hari raya, uang makan, uang cuti, dan lainnya

Sumber-sumber Potensi Stres Kerja


Ada tiga kategori penderita stres kerja potensial yaitu lingkungan,
organisasional, dan individual (Robbins, 2014:370):
1) Faktor Lingkungan
Ketidakpastian lingkungan mempengaruhi desain dari struktur
organisasi, ketidakpastian itu juga mempengaruhi tingkat stres kerja di
kalangan para karyawan dalam organisasi. Perubahan dalam siklus
bisnis menciptakan ketidakpastian ekonomi.
2) Faktor Organisasi
Banyak sekali faktor di dalam organisasi yang dapat menimbulkan
stres kerja. Tekanan untuk menghindari kekeliruan atau menyelesaikan
tugas dalam suatu kurun waktu yang terbatas, beban kerja yang
berlebihan, serta rekan kerja yang tidak menyenangkan. Faktor – faktor
ini dapat dikategorikan pada tuntutan tugas, tuntutan peran, dan
tuntutan hubungan antar pribadi, struktur organisasi, kepemimpinan
organisasi, dan tingkat hidup organisasi.
3) Faktor Individual
Lazimnya individu hanya bekerja 40 sampai 50 jam sepekan.
Namun pengalaman dan masalah yang dijumpai orang di luar jam
kerja yang lebih dari 120 jam tiap pekan dapat melebihi dari pekerjaan.
Maka kategori ini mencakup faktor – faktor dalam kehidupan pribadi
karyawan. Terutama sekali faktor ini adalah persoalan keluarga,
masalah ekonomi pribadi, dan kateristik kepribadian bawaan”

Faktor Yang Mempengaruhi Stres Kerja


Menurut Rivai (2014:96), faktor yang mempengaruhi stres kerja adalah
sebagai berikut:
1) Kompensasi
Keseluruhan balas jasa yang diterima oleh pegawai sebagai akibat dari
pelaksanaan pekerjaan di organisasi dalam bentuk uang atau lainnya
yang dapat berupa gaji upah, bonus, insentif, dan tunjangan hari raya,
uang makan, uang cuti, dan lainnya.
2) Kompetensi
Suatu kemampuan untuk melaksanakan atau melakukan suatu
pekerjaan atau tugas yang dilandasi atas keterampilan dan pengetahuan
serta didukung oleh sikap kerja yang dituntut oleh pekerjaan tersebut

Penyebab Stres Kerja


Bentuk yang paling nyata stres kerja meliputi “empat S”, perubahan
organisasi, tingkat kecepatan kerja, lingkungan fisik, pekerja yang rentan terhadap
stres (Schuler, 2015:233):
1) Empat S
Penyebab umum stress bagi hanya pekerja adalah supervisor
(atasan), salary (gaji), security (keamanan) dan safety (keselamatan).
Aturan-aturan kerja yang sempit dan tekanan yang tiada henti untuk
mencapai jumlah produksi yang lebih tinggi adalah penyebab utama
stres yang dikaitkan pekerja dengan supervisor. Gaji adalah penyebab
stres bila dianggap tidak diberikan secara adil. Banyak karyawan
merasa mereka rendah dibandingkan dengan rekan-rekan mereka. Para
karyawan mengalami stres kerja ketika merasa tidak pasti apakah
mereka tetap mempunyai pekerjaan bulan depan, minggu depan, atau
bahkan besok. Bagi banyak karyawan rendahnya keamanan kerja
bahkan lebih menimbulkan stres kerja dari rendahnya keselamatan
kerja.
Tekanan produksi meningkat, ketakutan mengenai keselamatan
tempat kerja dapat meningkat sampai ke titik dimana produksi justru
semakin menurun. Hal ini, pada gilirannya dapat mengarah kepada
suatu lingkaran setan yang tidak produktif bagi para karyawan dan
juga perusahaan.
2) Perubahan Organisasi
Perubahan yang dibuat oleh perusahaan biasanya melibatkan
sesuatu yang penting dan disertai ketidak pastian. Banyak perubahan
dibuat tanpa pemberitahuan. Walaupun kabar-kabar burung sering
beredar bahwa akan ada perubahan, bentuk perubahan yang pasti
hanya sebatas spekulasi. Para pekerja was-was apakah perubahan
tersebut akan mempunyai dampak, barangkali dengan mengganti
dengan pekerja baru, atau dipindah tugaskan. Akibatnya, banyak
karyawan menderita gejala-gejala stres kerja.
3) Tingkat Kecepatan Kerja
Tingkat kecepatan kerja dapat dikendalikan oleh mesin atau
manusia. Kecepatan kerja ditentukan oleh mesin memberikan kendali
atas kecepatan pelaksanaan dan hasil pekerjaan kepada sesuatu selain
manusia. Kecepatan yang ditentukan oleh manusia memberikan
kendali kepada manusia. Akibatnya sangat besar, karena pekerja tidak
dapat memuaskan kebutuhan yang penting untuk mengendalikan
situasi. Menurut laporan, para pekerja yang bekerja pada pekerjaan-
pekerjaan dengan kecepatan yang ditentukan oleh mesin merasa lelah
diakhir giliran mereka, dan tidak dapat bersantai segera setelah bekerja
karena pengeluaran adrenalin yang meningkat selama bekerja.
4) Lingkungan Fisik
Walaupun otomatisasi kantor adalah suatu cara meningkatkan
produktivitas, hal itu juga mempunyai kelemahan-kelemahan yang
berhubungan dengan stres kerja.
5) Pekerja Yang Rentan Stres
Manusia memang berbeda dalam memberikan respon terhadap
penyebab stres kerja. Perbedaan klasik adalah yang disebut perilaku
tipe A dan perilaku tipe B. orang-orang dengan perilaku tipe A suka
melakukan hal-hal menurut cara mereka sendiri, mau mengeluarkan
banyak tenaga untuk memastikan bahwa tugas-tugas yang sangat sulit
pun dikerjakan dengan cara yang mereka sukai. Orang-orang tipe A
menghabiskan sebagian besar waktunya mengarahkan energi kepada
hal-hal yang tidak biasanya dalam lingkungan

