Strategi kepuasan pelanggan menyebabkan para pesaing harus
berusaha keras dan memerlukan biaya tinggi dalam usahanya merebut
konsumen suatu perusahaan. Kepuasan konsumen merupakan strategi
jangka panjang yang membutuhkan komitmen, baik menyangkut dana
maupun sumber daya manusia (Fandy Tjiptono dan Gregorius
Candra, 2011). Menurutnya Ada beberapa strategi yang dapat
dipadukan untuk meraih dan meningkatkan kepuasan konsumen:
- Strategi Relationship Marketing. Strategi dimana transaksi pertukaran
antara pembeli dan penjual berkelanjutan, tidak berakhir setelah
penjualan selesai. Dengan kata lain dijalin suatu kemitraan dengan
konsumen secara teus-menerus yang pada akhirnya akan menimbulkan
kesetiaan konsumen sehingga terjadi bisnis ulang (repeat businnes). - Strategi Superior Customer Service. Strategi ini menawarkan pelayanan
yang lebih baik dari pada pesaing. Hal ini membutuhkan data yang
besar, kemampuan sumber daya manusia dan usaha gigih agar dapat
tercipta suatu pelayanan yang superior. - Strategi Unconditional Guarantees atau Extraordinary Guarantees.
Strategi ini berintikan komitmen untuk memberikan kepuasan pada
konsumen yang pada gilirannya akan menjadi sumber dinamisme
penyepurnaan mutu produk atau jasa dan kinerja perusahaan.