Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang
dilakukan oleh para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan
kelangsungan hidupnya, untuk berkembang, dan mendapatkan laba. Berhasil
tidaknya dalam pencapaian tujuan bisnis tergantung pada keahlian mereka di
bidang pemasaran, produksi, keuangan, maupun bidang lain. Selain itu juga
tergantung pada kemampuan mereka untuk mengkombinasikan fungsi-fungsi
tersebut agar organisasi dapat berjalan lancar.
Definisi pemasaran menurut Philip Kotler yang dikutip oleh Fandy
Tjiptono (2014:3) yaitu “Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial di mana
individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai satu sama lain”
Menurut Fandy Tjiptono (2009:1) jasa didefinisikan sebagai berikut:
Sevice adalah melakukan sesuatu bagi orang lain.
Setidaknya ada tiga kata yang bisa mengacu pada istilah tersebut
(service), yakti jasa, layanan, dan servis. Sebagai jasa, service
umumnya mencerminkan produk tidak berwujud fisik
(intangible) atau sektor industri spesifik, seperti pendidikan.
Kesehatan, telekomunikasi dan seterusnya. Sebagai layanan,
servis menyiratkan segala sesuatu yang dilakukan pihak tertentu
(individu maupun kelompok) kepada pihak lain (individu
maupun kelompok) contohnya seperti layanan konsumen
(costumer service). Sementara itu sebagai sevice, servis mengacu
ke konteks reparasi, servis sepeda motor, servis peralatan
elektronik, dan seterusnya.” Berdasarkan definisi di atas maka
dapat ditarik kesimpulan bahwa jasa merupakan sesuatu yang
tidak berwujud dan tidak dapat diraba yang dapat memenuhi
kebutuhan pengan. Dalam memproduksinya dapat
menggunakan bantuan suatu fisik tapi bisa juga tidak,
disamping itu jasa tidak mengakibatkan perpindahan hak
kepemilikan secara fisik.