Menurut Luthans (2005) kinerja pegawai atau pegawai dipengaruhi oleh
beberpa faktor, antara lain.
- Kualitas pekerjaan (quality of work), merupakan tingkat baik atau buruknya
sesuatu pekerjaan yang diterima bagi seorangpegawai yang dapat dilihat dari
segi ketelitian dan kerapian kerja,keterampilan kerja dan kecakapan. - Kuantitas Pekerjaan (quantity of work), merupakan proses penetapan seorang
pegawai yang sesuai dengan background pendidikan maupun keahlian dalam
suatu pekerjaan. Hal seperti ini bisa dilihat dari kemampuan pegawainya dalam
memahami hal-hal yang berkaitan dengan tugas yang mereka lakukan. - Kreatifitas (creativity), merupakan kemampuan seorang pegawai dalam
menyelesaikan pekerjaannya dengan cara atau inisiatif sendiri yang dianggap
mampu secara efektif dan juga efisien serta mampu menciptakan
perubahanperubahan baru guna melakukan perbaikan dan kemajuan suatu
organisasi