Mobile banking

Mobile banking atau biasa disebut m-banking menurut Otoritas Jasa
Keuangan merupakan transaksi perbankan melalui handphone baik melalui
aplikasi m-banking atau aplikasi bawaan operator seluler. Peraturan Otoritas
Jasa Keuangan Nomor 12/POJK.03/2018 tentang Penyelenggaraan
Layanan Perbankan Digital oleh Bank Umum mengartikan digital banking
atau perbankan digital sebagai layanan perbankan elektronik yang
dikembangkan untuk mengoptimalkan pemanfaatan data nasabah agar
dapat melayani nasabah dengan cepat, mudah, dan menyesuaikan
kebutuhan nasabah (Otoritas Jasa Keuangan, 2018).
Menurut Ladesman (2018) dalam Kamarudin et al. (2022) m-banking
adalah fasilitas jasa layanan perbankan yang disediakan oleh bank supaya
nasabah dapat melakukan transaksi keuangan kapanpun dan dimanapun
tanpa perlu pergi ke bank. Transaksi melalui m-banking dapat digunakan
untuk melakukan berbagai transaksi selain transfer dana seperti informasi
saldo, melakukan pembayaran (kartu kredit, tagihan listrik serta air,
pembayar asuransi, dan pembayaran lainnya) dan melakukan pembelian (isi
ulang pulsa atau saham). M-banking memiliki kelebihan pada saat
digunakan, yaitu:
a. Aman digunakan karena menggunakan PIN
b. Praktis karena tidak memerlukan uang tunai
c. Memberi kemudahan transaksi tanpa harus datang ke kantor bank
Mobile banking saat ini memberikan kemudahan dalam penggunaan
smartphone. Corporate Finance Institute Team membagi layanan mobile
banking menjadi beberapa kategori sebagai berikut:
a. Informasi akun, layanan ini menyediakan informasi seputar akun
yang dimiliki oleh nasabah. Informasi yang diberikan berisi
informasi salso, deposit, akses terhadap informasi investasi, serta
riwayat transaksi.
b. Transaksi, layanan ini memberikan kemudahan nasabah untuk
melakukan transaksi ke rekening pribadi, transfer ke sesama bank,
atau melakukan pembelian melalui pihak ketiga.
c. Investasi, memberikan layanan bagi nasabah untuk mengelola
portfolio yang dimiliki.
d. Support service, berupa layanan untuk meminta informasi seputar
pinjaman, layanan kredit, atau informasi seputar permintaan akan
kartu.
e. Konten dan berita, layanan ini memberikan informasi seputar
berita terkini terkait keuangan, bank, atau sektor perbankan