Tipe Keterlibatan konsumen Sutisna, SE.ME (2002 :12)
- Situational involvement. Terjadi hanya dalam situasi khusus dan
sementara dan umumnya bila pembelian itu dibutuhkan. Misalnya saja
mahasiswa yang ingin melskuksn praktek kerja di perusahaan. Pada saat
itu dia membutuhkan pakaian untuk dipakai saat praktek kerja yang
sebelumnya tidak dimilikinya. Pada saat itu dia membutuhkan pakaian
untuk dipakai saat praktek kerja yang sebelumnya tidak dimilikinya. Pada
saat itu pula dia merasa perlu sekali mempertimbangkan pakaian apa yang
perlu dibelinya agar bisa dipakai untuk praktek kerja. Setelah praktek kerja
selesai, mahasiswa tadi tidak memikirkan dan terlibat dalam pembelian
pakaian untuk praktek kerja, sehingga keterlibatanya berakir sejalan
dengan berakirnya praktek kerja. - Enduring involvement, terus menerus dan lebih permanen umumnya
terjadi karena ketertarikan yang berlangsung terus dalam kategori produk,
walaupun pembelian itu dibutuhkan atau tidak, misalnya konsumen yang
selalu memebeli pakaian dengan merek tertentu, karena dia merasa bahwa
pakaian itu mampu mengekspresikan citradirinya dan konsep dirinya.
Karena ada tingkat keterlibatan konsumen pada pembelian merek tertentu,
maka dengan demikian bisa dibuat katagori- katagori keterlibatan produk.
Baik enduring maupun situational involvement merupakan hasil proses
pengambilan keputusan yang kompleks. Badge value adalah suatu kondisi dimana
mencakup keterlibatan situasional dan keterlibatan yang menetap.
Pada keterlibatan tinggi atau rendah difokuskan pada pengidentifikasian
jenis peraturan yang digunakan masyarakat untuk memutuskan alternatif –
alternatif produk yang akan dibeli dan bagaimana konsumen merestrukturisasi
informasi yang mereka terima sehingga dapat menentukan pilihan (Mowen dan
Minor, 2002:56). Perbedaan mendasar pada keterlibatan tinggi dan keterlibatan
rendah terletak pada proses keputusan pembelian. Misalkan seberapa banyak
atribut yang digunakan untuk membandingkan beberapa merek, seberapa lama
proses pemilihan di dalam memproses informasi. Misalnya seberapa luas
penelurusan informasi, kemampuan daya serap pesan iklan, banyak dan jenis
respon kognitif sebagai akibat paparan iklan.
Konsumen tidak saja berbeda dalam tingkat keterlibatannya yakni
keterlibatannya yakni keterlibatan tinggi dan rendah. Studi ini mengacu kepada
konsep multi – dimensional aspek keterlibatan yang disarankan oleh beberapa
peneliti, Diambil Dari penelitian sebelumnya menurut Erna Ferrinadewi (2005) - Keterlibatan Normative
Tingkat pentingnya produk terhadap nilai-nilai pribadi, emosi dan ego
konsumen yang disebut sebagai keterlibatan petunjuk (sign involvement),
yaitu hubungan citra pribadi konsumen terhadap produk, daya tarik yang
terus menerus dari suatu produk, daya tarik emosional dan symbol- symbol
dari kelompok rujukan. Sutisna, SE. ME. (2002 :13) - Keterlibatan subyektif
Perasaan kemungkinan membuat pembelian yang keliru atau disebut juga
sebagai keterlibatan resiko (risk involvement) dalam pembelian, karena
konsumen merasakan adanya ketidakpastian mengenai keputusannya atau
adanya akibat buruk yang potensial dari pembuatan keputusan. menurut
Sutisna, SE. ME. (2002 :15) - Keterlibatan Jangka Panjang
Minat dan familiaritas dengan produk sebagai satu kesatuan dan untuk
jangka waktu yang lama. Kepercayaan sesorang dalam memproduksi suatu
barang dan sudah cocok dengan barang tersebut maka dilakukan hubungan
pemasaran jangka panjang. - Keterlibatan Situasional menurut Peter dan Olsen,( 2002:86)
Kepentingan dan komitmen terhadap produk dalam bentuk loyalitas
terhadap merek yang dipilih. Dalam tipe ini keterlibatan hanya
berlangsung sementara saja. Dimana ditentukan oleh aspek lingkungan
fisik dan social yang ada disekitar kita dengan segera mengaktifkan
konsekuensi dan nilai penting, sehingga membuat produk dan merek yang
terlihat secara pribadi relavan.
Konsep keterlibatan sering dikaitkan dengan aktivitas pemprosesan
informasi sebelum terjadi keputusan pembelian yaitu kepuasan dan kepercayaan
merek, namun konsep ini sebenarnya harus dipahami lebih dari itu, tetapi juga
dalam variasi dari topik-topik konsumen yang lain (Sunarto, 2003:12)