Albrecht dalam Logiawan dan Subagio (2014)menjelaskan terdapat tujuh elemen yang bersama-sama membentuk infrastruktur dalam penyampaian customer value, yaitu environmental, sensory, interpersonal, procedural, deliverable, informational, dan financial. 1.Enviromental, the physical setting in which the customer experiences the products. Elemen ini merupakan lingkungan fisik dimana konsumen alami atau rasakan berhubungan dengan produk tersebut. 2.Sensory, the direct sensory experience, if any, that the customer encounters. Elemen ini meliputi apa yang terlihat, terdengar, rasa, sensasi fisik, sakit, atau tidak menyenangkan, reaksi emosi, ciri-ciri estetik dari item barang dagangan, dan perasaan yang berkaitan dengan psikologis dari lingkungan konsumen. 3.Interpersonal, the interaction the customer has with employees or, in some cases, with other customers, as part of the loyal experience. Elemen interpersonal adalah interaksi yang terjadi antara konsumen dengan staf atau konsumen lain, dimana hal ini merupakan bagian dari keseluruhan pengalaman. Meliputi rasa bersahabat, keramahan, membantu, penampilan fisik, dan kompetensi staf dalam bertugas. 4.Procedural, the procedures you ask the customer to go through in doing business with you. Elemen ini adalah prosedur yang diterapkanoleh badan usaha untuk melayani saat berhubungan dengan konsumen.5.Deliverable, anything the customer physically takes custody of during the service experience, even if only temporarily. Hal ini berarti segala sesuatu yang dialami konsumen pada saat mendapatkan pelayanan, bahkan pada hal-hal yang bersifat temporarily atau mendukung, seperti kecepatan pengiriman produk dan layanan delivery yang diberikan. 6.Informational, aspects of the customer experience that involve getting the information needed to function as a customer. Hal ini dapat berupa segala sesuatu informasi yang dibutuhkan oleh konsumen sampai dengan
hal yang sederhana seperti suatu benda atau fasilitas yang membuat konsumen mengetahui harus kemana, dan lain-lain. 7.Financial, what customer pays for the total experience. In most cases it’s obvious: it’s price. In others, it may be less obvious. Elemen ini berkaitan dengan segala sesuatu yang dibayar atau dikorbankan oleh konsumen untuk mendapatkan pengalaman atau produk tersebut