Pengertian Konsumen

Kebanyakan pakar ekonomi mengasumsikan bahwa konsumen
merupakan pembeli ekonomis, yakni orang yang mengetahui semua fakta
dan secara logis membandingkan pilihan yang ada berdasarkan biaya dan
nilai manfaat yang diterima untuk memperoleh kepuasan terbesar dari
uang dan waktu yang mereka korbankan (McCarthy & Perreault,
1995:198).
Kotler & Keller (Sutrisno, dkk 2006) mendefinisikan konsumen
sebagai seseorang yang membeli dari orang lain. Banyak perusahaan
yang tidak mencapai kesuksesan karena mengabaikan konsep konsumen.
Konsumen, saluran distribusi, dan pasar adalah ojek biaya yang memiliki
keragaman pada produk. Konsumen dapat mengkonsumsi aktivitas yang
digerakkan oleh konsumen yaitu frekuesni pengiriman, penjualan dan
dukungan promosi. Sehingga untuk mengetahui biaya yang dikeluarkan
untuk melayani konsumen dengan tingkat kebutuhan yang berbeda-beda,
perusahaan memperoleh informasi yang berguna dalam penetapan harga,
penentuan bauran konsumen dan peningkatan profitabilitas.
Pada hakekatnya mempelajari konsumen sama halnya kita
mempelajari perilaku manusia. Istilah perilaku konsumen yang pada
umumnya konsumen memusatkan perhatiannya pada perilaku individu
yang khususnya membeli suatu produk, sekalipun konsumen tersebut
tidak terlibat dalam merencanakan pembelian produk tersebut ataupun
menggunakan produk tersebut. James F. Engel et all. (Sutrisno dkk,
2006) berpendapat bahwa: “ Perilaku konsumen didefinisikan sebagai
tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha
memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk
proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan
tindakan-tindakan tersebut.”