Karakteristik Loyalitas Konsumen

Loyalitas pelanggan merupakan ukuran yang dapat diandalkan untuk
memprediksi pertumbuhan penjualan dan loyalitas pelanggan juga dapat
didefinisikan berdasarkan perilaku pembelian yang konsisten (Griffin, 2012:31).
Berikut ini ada lima karakteristik loyalitas konsumen yang perlu diperhatikan
yaitu:
a) Melakukan pembelian ulang secara teratur
Konsumen melakukan pembelian secara contineu pada suatu produk
tertentu.
Contoh: pencipta motor Harley Davidson akan membeli motor Harley baru
jika ada model Harley Davidson yang terbaru, bahkan tidak hanya
membeli tetapi mereka juga mengeluarkan uang tambahan untuk
mengubahnya sesuai dengan keinginan mereka.
b) Penilaian setelah melakukan pembelian produk
Konsumen akan melakukan penilaian terhadap suatu produk dan
melakukan evaluasi akan kepuasan.
c) Mereferensikan kepada orang lain.
Dimana konsumen melakukan komunikasi dari mulut ke mulut (word of
mouth) berkenan dengan produk tersebut.
d) Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing.
Konsumen menolak untuk menggunakan produk atau jasa alternatif yang
ditawarkan oleh pesaing. Loyalitas pelanggan adalah gambaran respon
konsumen dalam pembelian ulang yang konsisten. Indikator loyalitas
konsumen terdiri dari pembelian ulang, perekomendasian, perasaan setelah
membeli, dan menolak untuk menggunakan produk pesaing