Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Menurut Wulandari, (2021), Kualitas layanan memiliki dampak positif
terhadap loyalitas pelanggan. artinya, dalam hal tersebut dimana ketika dalam
peningkatan kualitas dalam layanan diberikan oleh perusahaan akan memiliki
kontribusi yang baik pada peningkatan loyalitas pelanggan. Dengan kata lain,
ketika pelanggan merasa puas dengan kualitas yang diterima seperti kecepatan,
efisiensi, atau keandalan mereka cenderung untuk tetap setia dan terus berbisnis
dengan perusahaan tersebut. Kualitas layanan yang baik membuat pelanggan
merasa dihargai dan puas, yang pada gilirannya mendorong mereka untuk tetap
menggunakan layanan perusahaan dan mungkin merekomendasikannya kepada
orang lain. Dengan begitu, perusahaan dan pelanggan akan meciptakan loyalitas
yang kuat.