Beban kerja

Beban kerja merupakan suatu konsep yang timbul akibat adanya
keterbatasan kapasitas dalam memproses suatu informasi. Apabila didalam
menyelesaikan tugas tersebut mempunyai hambatan untuk tercapainya suatu
hasil kerja yang diharapkan berarti telah terjadinya suatu kesenjangan antara
tingkat kemampuan dan tingkat kapasitas yang dimiliki. Kesenjangan ini yang
menyebabkan timbulnya suatu kegagalan dalam kinerja (performance failures).
Beban kerja lebih merujuk kepada seberapa besar dari kapasitas pekerja
yang jumlahnya terbatas, yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu tugas atau
pekerjaan (O’Donnell & Eggemeier, 1986).
Beban kerja seseorang sudah ditentukan dalam bentuk standar kerja
perusahaan menurut jenis pekerjaannya. Beban kerja merupakan konsekuensi
dari pelaksanaan aktivitas yang diberikan kepada seseorang atau pekerja.
Aktivitas ini terdiri dari aktivitas fisik dan mental, dimana beban kerja yang
dijumpai selama ini merupakan gabungan (kombinasi) dari keduanya dengan
salah satu aktivitas yang lebih dominan (Risma Adelina, 2010).
Pada dasarnya, aktivitas manusia dapat dibagi menjadi dua golongan,
yaitu kerja fisik (otot) dan kerja mental (otak). Meskipun tidak dapat dipisahkan,
namun masih dapat dibedakan pekerjaan dengan dominasi aktifitas fisik dan
dominasi aktivitas mental. Aktivitas fisik dan mental ini menimbulkan
konsekuensi, yaitu munculnya beban kerja. Beban kerja merupakan perbedaan
antara kemampuan pekerja dengan tuntutan pekerjaan (Meshkati & Hancock,
1988).