Menurut Lackermair & dkk, 2013. Ada beberapa indikator online
customer review, yaitu :
a. Kesadaran (Awareness), konsumen sadar akan pandangan dan
penilaian kembali serta menggunakan informasi secara sengaja dalam
proses pemilihan mereka
b. Frekuensi (Frequency), pembeli online atau konsumen sering sekali
menggunakan ulasan sebagai sumber informasi untuk mereka
c. Perbandingan (Comparison), hal ini dilakukan jika konsumen
membaca ulasan dengan cermat dan membandingkannya dengan
pendapat pengguna lain
d. Pengaruh (Effect), ulasan atau review dapat dianggap sangat penting
jika hal tersebut mempengaruh konsumen untuk memilih dan membeli
produk tersebut
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah