Pengaruh langsung Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan

Kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan adalah dengan adanya
kepuasan dan pembelian produk yang ditawarkan kepada konsumen, mereka terus
menerut membeli dan menggunakan produk itu secara berkala dan tidak tertarik
dengan produk lain karena sudah percaya pada produk tersebut dan tetap loyalitas
pada satu produk dan merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain, hal
itu disebabkan juga karena tingkatan kepuasan memiliki keterkaitan dengan
kualitas produk yang mengakibatkan loyalitas pelanggan. Dimana tingkat loyalitas
konsumen berkaitan dengan tingkat kepuasan konsumen yang merupakan cermin
dari tingkat perasanan seseorang setelah membandingkan tingkat kinerja yang
dirasakan dengan harapan pelanggan tersebut. Sementara itu kualitas produk
merupakan faktor yang mempengaruhinya.