Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Keterlibatan Pelanggan

Terdapat faktor – faktor yang mempengaruhi keterlibatan pelanggan, yaitu,
(1) Materialisme, ketika pelanggan merasa bahwa kepemilikan suatu produk atau
jasa merupakan salah satu tolak ukur dari keberhasilan hidupnya, berarti pelanggan
merupakan seseorang yang materialisme. Kondisi inilah yang menyebabkan
seseorang dengan sifat materialisme yang tinggi lebih sering terlibat dalam
hubungan dengan perusahaan, (2) Situasi, ketika pelanggan melakukan pembelian
maka disitulah situasi dimana pelanggan terlibat dengan perusahaan, (3)
komunikasi, ketika pelanggan menanyakan suatu hal kepada perushaan terjadilah
hubungan interaksi dengan perusahaan, (4) Kepribadian pelanggan, terjadi dalam
hal ketika setiap pelanggan yang berbeda memiliki reaksi yang berbeda terhadap
produk, situasi, dan komunikasi yang sama (Rather & Hollebeek, 2021).