Pengaruh Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Pengalaman pelanggan yang baik akan membantu untuk
memunculkan rasa loyalitas pada pelanggan yang merasakan pengalaman
tersebut secara langsung. Semakin baik dan semakin banyak pengalaman
yang pelanggan rasakan, maka akan dapat menciptakan loyalitas pelanggan
terhadap produk yang ditawarkan karena pelanggan merasa puas dengan
produk yang dikonsumsi dan akan terus menggunakan produk tersebut. Hal
ini sesuai dengan penelitian dari Manyanga et al (2022) dan didukung
penelitian dari Urdea & Constantin (2021) dan Suryantini & Sujana (2023)
yang menyatakan bahwa pengalaman pelanggan berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan