Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen MelaluiKepuasan Konsumen

Pelanggan sering kali berakar pada model hubungan pelanggan yang
mengedepankan pentingnya pengalaman pelanggan. Kualitas layanan yang baik
berfungsi sebagai faktor kunci dalam menciptakan kepuasan, yang kemudian
berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan (Kurniawan & Soliha, 2022). Dalam
menciptakan loyalitas yang berkelanjutan, perusahaan perlu memahami dan
mengelola kualitas layanan dengan baik, berfokus pada pengalaman pelanggan
yang positif, dan memastikan bahwa setiap interaksi menciptakan kepuasan yang
mendalam. Hal ini akan berkontribusi pada pembentukan hubungan yang kuat
antara pelanggan dan merek. Kurniyawati & Anggadha (2020) Kualitas layanan
merupakan suatu evaluasi dari konsumen mengenai seberapa baik pelayanan yang
mereka terima dibandingkan dengan harapan yang mereka miliki . Berdasarkan
penelitian Apriliya et al., (2021) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Menurut Ranjani &
Prabowo (2024) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen. Hasil riset lain dalam penelitian
Sinulingga & Putra (2024) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen