Konsumen yang loyal merupakan aset penting bagi perusahaan. Hal inidapat dilihat dari karakteristik yang dimilikinya. Griffin menyatakanbahwakonsumen yang loyal memiliki karakteristik sebagai berikut :a. Melakukan pembelian secara teratur (makes regular repeatpurchases)b. Melakukan pembelian di semua lini produk atau jasa (purchasesacross product and service lines)c. Merekomendasikan produk lain (refers other),d.Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing(demonstrates on immunity to the full of the competition).
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah