Indikator Loyalitas Pelanggan

Berdasarkan teori – teori diatas maka dapat disintesiskan
bahwa loyalitas pelanggan adalah pembelian yang secara rutin atau
berulang – ulang dalam jangka panjang untuk mencapai tujuan
mereka.
Indikator Loyalitas pelanggan menurut Griffin dalam
Hurriyati, (2010:130) meliputi:
a. Melakukan pembelian secara teratur
b. Membeli diluar lini produk atau jasa
c. Merekomendasikan produk lain
d. Menunjukkan kekebalan produk sejenis dari pesaing