Pengertian Stres Kerja


Stres kerja adalah sesuatu kondisi ketegangan yang menciptakan adanya
ketidakseimbangan fisik dan psikis, yang mempengaruhi emosi, proses berpikir,
dan kondisi seorang karyawan (Rivai 2014:108). Menurut Robbins (2014:368)
stres adalah suatu kondisi dinamis di mana seorang individu dihadapkan pada
peluang, tuntutan, atau sumber daya yang terkait dengan apa yang dihasratkan
oleh individu itu dan hasilnya dipandang tidak pasti dan penting.
Menurut Gibson (2013:300), Sebagian stres bisa bersifat positif dan
sebagian lagi negatif. Dewasa ini para peneliti berpendapat bahwa stres tantangan,
atau stres yang menyertai tantangan di lingkugan kerja (seperti memiliki banyak
proyek, tugas dan tanggung), beroperasi sangat berbeda dari stres hambatan, atau
stres yang menghalangi mencapai tujuan (birokrasi, politik kantor, kebingungan
terkait tanggung jawab kerja). Sebagai definisi dapat dikatakan bahwa stres kerja
merupakan kondisi ketegangan yang berpengaruh terhadap emosi, jalan pikiran
dan kondisi fisik seseorang.
Stres kerja mengakibatkan kelelahan kerja, seringkali tanda awal dari stres
kerja adalah suatu perasaan bahwa dirinya mengalami kelelahan emosional
terhadap pekerjaan-pekerjaan. Bila diminta menjelaskan yang dirasakan, seorang
karyawan yang lelah secara emosional akan merasa kehabisan tenaga dan lelah
secara fisik. Beberapa aspek dalam stres kerja antara lain:
1) Kelelahan Emosional
Kelelahan emosional yang gawat dapat sangat melemahkan baik di
dalam maupun diluar pekerjaan, sehingga orang-orang yang
mengalami hal itu harus mencari cara untuk mengatasinya. Satu cara
yang umum mengatasi hal tersebut adalah dengan diri sendiri, dengan
orang lain, dan dengan mengurangi keterlibatan pribadi terhadap
persoalan-persoalan yang ada.
2) Perasaan tidak mampu
Bila digabungkan dengan kelelahan emosional, perasaan tidak
mampu akan menurunkan motivasi sampai suatu titik dimana kualitas
kerja karyawan akan menurun yang akhirnya menuju kepada
kegagalan lebih lanjut.

Indikator Kinerja


Menurut Hasibuan (2013:56) terdapat indikator kinerja pegawai yaitu
sebagai berikut:
1) Kuantitas Kerja
Merupakan keseluruhan peralatan produksi maupun pekerjaan yang
akan dipergunakan atau dilakukan.
2) Kualitas Kerja
Merupakan pencapaian pekerjaan yang dihasilkan
3) Kerjasama
Kemampuan menangani hubungan kerja antar karyawan.
4) Pemanfaatan waktu
Penggunaan masa kerja yang disesuaikan dengan kebijaksanaan
organisasi

Faktor-faktor yang mempengaruhi Pencapaian Kinerja


Menurut Hasibuan (2013:53) terdapat beberapa faktor yang berperan
dalam pencapaian kinerja pegawai yaitu :
1) Kompensasi
Keseluruhan balas jasa yang diterima oleh pegawai sebagai akibat dari
pelaksanaan pekerjaan di organisasi dalam bentuk uang atau lainnya
yang dapat berupa gaji upah, bonus, insentif, dan tunjangan hari raya,
uang makan, uang cuti, dan lainnya.
2) Kompetensi
Suatu kemampuan untuk melaksanakan atau melakukan suatu
pekerjaan atau tugas yang dilandasi atas keterampilan dan pengetahuan
serta didukung oleh sikap kerja yang dituntut oleh pekerjaan tersebut.
3) Stres Kerja
Sesuatu kondisi ketegangan yang menciptakan adanya
ketidakseimbangan fisik dan psikis, yang mempengaruhi emosi, proses
berpikir, dan kondisi seorang karyawan