Untuk mendapatkan kepuasaan pelanggan maka ada lima faktor
pendorong yang dikemukakan oleh Handi Irawan (2007), adalah sebagai berikut :
- Kualitas Produk
Pelanggan akan merasa puas setelah membeli dan menggunakan
produk tersebut yang memiliki kualitas produk baik. - Harga
Biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang penting. Akan
tetapi biasanya faktor harga bukan menjadi jaminan suatu produk
memiliki kualitas yang baik. - Kualitas Jasa
Pelanggan merasa puas apabila mereka memperoleh jasa yang baik
atau sesuai dengan yang diharapkan dari pegawai maupun karyawan
perusahaan. - Emotional factor
Kepuasannya bukan karena kualitas produk, tetapi harga diri atau
nilai sosial yang menjadikan pelanggan puas terhadap merek produk
tertentu. - Biaya atau kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa
Kenyamanan, keramahan dan efisien dalam mendapatkan suatu
produk atau jasa serta mudah mendapatkan jasa produk memberikan
nilai tersendiri bagi kepuasan pelanggan