Proses dan Prosedur Check-in Counter

Proses dan prosedur check-in counter (Suprapto, 2017) adalah sebagai berikut :
a. Petugas mengucapkan salam.
b. Penumpang menyerahkan dokumen atau kartu identitas kepada petugas
seperti, KTP, SIM atau Paspor.
c. Petugas mengecek KTP, SIM atau Paspor penumpang dan melihat apakah foto
penumpang tersebut sama dengan penumpangnya dan identitas penumpang di
KTP, SIM, atau Paspor tersebut juga harus sama.
d. Petugas check-in counter memasukan nama penumpang di passenger name
list pada komputer untuk mengetahui bahwa penumpang tersebut sudah
melakukan reservasi sesuai dengan tiket yang dimiliki.
e. Memasukan data penumpang seperti genre dan nomor tempat duduk
penumpang.
f. Setelah semuanya lengkap maka petugas mengeluarkan boarding pass.
g. Petugas menimbang tas atau koper penumpang, apabila berat tas atau koper
tersebut kurang dari 7 kg, maka tas atau koper tersebut dapat dibawa ke
pesawat dan menjadi tanggung jawab penumpang itu sendiri.
h. Setelah semuanya selesai dan semua dokumen-dokumen penumpang sudah
diperiksa oleh petugas kemudian petugas check-in counter menunjukkan
dimana gate, nomor seatnya, jam keberangkatan, dan tag number bagasi
penumpang tersebut