Pengaruh Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian

Melalui review dari customer yang disampaikan secara online,
konsumen dapat menemukan berbagai informasi tentang produk baik dari sisi
kualitas produk maupun layanan (Filieri et al., 2018) dalam (Anggraini et al.,
2023). Konsumen lebih mudah untuk mencari perbandingan dengan produk
yang sejenis yang dijual pada penjual online lain, dimana konsumen tidak
harus mengunjungi penjual yang berbeda secara langsung (Yasmin et al.,
2015) dalam (Ardianti & Widiartanto, 2019).
Sejalan dengan pendapat (Dwidienawati et al., 2020) menyatakan
bahwa customer review sangat penting karena mereka memberikan informasi
tambahan bagi konsumen dalam proses pengambilan keputusan. Ulasan ini
dapat memberikan gambaran tentang pengalaman yang diperoleh oleh
pelanggan lain dengan produk yang sama, sehingga memungkinkan
konsumen untuk membuat perbandingan dan menentukan apakah produk
memenuhi kebutuhan dan harapan mereka.
Dengan demikian, ulasan merupakan salah satu dari beberapa faktor
yang menentukan keputusan pembelian seseorang, dalam hal ini
menunjukkan bahwa orang dapat menilai jumlah ulasan sebagai indikator
popularitas produk atau nilai dari suatu produk yang akan mempengaruhi
kemauan mereka untuk membeli produk (Lee, E-J. & Shin, S.Y, 2014) dalam
(Arbaini, 2020). Artinya, ketika terjadi konsistensi review yang diberikan dari
34
satu pelanggan dengan pelanggan lainnya, maka akan meningkatkan
kredibilitas review, yang pada akhirnya akan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian konsumen