Dimensi Kualitas Produk

Menurut Tjiptono (2008) kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran
produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan. Kualitas sutau
produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui dimensi-dimensinya.
Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2008) :

1. Daya tahan, yang berarti berapa lama atau umur produk yang
   bersangkutan bertahan sebelum produk produk tersebut harus diganti.
   Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka
   semakin besar pula daya produk.
2. Kinerja, hubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah
   produk.
3. Kesesuaian dengan spesifikasi, sejauh mana karakteristik operasi dasar
   dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau
   tidak ditemukannya cacat pada produk.
4. Fitur, karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan
   fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.
5. Reabilitas, probilitas dari produk akan bekerja dengan memuaskan atau
   tidak dalam periode waktu tertentu.
6. Estetika, berhubungan dengan bagaimana penampilan produk.
7. Kesan kualitas, merupakan hasil dari penggunaan pengukuran yang
   dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa
   konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang
   bersangkutan.