Siswati et. al (2024) terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas
pelanggan didalam:
- Kepuasan Pelanggan: Kepuasan pelanggan merupakan perasaan puas atau perasaan
kekecewaan yang timbul sebagai akibat dari ekspektasi nilai dan perbandingan
pengiriman. Kepuasan pelanggan yang dimaksud antara lain kepuasan pelayanan jasa,
informasi terkait jasa, kepuasan penyelesaian keluhan, proses pemesanan jasa,
kepuasan interaksi antara petugas dan pelanggan. - Kepercayaan Pelanggan: Kepercayaan pelanggan merupakan penentu dari perilaku
pelanggan dalam melakukan proses pembelian yang kemudian dari hasil pengalaman
pelanggan dari penggunaan layanan sebelumnya secara keseluruhan dengan produk
atau jasa perusahaan. - Komitmen Pelanggan: Komitmen pelanggan adalah faktor kompleks yang dapat
diartikan dari beberapa sudut pandang antara lain komponen psikologis yaitu
berpengaruh dalam menciptakan keterikatan, untuk memfokuskan kesetiaan emosional
pelanggan dan hubungan yang melibatkan pelanggan. - Presepsi Kualitas pelayanan: Persepsi kualitas layanan timbul dari terpenuhinya
harapan-harapan pelanggan yaitu harapan pelanggan dan persepsi pelanggan tentang
layanan yang akan diberikan oleh penyedia layanan.