Untuk melihat apakah pelanggan yang datang untuk menggunakan jasa dari
suatu perusahaan, adalah pelanggan yang loyal atau tidak dapat dinilai dari
karakteristik pelanggan tersebut. Menurut Alma (2004:274) menyatakan karakteristik
loyalitas pelanggan adalah sebagai berikut:
- Pelanggan mau melakukan pembelian ulang secara teratur atau
reguler.
Pelanggan yang loyal dapat dilihat dari seberapa sering pelanggan tersebut
melakukan pembelian ataupun menggunakan jasa perusahaan, apakah
pelanggan tersebut datang secara teratur atau tidak. - Pelanggan mau membeli produk-produk atau jasa lain dan bukan
hanya satu produk atau jasa saja.
Pelanggan yang loyal bisa dilihat dari seberapa banyak dia menggunakan
produk atau jasa dari suatu perusahaan, sehingga pelanggan tersebut tidak
hanya menggunakan satu jenis produk atau jasa saja dari perusahaan
tersebut. - Pelanggan bersedia merekomendasikan produk atau jasa yang
digunakannya kepada teman teman atau orang terdekatnya.
Pelanggan yang loyal adalah pelanggan yang ketika dia puas denga
pelayanan atau produk yang diberikan ,kemudian pelanggan tersebut
merekomendasikan jasa atau produk yang digunakannya kepada orang alin,
baik itu teman maupun keluarganya. - Pelanggan tidak mudah beralih pada produk atau jasa pesaing.
Seorang pelanggan yang loyal tidak akan mudah terpengaruh dengan
produk atau jasa pesaing, sehingga ketika ada produk atau jasa pesaing
yang mirip dengan perusahaan yang biasa di gunakan oleh pelanggan
tersebut maka pelanggan tersebut tidak akan mudah beralih ke perusahaan
lain