Yunus dan Budiyanto (2014) dalam mengukur fasilitas pada penelitian ini yang terdiri dari 6 (enam) indikator sebagai berikut:1) Kondisi serta suasana ruangan yang memancing respon intelektual maupun emosional, merupakan cara yang bisa dilakukan oleh perusahaan untuk memuaskan pelanggannya karena dengan kondisi ruangan yang bersih serta suasana ruangan yang tenang dapat memberikan kenyamanan bagi pelanggan.2) Perancangan ruangan yang nyaman dan tepat, merupakan hal yang perlu diperhatikan terutama yang berkaitan dengan pelanggan, misalnya ketersediaan ruang tunggu bagi pelanggan yang datang ke perusahaan. Pelanggan yang ingin mencari kenyamanan selama proses menunggu pelaksanaan layanan jasa akan merasa puas jika fasilitas yang disediakan perusahaan dibuat nyaman dan menarik.3) Kondisi fasilitas yang masih layak untuk dipakai serta kelengkapan fasilitas yang mendukung merupakan penilaian bagi pelanggan dalam menggunakan jasa dari perusahaan. Jika perusahaan memiliki peralatan yang lengkap dalam menunjang kegiatannyapelanggan akan terus menerus menggunakan jasa dari perusahaan dan tidak beralih kepada perusahaan lain.4) Tata cahaya yang mampu mendukung pelaksanaan aktivitas, jika cahaya yang masuk kedalam ruangan berlebihan dapat mengganggu aktivitas perusahaan dan begitu juga sebaliknya. 5) Warna dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan efisiensi, menimbulkan kesan rileks.
6) Tata visual mampu menyampaikan pesan-pesan secara grafis seperti penempatan perabotan atau peralatan yang diletakan dengan tepat didalam ruangan.