Menurut Organ dalam Jie Chen Peng dan Sun Fen Chiu (2010),
Organizational Citizenship Behavior adalah salah satu prilaku karyawan
yang melebihi peran yang diwajibkan yang secara tidak langsung
menguntungkan organisasi dan memberikan dampak yang efektif bagi
organisasi. Menurut Robbins (2003) Organization Citizenship Behavior
(OCB) adalah perilaku diskresioner yang bukan merupakan bagian dari
persyaratan-persyaratan jabatan formal seorang karyawan, meskipun
demikian hal itu mempromosikan jabatan formal seseorang karyawan,
meskipun demikian hal itu mempromosikan pemfungsian efektif atas
organisasi.
Menurut Organ, dkk (2006), OCB terdiri dari lima dimensi adalah
sebagai berikut:
- Altruism, yaitu prilaku membantu meringankan pekerjaan yang
ditunjukan kepada individu lain dalam suatu organisasi, misalnya
membantu rekan kerja yang tidak sehat. - Courtesy, yaitu membantu temen kerja mencegah timbulnya
masalah sehubungan dengan pekerjaannya dengan cara memberi
konsultasi dan informasi serta menghargai kebutuhan mereka,
atau memahami dan ber empati walaupun saat dikeritik. - Sportsmanship, yaitu toleransi pada situasi yang kurang ideal
ditempat kerja tanpa mengeluh, misalnya ikut menanggung
kegagalan proyek tim munkin akan berhasil dengan mengikuti
nasehat anggota. - Civic virtue, yaitu terlibat dalam kegiatan–kegiatan organisasi dan
peduli pada kelangsungan hidup organisasi, misalnya rela
mewakili perusahaan untuk program bersama. - Conscientiousness, yaitu melakukan hal-hal yang menguntungkan
organisasi, misalnya mematuhi peraturan-peraturan diorganisasi
dan bersedia lembur untuk menyesaikan proyek.