Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen

Kualitas Kualitas pelayanan dapat didefinisikan sebagai seberapa jauh
perbedaan antara kenyataan dan harapan para konsumen atas layanan yang
mereka terima. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan
persepsi para pelanggan atas layanan yang benar-benar mereka terima. Menurut
Tjiptono dan Chandra (2009), kualitas pelayanan sebagai ukuran seberapa baik
tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan harapan konsumen.
Menurut hasil penelitian yang dilakukan oleh Putro dkk. kualitas pelayanan,
nilai pelanggan dan keunggulan produk berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan, serta kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang positif terhadap
loyalitas pelanggan.