Menurut Schuler dan Jackson (2010) secara umum dimensi kinerja dapat
dikelompokkan menjadi tiga jenis, yaitu hasil kerja, perilaku kerja dan sifat pribadi:
- Hasil kerja, adalah keluaran kerja dalam bentuk barang dan jasa yang dapat
dihitung dan diukur. Indikator hasil kerja adalah ketepatan dalam
melaksanakan pekerjaan, kepuasan pelanggan, efektifitas melakukan tugas. - Perilaku kerja, adalah ketika berada ditempat kerja pegawai harus memiliki
perilaku kerja yang baik. Indikator oerilaku kerja meliputi ramah kepada
pelanggan, ketelitian dalam kerja - Sifat pribadi yang ada hubungannya dengan pekerjaan, adalah sifat yang
diperlukan dalam melaksanakan pekerjaannya seperti pengetahuan,
keterampilan, inisiatif serta kemampuan adaptasi.
Menurut Mathis dan Jackson (2006) menjelaskan bahwa untuk dapat
melihatkinerja pegawai secara individu, maka ada lima dimensi yang digunakan
untuk mengukur kinerja pegawai antara lain sebagai berikut. - Kualitas merupakan suatu kegiatan atau aktivitas yang dilakukan kemudian
mendapatkan hasil yang hampir sempurna dalam arti dapat menyesuaikan cara
yang terbaik untuk mencapai tujuan yang diharapkan. - Kuantitas adalah hasil yang dinyatakan dalam sejumlah unit dan jumlah siklus
yang telah diselesaikan. - Ketepatan waktu adalah tingkat dari suatu aktivitas yang diselesaikan pada
waktu yang disediakan untuk aktivitas lain. - Efektivitas merupakan tingkat pengguna sumber daya organisasi dengan
maksud untukmenaikkan keuntungan ataupun mengurangi kerugian
darisetiapunit dalam setiap pengguna sumber daya. - Komitment kerja merupakan tingkat dimana pegawai atau pegawai harus
memiliki komitmen kerja dan tanggung jawab kerja dengan perusahaan atau
organisasi.