Nofitasari, dkk(2016)menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan dapat diukur dengan menggunakan indikatoryaitu:1)Puas terhadap kualitas pelayanan yaitu karyawan perusahaan mmemberikan pelayanan yang ramah, dan tanggap dalam menghadapi permasalan pelanggan. 2)Merekomendasikan produk/jasa kepada orang lain yaitu pelanggan mengatakan hal-hal baik tentang perusahaan ataupun mengajak orang lain untuk menggunakan produk/jasa tersebut3)Memiliki keinginan untuk tidak berpindah ke produk/jasa yang lain yaitu pelanggan yang sudah memiliki kepercayaan kepada perusahaan sehinggatetap menggunakan produk/jasa tersebut secara berulang-ulang.4)Bangga menggunakan produk/jasa yang digunakan yaitu pelanggan yang membandingkan kualitas produk/jasa suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya.
5)Puas terhadap hasil akhir produk/jasa yang diterima yaitu pelanggan mendapatkan kepuasan secara keseluruhan terhadap produk/jasa yang telah digunakan