Aspek – aspek Perilaku Konsumen

Kotler (dalam Marhaini, 2010) mengatakan bahwa aspek-aspek yang
terkandung dalam perilaku konsumen itu :
a. Aspek Estetika
Aspek estetika adalah aspek yang dapat diukur melalui besar
kecilnya ukuran suatu produk, proporsi dan keistimewaan bentuk.
b. Aspek nilai ekspresi diri
Nilai ekspresi diri adalah bentuk kepuasan karena lingkungan sosial
sekitarnya. Aspek ini muncul karena banyak nya orang memilih suatu
produk atau merek berdasarkan pertimbangan bagaimana orang lain akan
melihatnya dengan produk yang dipakai.
c. Aspek kepribadian merek
Aspek ini mengacu pada sejauh mana suatu produk memiliki
kesesuaian dengan karakteristik personal yang melekat pada diri
konsumen, apakah produk atau merek yang dipakai mencerminkan pribadi
si pengguna suatu produk.
Sedangkan Aker ( dalam Simamora, 2003 ) menyatakan bahwa dalam
perilaku konsumen ada tiga aspek yang merupakan nilai berarti bagi konsumen
yakni:
a. Aspek fungsional
Aspek yang paling mudah dilihat adalah aspek fungsional yaitu:
nilai yang diperoleh atribut produk yang diberikan kegunaan fungsional
kepada konsumen. Aspek ini berkaitan langsung dengan fungsi yang
diberikan oleh produk atau layanan kepada konsumen.
b. Aspek emosional
Jika konsumen mengalami perasaan pada saat membeli atau
menggunakan produk, maka produk tersebut telah memberikan nilai
emosional kepada konsumen. Pada intinya aspek emosional berhubungan
dengan perasaan positif apa yang akan dialami oleh konsumen pada saat
membeli produk.
c. Aspek nilai ekspresi diri
Aspek nilai ekspresi diri adalah bagian dari aspek emosi. Aspek
emosional berkaitan dengan perasaan positif seperti : nyaman, bahagia,
dan bangga. Sedangkan nilai ekspresi diri adalah pikiran individu tentang
bagaimana dirinya dimata orang lain maupun dimata dirinya sendiri.
Albert ( dalam, Hutagalung, 2010) menambahkan bahwa aspek-aspek dari
perilaku konsumen adalah sebagai berikut:
a. Persepsi harga (price reception)
Persepsi harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga
dipahami seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna yang dalam
bagi mereka. Suatu pendekatan untuk memahami persepsi harga adalah
informasi.
b. Kepuasan
Sudah menjadi pendapat umum bahwa jika konsumen merasa puas
dengan suatu produk atau merek, mereka cenderung akan memilih,
membeli, menggunakannya, serta memberitahu orang lain tentang
pengalaman mereka yang menyenangkan tentang produk tersebut.
c. Karakteristik konsumen
Dalam penganalisaan hubungan konsumen produk, adalah penting
untuk menyadari bahwa konsumen itu beragam dalam keinginan untuk
mencoba suatu produk baru. Ide bahwa karakteristik konsumen berbeda,
yang membeli produk pada tahapan siklus hidup produk yang berbeda,
benar-benar memiliki implikasi penting pada strategi produk.