Harga terhadap Loyalitas Pelanggan

Menurut Swasta (2014: 79), harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa
barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi
dari produk dan pelayanannya. Harga dan kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan dan dampaknya dapat menciptakan loyalitas pelanggan.
Dengan harga yang murah dan kualitas pelayanan yang baik menciptakan
kepuasan sehingga berdampak pada kesetiaan atau loyalitas pelanggan dalam
mengkonsumsi atau menggunakan jasa tersebut.Loyalitas pelanggan bisa
terbentuk apabila pelanggan merasa puas dengan tingkat layanan yang
diterima serta pelanggan cenderung untuk memilih produk atau jasa yang
memiliki kelebihan namun dengan harga yang relatif murah 38). Berdasarkan
penelitian yang dilakukan oleh Sarini Kodu (2013), dan Dewi (2012) pengaruh
harga jasa di bengkel Toyota di Manado, mendapatkan hasil bahwa harga
berpengaruh positif terhadap Loyalitas pelangga