Dimensi Online Customer Rating

Menurut Asri Nugrahani Ardianti, Widiartanto (2019) bedasarkan
laman web shopee terdapat 3 dimensi penilaian / rating toko yaitu:
1. Layanan, yaitu pemenuhan kebutuhan/ jasa yang terjadi dalam interaksi
langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan
menyediakan kepuasan pelanggan yang terdiri dari:
a. Stok produk, merupakan persediaan barang-barang yang disimpan
yang akan digunakan dikemudian hari oleh penjual dalam proses
penjualan ke pihak konsumen.
b. Masa pengemasan, merupakan perkiraan lama waktu pengemasan
yang dibutuhkan penjual untuk menyiapkan barang sampai dengan
barang tersebut siap untuk dikirim.
c. Kesesuaian produk yang dipesan dalam pengiriman, merupakan
keadaan dimana produk yang dipesan sesuai dengan produk yang
dikirim baik dari segi warna, model, dan ukuran.
d. Keadaan produk, merupakan sejauh mana karakteristik desain dan
operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan
sebelumnya.
2. Produk, yaitu segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
dikonsumsi atau dipakai sehingga memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen yang terdiri dari:
a. Kesesuaian produk dengan deskripsi, merupakan sesuatu yang
menggambarkan keadaan produk yang sebenarnya atau apakah
produk sesuai dengan deskripsi yang diberikan.
b. Kualitas produk, merupakan kemampuan sebuah produk dalam
memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan
durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan
reparasi produk, juga atribut produk lainnya.
3. Operasional, yaitu sebuah konsep yang memiliki sifat abstrak untuk
memfasilitasi terhadap pengukuran suatu variabel. Atau secara
operasional bisa diartikan untuk sebuah panduan ketika akan melakukan
suatu kegiatan.
a. Respon penjual, merupakan sikap atau perilaku penjual dalam
proses komunikasi ketika menerima suatu pesan yang ditujukan
kepadanya. Biasanya berupa pertanyaan-pertanyaan yang
diberikan oleh calon pembeli kepada penjual mengenai segala hal
tentang produk yang akan dibeli