Kepercayaan Konsumen

Menurut Rat dkk. (2017) mendefinisikan kepercayaan pelanggan adalah
suatu rasa percaya kepada mitra dimana seseorang berhubungan. Sementara itu,
Indarjo (2011) mendefinisikan kepercayaan pelanggan sebagai suatu kerelaan
untuk bergantung kepada partner dalam suatu hubungan transaksi dimana dalam
diri partner itulah diletakkan keyakinan.
Kepercayaan dapat tumbuh jika penyedia produk atau produsen dapat
memenuhi harapan konsumen akan semua aspek yang dapat menumbuhkan rasa
percaya konsumen terhadap produk tersebut. Saat konsumen percaya akan suatu
produk maka keuntungan yang bisa di peroleh oleh perusahaan akan semakin
tinggi. Setelah konsumen mulai melakukan pembelian ulang produk tersebut,
konsumen juga akan merekomendasikan produk tersebut ke calon konsumen
yang lain tanpa diminta oleh perusahaan penyedia produk tersebut