Proses pengambilan keputusan pembelian terdapat lima tahap yaitu
sebagai berikut:
- Pencarian Informasi: Konsumen secara aktif mencari informasi tentang
produk atau layanan yang dapat memenuhi kebutuhan atau keinginan
mereka. - Pengenalan Masalah: Proses dimulai ketika konsumen menyadari
adanya kebutuhan atau masalah yang memerlukan solusi, baik yang
timbul dari kebutuhan mendesak maupun dorongan emosional untuk
memiliki sesuatu. - Evaluasi Penduduk: Konsumen membandingkan berbagai pilihan
produk atau layanan yang tersedia berdasarkan kriteria tertentu, seperti
kualitas, harga, fitur, atau merek, untuk menentukan mana yang paling
sesuai dengan kebutuhannya. - Keputusan pembelian: Konsumen membuat keputusan akhir untuk
membeli produk atau layanan tertentu, berdasarkan keyakinan bahwa
pilihan tersebut akan memberikan manfaat terbaik. - Perilaku Pasca Pembelian: Konsumen menilai kepuasan mereka setelah
menggunakan produk atau layanan, yang dapat memengaruhi
keputusan pembelian Kembali.