Keputusan pembelian (purchase decision) konsumen adalah
tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk..
(Kotler P. d., 2016)
Teradapat lima tahapan dalam proses pengambilan keputusan .
- Tahapan Pengenalan Masalah. Pada tahap ini konsumen mengenali
sebuah kebutuhan, keinginan atau masalah. Kebutuhan pada dasarnya
dapat di cetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal. Perusahaan
harus menentukan kebutuhan, keinginan atau masalah mana yang
mendorong konsumen memulai proses membeli suatu produk. - Tahapan Pencarian Informasi. Konsumen yang terangsang
kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi- informasi yang
lebih banyak. Sumber-sumber informasi konsumen terbagi dalam 4
(empat) kelompok yaitu:
a. Sumber Pribadi. Sumber Pribadi ini di dapat konsumen melalui
keluarga, teman, dan kenalan atau tetangga.
b. Sumber Komersial. Sumber Komersial ini di dapat konsumen
melalui iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan di toko.
c. Sumber Publik. Sumber Publik ini di dapat konsumen melalui media
masa, organisasi penentu peringkat konsumen atau lembaga
konsumen.
d. Sumber Pengalaman. Sumber Pengalaman ini di dapat konsumen
melalui penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk. - Tahapan Evaluasi Alternatif atau Pilihan. Setelah mengumpulkan
informasi sebuah merek, konsumen akan melakukan evaluasi alternatif
terhadap beberapa merek yang menghasilkan produk yang sama dan
bagaimana konsumen memilih di antara produk-produk alternatif. - Tahapan Keputusan Pembelian. Konsumen akan mengembangkan
sebuah keyakinan atas merek dan tentang posisi tiap merek berdasarkan
masing-masing atribut yang berujung pada pembentukan citra produk.
Selain itu, pada evaluasi alternatif konsumen juga membentuk sebuah
prefensi atas produk-produk yang ada dalam kumpulan pribadi dan
konsumen juga akan membentuk niat untuk membeli merek yang paling
di sukai dan berujung pada keputusan pembelian. - Tahapan Perilaku Pasca Pembelian. Tugas perusahaan pada dasarnya
tidak hanya berakhir setelah konsumen membeli produk yang di
hasilkan saja, tetapi yang harus diperhatikan lebih lanjut adalah meneliti
dan memonitor apakah konsumen akan mengalami tingkat kepuasan dan
ketidakpuasan setelah menggunakan produk yang akan dibeli. Tugas
tersebut merupakan tugas akhir setelah periode sesudah pembelian.