Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Menurut Kotler (dalam Engel, 2010), faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen adalah sebagai berikut:
a. Faktor Budaya
Faktor budaya ini meliputi kultur (kebudayan), sub kultur dan kelas
sosial. Kultur ( kebudayaan ) adalah determinan paling fundamental dari
keinginan dan perilaku seseorang. Seseorang akan memperoleh
serangkaian tata nilai, persepsi, preferensi dan perilaku melalui
keluarganya dari lembaga-lembaga kunci lain. Adapun sub kultur yang
membentuk segmen pasar yang penting. Sedangkan pada kelas sosial
memiliki beberapa karakteristik seperti masing-masing orang dalam kelas
sosial tertentu cenderung untuk berperilaku yang lebih mirip dengan kelas
tersebut dari pada orang-orang yang berasal dari dua kelas sosial yang
berbeda. Kelas sosial menunjukkan preferensi produk, dan merk dalam
bidangnya tertentu seperti pakaian, perabotan rumah, kegiatan pada waktu
luang. Kotler ( 2006 ) menambahkan bahwa faktor budaya (kultur) adalah
diterminan yang paling fundamental dari kegiatan dan perilaku seseorang
anak dan memperoleh serangkaian nilai, persepsi, preferensi dan perilaku
melalui keluarganya dan institusi utama lainnya. Seorang anak yang
dibesarkan akan mendapat nilai-nilai sebagai berikut : hubungan keluarga
dan pribadi, kepatuhan,kepercayaan, respect pada orang yang lebih tua
serta kesalehan.
b. Faktor Sosial
Faktor sosial ini sangat mempengaruhi perilaku seorang konsumen
berdasarkan kelompok acuan keluarga peran dari status. Kelompok acuan
seseorang terdiri dari semua kelompok yang mempengaruhi langsung atau
pengaruh tidak langsung terhadap kemandirian atau perilaku seseorang,
dimana sebagiannya kelompok primer (keluarga, teman, tetangga, dan
rekan kerja yang bersifat unformal) dan kelompok sekunder (kelompok
keagamaan, profesi, dan kelompok asosiasi perdagangan yang cenderung
bersifat formal, dan mempunyai interksi yang tidak begitu rutin).
Mengenai pengaruh dan keluarga, konsumen dalam membeli sehari
harinya dipengaruhi secara langsung oleh keluarga seperti orang tua,
pasangan dan anak- anak. Di Indonesia keterlibatan suami istri sangat
bervariasi menurut kategori produk. Sedangkan pada peran dan status,
dijelaskan bahwa setiap peran membawa suatu status. Posisi konsumen
dalam setiap kelompok dapat di defenisikan dalam istilah peran dan status.
c. Faktor pribadi
Perilaku konsumen dalam memilih produk dipengaruhi oleh
beberapa karakteristik dibagi seperti usia dan tahap siklus hidup, kerjaan,
keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep pribadi.
d. Faktor psikologi
Dalam faktor ini perilaku konsumen dipengaruhi :
1) Motivasi : seseorang mempunyai banyak kebutuhan pada setiap
waktu tertentu, dimana sebagian kebutuhan tersebut bersifat
biogenik (rasa lapar, haus, tidak enak) dan kebutuhan psikogenik
(kebutuhan akan pengakuan, penghargaan, rasa kepemilikan)
2) Persepsi : seseorang yang termotivasi adalah siap untuk bertindak.
Bagaimana seseorang benar benar bertindak, dipengaruhi
persepsinya mengenai situasi tertentu.
3) Pengetahuan : kebanyakan perilaku manusia dipelajari. Akhir teori
pengetahuan mengatakan bahwa pengetahuan seseorang dihasilkan
melalui suatu proses yang saling mempengaruhi dari dorongan,
stimulus, petunjuk, tanggapan dan penguatan.
4) Kepercayaan dan sikap pendirian : suatu kepercayaan adalah pikiran
deskriptif yang dianut seseorang mengenai suatu hal. Melalui
bertindak dalam belajar orang-orang memperoleh kepercayaan dan
pendirian. Hal hal ini kemudian dipengaruhi perilaku pembelian
mereka.
Irawan (2003) menambahkan bahwa ada empat faktor yang dapat
mendukung adanya perilaku konsumen yaitu :
a. Konsistensi
Faktor ini menunjukkan seberapa jauh sebuah produk dapat
menyamai ( standart ) atau memiliki spesifikasi tertentu.
b. Design
Faktor design ini adalah faktor yang paling banyak
memperlihatkan faktor emosional yang juga dapat mempengaruhi perilaku
konsumen dalam membeli. Faktor ini mengandung sejauh mana suatu
produk terliat menarik oleh pancra indra dengan kemasan yang artistik,
serta disajikan dalam warna yang menarik bagi konsumennya.
c. Kualitas Layanan
Kualitas layanan dipersepsikan oleh konsumen dengan
mempertimbangkan citra dan reputasi produk yang dipakai serta
tanggung jawab perusahaan terhadap konsumennya, apakah produsen
memberikan garansi atas produk yang diproduksi. Biasanya karena
konsumen kurang mengetahui minat dari produk, maka kosumen
mempersiapkan kualitas melalui harga, iklan, reputasi perusahaan, serta
negara pembuat pabrik produk tersebut.
d. Kemudahan
Faktor kemudahan merupakan faktor yang tidak bisa diabaikan
konsumen akan membeli apabila produk yang digunakan relatif mudah,
nyaman, dan efesien dalam mendapatkan suatu produk